The Benchmark Skýrsla 2024 fyrir Stjórnun Þjónusta – Freshservice, stofnaður af þróunarfyrirtækinu Freshworks frá Indlandi, er kynnt í Brasilíu af hub af tækni Nortrez, stefnumótandi samstarfsaðili indverska vörumerkisins í Latin Ameríku.Samkvæmt gögnunum safnað, innleiðing sjálfvirkni í ferli þjónustu við viðskiptavini skilaði sér í marktækum aukningu á lausn í fyrsta sambandi, með vöxtum um 77%. Auk þess, þær stofnanir sem tóku upp þessar sjálfvirkingar mæltu með meðaltali minnkun á 26,63% í tíma úrlausnar miða, sýna fram á jákvæða áhrif þessara lausna á rekstrar skilvirkni
Rannsóknin greindi gögn frá meira en 9,4 þús samtök úr 14 mismunandi greinum, contemplating fulltrúar frá meira en 100 löndum. Í heildina, meira en 167 milljónir miða af IT voru skoðuð. Meginmarkmið þessarar skýrslu er að setja vísitölu fyrir Key Performance Indicators (KPIs), hvetjandi stofnanir til að mæla árangur sinn á áhrifaríkan hátt. Í gegnum þetta ferli, tæknileiðtogarnir eru tilbúnir til að taka upp fljótar lausnir, robustar og sem bæta við sannað verðmæti til fyrirtækisins
⁇ Hinn helsta tilgangur skýrslunnar er að veita verðmætar innsýn fyrir leiðtoga tækni, leyfandi að þeir taki upp lausnir fljótar, robustar og sem bæta við sannað verðmæti til viðskipta ⁇, útskýraEric Dantas, sérfræðingur í presales í Nortrez. ⁇ Á grundvelli raunverulegra upplýsinga, fagmenn munu geta greint þróun, áskoranir og tækifæri, samræmandi stefnumótun sína við bestu starfshætti markaðarins.”
Rannsóknin fjallaði um ýmsa þætti í stjórnun þjónustu, eins og innlimun stefnumarkandi vísbendinga fyrir 2024, veitaandi ítarlega sýn til að leiðbeina skipulagningu og aðgerðum stuðningsteymanna. Auk þess, skýrslan gerir kleift að bera saman árangur og að bera kennsl á tækifæri til umbóta
Áberandi eru í rannsókninni greiningin á þjónustuleiðum og áhrif gervigreindarinnar á Information Technology Service Management (ITSM). ⁇ Með vaxandi upptöku sjálfsþjónustulausna og omnichannel stuðning, gæðin í þjónustu við viðskiptavini urðu að grundvallarþáttum fyrir teymi nýsköpunar. Í þessu samhengi, AI hefur sýnt sig vera öflugt verkfæri í stjórnun þjónustu ⁇, undirstrikar Dantas.
Annar mikilvægur punktur skilgreindur var möguleikinn á gervigreind í bættum IT stuðningi. Stofnanir sem nýta þessa tækni sáu að meðaltali 53% deflation í stuðningsmiða, auk þess sem aukning um 34,58% í fljótleika úrlausnar atvika. ⁇ Generative AI er öflugur bandamaður og gerir kleift sjálfvirkjun endurtekinna verkefna, leiðandi hagræðingu tímans ⁇,undirstrikar sérfræðingurinn.
