Стартап из Паране трансформише начин на који компаније комуницирају са својим купцима путем WhatsApp-а. IRRAH Group, бразилска компанија специјализована за технолошка решења за малопродајни сектор, развила је Z-API, алат који интегрише WhatsApp са пословним системима, аутоматизујући и побољшавајући корисничку услугу.
Са 197 милиона корисника WhatsApp-а у Бразилу, према подацима компаније Мета, платформа је постала неопходна за комуникацију између предузећа и купаца. Z-API се појављује као решење за задовољавање ове растуће потражње, омогућавајући компанијама да развијају ботове за корисничку подршку, системе за заказивање и системе за обавештавање, између осталих функционалности.
Андре Нунес, шеф производа у Grupo IRRAH, објашњава: „Алат је креиран да повећа ефикасност у комуникационим процесима, прилагођавајући се специфичним потребама сваког предузећа.“
Z-API је широко усвојен од стране технолошких компанија, постајући кључан за многе пословне моделе. Сезар Балеко, извршни директор IRRAH-а, наглашава: „Z-API је више од алата; то је темељ успеха многих компанија. Ако престане да ради, многе целе операције такође престају.“
Алат нуди једноставну интеграцију и напредне функције, укључујући слање и примање порука, аутоматизацију, подршку за различите медијске формате и техничку подршку на португалском језику директно на платформи. „Z-API разуме посебности и захтеве бразилског тржишта“, наглашава Нунес.
Мирија Пленс, директорка маркетинга IRRAH групе, наглашава важност дигиталне комуникације након пандемије: „Пословање не може да се ослања само на кликове. Мора бити асертивно и понудити најбоље могуће искуство у дигиталном окружењу, истински поштујући интересе потрошача, уз јасну, хуманизовану и агилну комуникацију.“
Z-API решење је већ присутно у више од 70 земаља, што показује његов потенцијал за глобално ширење и способност да задовољи потребе пословне комуникације различитих тржишта.
С обзиром на то да WhatsApp користи 95% бразилских компанија анкетираних у недавној Мета студији, Z-API се позиционира као суштински алат за побољшање ефикасности и квалитета корисничке услуге, обећавајући да ће револуционисати начин на који компаније комуницирају у дигиталном окружењу.
