Dijital tækni er að breyta því hvernig fyrirtæki starfa – og til betra. Tól eins og sölufunnir og samþættar vettvangar, í dag eru þeir þegar hluti af mörgum fyrirtækjum, aðstoða við að sérsníða herferðir, að sjálfvirknivæða ferla og bæta niðurstöður. Þrautinn er að skilja hvernig á að nota þessar lausnir á áhrifaríkan hátt
Rannsókn frá McKinsey sýndi að fyrirtæki sem fjárfesta í stafrænu sérsniði geta aukið tekjur sínar um allt að 15%. Þetta er vegna þess að neytendur kjósa vörumerki sem bjóða upp á upplifanir sem samræmast þörfum þeirra.
Thiago Finch, forstjóri áMerktu, bendir að þetta er hreyfing sem kom til að vera. Kaupendur bíða sérsniðnar lausnir. Hver sem getur afhent þetta vinnur nýja viðskiptavini og tryggir þá gamla, segir. Hann einnig varar við því að að ignora þessa þróun geti sett fyrirtæki í samkeppnisháttu. Að lokum, samkeppnin sem þegar hefur nútímavætt starfsemi sína getur afhent svipaða vöru eða þjónustu, en meira hraða og tengingu við viðskiptavininn
Persónugerð: frá sérkenni til nauðsynjar
Í dag, að sérsníða sölur á netinu hefur hætt að vera aukagjöf og orðið að kröfu. CRM verkfæri og markaðssetningu sjálfvirkni hjálpa fyrirtækjum að skilja viðskiptavininn og hámarka kaupaupplifunina. Þetta þýðir mikilvægari tilboð og meiri líkur á umbreytingu. Kaupendurarnir vinna einnig á því, því að þeir fá auglýsingar sem miða að núverandi þörfum þeirra, hvað endurspeglast í tímaeiningu
Finch útskýrir að vettvangar eins og Ticto sameina sjálfvirkni með snjöllum aðferðum, eins og markvissar tilboð og sérsniðnar pakkar. Þessar lausnir hjálpa til við að auka tekjur og gera upplifun viðskiptavina meira hagnýt og viðeigandi. Auk þess, bætir tímana tíma, sem að geta einbeitt sér að verkefnum með meiri áhrifum, eins og stefnumótun, sköpun nýstárlegra herferða og þróun langtímasamstarfa, kommenta
Praktískt dæmi er notkun reiknirit í netverslun til að mæla með tengdum vörum við það sem viðskiptavinurinn hefur þegar keypt. Þessi nálgun eykur líkurnar á nýjum sölu og styrkir tengslin milli merki og neytanda, að búa til þjónustu sem er betur samræmd væntingum almennings
Sjálfvirkni til að vaxa með gæðum
Að sjálfvirknivæða ferla hefur einnig þann kraft að breyta flóknum venjum í einfaldar verkefni. Til dæmis, spjallmenni leysa algengar spurningar án þess að þurfa þjónustufulltrúa, þó að sjálfvirkir tölvupóstar hjálpi til við að senda greiðsluminningar eða staðfestingar á tíma. Í heilbrigðisgeiranum, sjálfvirk kerfi auðvelda bókun á skoðunum og sendingu rafræna lyfseðla, bæta upplifun sjúklinga og skilvirkni klinikanna
Thiago Finch bendir að þessi ferill þýðir ekki að missa mannlega snertingu eða veita minni athygli viðskiptavininum. Vélgengnin gerir án þess að fórna gæðum. Fyrirtækin geta þjónustað fleiri fólk á skemmri tíma og á skipulagðan hátt með því að samþætta mismunandi verkfæri, að búa til skilvirkt kerfi, segir
Gott dæmi kemur frá þjónustugeiranum, þar sem margar fyrirtæki nota sjálfvirkni til að skipuleggja þjónustu og fylgjast með beiðnum í rauntíma. Þetta gerir ferlin hraðari, það sem endurspeglast í góðum umsögnum neytenda
Hvað má búast við árið 2025
Á komandi árum, markaðurinn ætti að taka enn frekar upp nýsköpunir, eins og notkun gervigreindar til að spá fyrir um hegðun og aðlaga herferðir á réttum tíma. Þetta er þegar að breyta því hvernig vörumerki eiga samskipti við almenning og mun örugglega halda áfram að vaxa á næstu árum fram til 2025
Fyrir Finch, leyndarmálið felst í skynsamlegri notkun gagna. Að hafa verkfærin er aðeins byrjunin. Að kunna að nota þær er það sem skiptir máli. Fyrirtæki sem nýta gögnin vel ná miklu betri árangri en meðaltalið, en þurfa að byrja fljótt að aðlagast nýrri öld kaup og sölu í netverslun, lokar
