Fyrirtæki í Paraná er að breyta því hvernig fyrirtæki kommunisera við viðskiptavini sína í gegnum WhatsApp. IRRAH hópurinn, brasílsk fyrirtæki sérhæft í tæknilausnum fyrir smásölugeirann, þróaði Z-API, tól sem semt WhatsApp við fyrirtækjakerfi, að sjálfvirknivæða og styrkja þjónustu við viðskiptavini
Með 197 milljónum WhatsApp notenda í Brasilíu, samkvæmt gögnum frá Meta, platforan hefur orðið ómissandi fyrir samskipti milli fyrirtækja og viðskiptavina. Z-API kemur fram sem lausn til að mæta þessari vaxandi eftirspurn, leyfa fyrirtækjum að þróa þjónustubotta, tímas fyrir skipulagningu og sendingu tilkynninga, með öðrum aðgerðum
André Nunes, vara de vöru hjá IRRAH hópnum, Tækið var skapað til að auka skilvirkni í samskiptum, aðlaga sig að sértækum þörfum hvers fyrirtækis.”
Z-API hefur verið víða tekið í notkun af tæknifyrirtækjum, að verða nauðsynleg fyrir marga viðskiptamódel. César Baleco, forstjóri IRRAH, áhersla: "Z-API er meira en verkfæri", er grundvöllur að velgengni margra fyrirtækja. Ef hann hættir að virka, margarð margir heilar aðgerðir stoppa einnig.”
Verkfærið býður auðvelda samþættingu og háþróaða eiginleika, þar með sending og móttaka skilaboða, vöktun, stuðningur við ýmsum fjölmiðlaformötum og tæknileg aðstoð á portúgölsku beint á vettvangnum. Z-API skilur sérhæfingar og kröfur brasilíska markaðarins,"bendir Nunes"
Miriã Plens, CMO í hópnum IRRAH, leggur mikilvægi stafrænnar samskipta eftir heimsfaraldurinn: „Fyrirtæki getur ekki aðeins verið háð smellum. Það er nauðsynlegt að vera ákveðinn og bjóða, í stafrænu umhverfi, besta mögulega upplifunin, raunverulega að fylgjast með áhuga neytandans, með skýru samskiptum, mannleg og snögg.”
Z-API lausnin er þegar til staðar í meira en 70 löndum, að sýna fram á alþjóðlega útvíkkunarmöguleika sína og getu til að uppfylla þarfir fyrirtækjasamskipta á mismunandi mörkuðum
Með WhatsApp sem notað er af 95% brasilískra fyrirtækja sem voru spurð í nýlegri rannsókn frá Meta, Z-API er staðsett sem nauðsynleg verkfæri til að bæta skilvirkni og gæði þjónustu við viðskiptavini, að lofa að bylta því hvernig fyrirtæki koma sér saman í stafrænu umhverfi
