Í Brasil, neytandinn er að breytast, og, með honum, kröfur um kaupaupplifun. Það er ekki lengur nóg að bjóða upp á gott vöru eða þjónustu; það sem skiptir raunverulega máli núna er hvernig fyrirtæki tengjast við viðskiptavini sína frá fyrstu snertingu til eftir sölu
Í um samhengi þar sem samskipti eru sífellt hraðari, neytendur leita að upplifunum sem fara yfir einfaldar vöruskipti og þjónustu, krafandi hraðar svör, viðeigandi og tengdar, að auka persónulegar. Fyrir fyrirtækin, þetta er áskorun, því er nauðsynlegt að búa til samþætt og samstillt stefnu sem tryggir fljóta og gallalausa reynslu
Í ljósi þessarar raunveruleika, global hugmynd sem kallast 'Alheimsupplifun viðskiptavina (UCE – Alhliða viðskiptavinaupplifun: nýstárleg og samþætt nálgun sem er að fá sífellt meira vægi í Brasilíu
Almenn upplifun viðskiptavina er aðferðafræði sem miðar að því að sameina alla ferla, stig og tækni sem tengjast sambandi við neytendur, með það að markmiði að veita samræmda upplifun, fljótandi og persónuleg í hverju tengipunkti, forklarer Alberto Filho, Framkvæmdastjóri Poli Digital, þróunaraðili tækni fyrir miðlun og sjálfvirkni þjónustuveitna
Sáni sonur, UCE er snýst um nálgun sem, á móti brotnum líkanum, leitir heildar samþættingu samskipta, gera áframhaldandi ferðalag viðskiptavinarins, án aðgerðarlaust eða samskiptavillur, óháttur óháð því hvaða rás er notuð, verði hann vefsíða, Instagram, Whatsapp, o.s.frv.
Þetta hugtak samræmist vaxandi raunveruleika á markaðnum: viðskiptavina trygging er lykilþáttur í vexti fyrirtækja, segir forstjóri Poli Digital. Samkvæmt gögnum frá Investopedia, 65% af tekjum fyrirtækja í Brasilíu koma frá viðskiptavinum sem eru þegar tryggðir, hvað sýnir jákvæð áhrif vel heppnaðrar reynslu á ferðalag viðskiptavinarins. Auk þess, samkvæmt rannsókn KPMG, 86% trúnaðarkaupenda mæla með vörumerkjum sem þjónusta þá vel til vina og fjölskyldu, að auka umfang fyrirtækisins og skapa "munn-munns" áhrif sem eykur möguleika á að ná nýjum viðskiptavinum
Hins vegar, til að ná alheimsupplifun viðskiptavina þarf meira en bara að innleiða tæknilausnir. Þó að verkfæri eins og spjallbotar, rafrænar rafrænar aðstoðarmenn og sjálfvirkni kerfi séu grundvallaratriði til að hámarka og flýta ferlum, sannleikurinn í UCE liggur í því að skapa upplifun sem sé, á sama tíma, persónuleg og fljótleg á hverju skrefi í ferðalaginu hjá viðskiptavininum. Samstarf milli deilda fyrirtækisins er leyndarmál til að tryggja að hver samskipti, verði í þjónustu við viðskiptavini, í sölu eða í eftirfylgd þjónustu, verða samstillt við aðalstefnuna um að bjóða upp á einstaka og persónulega upplifun
Alberto Filho leggur að „innleiðing nýsköpunartækni, þó að þær séu háþróaðar, leysir ekki öll vandamál sjálf. Til að bjóða upp á velgengni viðskiptavinaferð, öllu deildum ber að vinna saman á samþættan hátt, að skilja mikilvægi hvers snertipunkts og nota gögn á skynsamlegan hátt til að bæta stöðugt upplifunina, frá upptöku, að fara í þjónustu, sala og einnig eftir sölureynslu. Þetta felur í sér að meðhöndla hverja samskipti við viðskiptavini sem tækifæri til að styrkja sambandið og veita raunverulegt gildi, með því að byggja á upplýsingum og hegðun sem safnað er í rauntíma
Fyrir fyrirtæki sem leita ekki aðeins að uppfylla, en að fara fram úr væntingum neytenda sinna, Almenn upplifun viðskiptavina verður að nauðsynlegri stefnu. Hún gerir hraðari þjónustu, skilvirkt og persónulegt, ekki aðeins að bæta ferðalag neytandans, en einnig skapa meiri tryggð við merkið og, þess vegna, drifa vöxt og stöðuga nýsköpun
"Þegar þetta hugtak er tekið upp, fyrirtækin skapa ekki aðeins samkeppnishæfni, en einnig byggja upp traustvekjandi orðspor, þar sem neytendur finna sig metna og skilin á öllum stigum ferðar sinnar. Á markaði sem er sífellt að breytast, UCE getur verið lykillinn þar sem hver samskipti endurspegla raunverulegt skuldbinding fyrirtækisins við ánægju og tryggð neytenda þess, lokar
