Að búa til merki sem að það verði óþarft á stafrænum markaði er ekki einfalt verkefni. Í um umhverfi þar sem straumarnir breytast hratt, lykillin er að byggja eitthvað sem fer yfir tímabundið og hefur merkingu fyrir almenning. Þetta er leyndarmálið til að skilja eftir arfleifð í netheimum
Samkvæmt rannsókninni "Markaðsstraumar 2024", leitt af Deloitte, merki sem leggja áherslu á að byggja upp samfélög og leggja áherslu á merkingarbær samskipti við almenning hafa meiri líkur á að ná sjálfbærni til langs tíma. Skýrslan bendir á að 57% neytenda kjósi fyrirtæki með skýra tilgang og gildi sem samræmast þeirra eigin.
Thiago Finch, forstjóri áMerktu, styrkir mikilvægi þessa sviðs fyrir stafræna frumkvöðla. „Á núverandi markaði, ekki nóg að selja vörur eða þjónustu. Almenningurinn vill finna sig sem hluta af sögu. Merkin sem semja að byggja upp þessa einlægu tengingu skera sig úr, því að þeir skapa sambönd sem fara út fyrir viðskipti og verða tilfinningaleg, útskýra sérfræðingurinn
Að skapa varanlegan mun
Fyrir Finch, bygging arfleifðarinnar byrjar með djúpum skilningi á áhorfendum. Hann bendir á að stafrænir viðskipti þurfa að fara lengra en augljósar lausnir og leita skapandi leiða til að virkja viðskiptavini, nota tækni og vel skilgreindar aðferðir
Fyrirtækin sem fjárfesta í viðeigandi og persónulegu efni ná að staðsetja sig sem viðmið á sínu sviði. Þetta þýðir ekki bara að vera séður, en að vera munaður fyrir lausnina sem þú veitir. Það er ekki bara að koma fram, en að vera viðurkenndur fyrir að leysa vandamál á skapandi og hagnýtan hátt, kommenta Finch
Auk þess, sköpun vöru sem svara raunverulegum þörfum markaðarins er nauðsynleg. Thiago Finch bendir að áherslan eigi ekki að vera aðeins á að selja, en að leysa kröfur á praktískan hátt. "Viðskiptavinurinn skynjar þegar raunveruleg tilraun er gerð til að þjóna honum". Vel hugsaðir vörur og sérsniðnar þjónustur eru undirstöður merki sem vex með trúverðugleika og samkvæmni. Það nýtist ekki að bjóða eitthvað almennilegt. Þegar merkið hefur áhyggjur af því að skilja raunverulegar þarfir og kynna árangursríkar lausnir, hún fer að vera séð sem áreiðanleg og ómissandi, segir
Samband sem grundvöllur að velgengni
Önnur grundvallarpunktur er sambandið við viðskiptavininn. Á markaði á netinu, þar sem samskipti eiga sér stað hratt og beint, það er nauðsynlegt að halda áhorfendum áhugasömum jafnvel eftir kaup
Fyrirtækin þurfa að muna að sala er aðeins upphaf ferðarinnar. Sáttur viðskiptavinur getur orðið stærsti sendiherra vörumerkisins þíns. Þegar þú fjárfestir í eftir sölu, stuðningur og mannleg samskipti, búa trausthring sem nýtist fyrirtækinu til langs tíma. Sátt viðskiptavinur er náttúrulegur boðberi fyrir vörumerkið þitt. Að fjárfesta í eftir sölu, í stuðningi sem raunverulega leysir vandamál og í nánari samskiptum gerir það að verkum að hann kemur aftur og, oftast, bendir merki til annarra fólks, fylgdu Finch
Dæmi um þess er hægt að sjá í einföldum aðferðum, eins og sérsniðin tölvupóstsendingar eða markaðsaðgerðir sem meta viðskiptavinaupplifunina. Samkvæmt sérfræðingnum, þessar aðgerðir skapa virði og styrkja orðspor vörunnar
Skipulag og samkvæmni eru ómissandi
Fyrir þá sem eru að byrja, Finch ráðleggur að gera stefnumótun með skýrum og samræmdum markmiðum. Hann varar að kvíðinn fyrir strax niðurstöðum skemmir oft fyrir byggingu trausts arfleifðar
Ég að skilja löngunina til að vaxa hratt, en það má ekki gerast á kostnað fljótra ákvarðana. Sterkt arfleif er smíðað smám saman, með skipulagningu, þolinmæði og hæfileikinn til að aðlagast breytingunum sem koma upp á leiðinni, útskýra Finch
Að lokum, skilaboð sérfræðingsins er skýrt: stafrænt arfleifð snýst ekki aðeins um tækni, en meira um fólki og tengslum sem vara. "Hvort sem er í byrjun ferðarinnar eða þegar það er þegar staðfest", áherslan skal alltaf vera á áhrifunum sem þú vilt skilja eftir. Merki sem innblása og umbreyta lífi fólks hafa meiri möguleika á að vera áfram mikilvæg í framtíðinni, lokka Finch
