Microsoft studdi Bradesco, einn af leiðandi bönkum landsins, við að skapa BIA (Bradesco Artificial Intelligence) Tech – gervigreindarsamstarfsverkefni sem er sniðið að daglegum þörfum forritara. Fjármálastofnunin hefur öfluga nýsköpunarstefnu og nýtti sérþekkingu sína á gervigreind til að búa til þróunarmiðaða lausn með kóðadeilingu í gegnum GitHub Copilot og Azure OpenAI Service. Þessi verkefni hjálpuðu til við að nútímavæða innri ferla bankans og leiddu til allt að 40% skilvirkni í kóðagerð.
Það er ekki auðvelt verkefni að auka stafræna umbreytingu í þjónustu sem milljónir Brasilíumanna nota daglega. Til að ná þessu markmiði nýtir Bradesco sér þá þekkingu og nýstárlegu erfðaefni sem leiddi til BIA – gervigreindaraðstoðarkerfis sem hleypt var af stokkunum árið 2016 og gjörbylti þjónustu við viðskiptavini í Brasilíu – í nýsköpunarstefnu sinni. Frá því að gervigreindin var sett á markað, sem býr nú þegar yfir skapandi gervigreindargetu og gerir kleift að búa til skjöl hratt og nákvæmlega, hefur fyrirtækið átt næstum 2,5 milljarða samskipti við viðskiptavini og bætt við fjölbreyttu úrvali þjónustu, allt frá því að senda PIX (Investment Transfer Protocol) og greiða reikninga til sérsniðinna ráðlegginga um vörur, þjónustu og fjárfestingar, sem og viðvaranir ef grunur leikur á svikum í viðskiptum. Eins og er er BIA með skapandi gervigreind í boði fyrir 40.000 starfsmenn og yfir 500.000 viðskiptavini.
„ Bradesco hefur alltaf fjárfest í nýsköpun og var brautryðjandi í notkun gervigreindar í fjármálaþjónustu. Við höfum mikla reynslu af BIA, þar sem við þjónuðum viðskiptavinum okkar á skilvirkan hátt og síðar með BIA Agencies, þar sem við hjálpuðum stjórnendum okkar að veita betri þjónustu og hafa samráð við innri reglugerðir. Þess vegna vildum við enn og aftur nýta alla möguleika Generative AI til að hjálpa forriturum okkar að vera skilvirkari og losa tíma fyrir meiri sköpun og ráðgjöf,“ útskýrir Nelson Borges, yfirmaður upplýsingatækni hjá Bradesco.
BIA (tækni) fyrir forritara
Með farsælli innleiðingu á BIA, bæði fyrir útibússtarfsmenn og utanaðkomandi viðskiptavini, er Bradesco enn á ný að efla notkun sína á gervigreind með stofnun BIA Tech, sem nýtir allan skýjakraft Microsoft Azure og stórra tungumálamódela frá Azure OpenAI Service til að takast á við raunverulegar áskoranir sem upplýsingatækniteymið stendur frammi fyrir. Sú fyrsta var að styðja við ritun leiðbeininga fyrir þróunarverkefni.
Til þess að nýr eiginleiki geti verið kynntur þarf þróunarteymi Bradesco að skrifa „sögur“ með leiðbeiningum um hvað forritarar þurfa að gera. Með öflugum greiningarmætti Generative AI hefur BIA Tech orðið lykilverkfæri til að bæta gæði þessara leiðbeininga, brjóta hverja sögu niður í smærri leiðbeiningareiningar og varpa ljósi á vantar þætti til að gera upplýsingarnar skýrari. Að auki bjó teymið til viðbót sem gerir forriturum kleift að eiga samskipti á náttúrulegu máli við BIA Tech, samþætt núverandi verkfærum, og þróa söguna með leiðsögn.
„Allt sem er skipulagt byggir á endurgjöf frá forritarateymum Bradesco. Bia Tech hefur nú þegar yfir 1.500 trygga notendur (stóra notendur) og teymin hafa séð kosti þess að vinna með gervigreindarstýrimanni sem styður við dagleg störf forritara,“ leggur Nelson áherslu á.
Samkvæmt tækniteymi Bradesco minnkaði BIA Tech ekki aðeins mesta skriffinnskuvinnu verkefnisins heldur jók einnig gæði fréttanna sem framleiddar voru um það bil 46 prósentustig, með meðaleinkunn upp á 8,5 af 10. Þessi árangur leiddi til þess að upplýsingatækniteymi bankans stækkaði getu gervigreindaraðstoðarmannsins, sem getur nú hjálpað til við að meta áhættu af breytingum á kóða, greina hugsanlega veikleika, aðstoða við mælikvarða og fleira. Búist er við að í framtíðinni verði BIA Tech stækkað til að ná yfir öll stig hugbúnaðarþróunarferlisins.
Samkvæmt Nelson notkun BIA Tech til að meta lausnir á atvikum til verulegs ávinnings, svo sem 23% styttingar á greiningartíma atviks, þar sem rót orsökarinnar var greind og lausnir voru skilgreindar, með 90% nákvæmni í tillögunum að lausnum .
BIA tækni með Github
Bradesco fjárfestir einnig í gervigreindarlausnum ásamt sjálfvirkni sem geta bætt við og bætt enn frekar skilvirkni innri ferla, sem ná yfir alla þróunarkeðjuna. Í reynd þýðir þetta hraðari markaðssetningu – tímann sem vara tekur frá hugmynd til aðgengileika, sem dregur úr þeim tíma sem þarf til að útbúa og stilla upp skipulag.
Sameinuðu lausnirnar frá BIA Tech, Github Actions og Github Copilot bjóða upp á sjálfvirkar kóðastjórnunarferla, sem bæta skilvirkni ferla, samvinnu teyma og gæði stjórnunar með fjarmælingum og gagnagreiningu, sem allt stuðlar að sköpun vara bankans.
GitHub Copilot leggur nú til yfir 10.000 línur af kóða á dag, og forritarar hafa tekið þessu mjög vel. Þessar tölur endurspegla verulega aukningu í skilvirkni hugbúnaðarþróunar, með tímasparnaði á bilinu 30 til 40% á hvern kóðabút.
Markmiðið er að styrkja starfsmenn og veita þeim verkfæri til að skipta út endurteknum verkefnum fyrir verkefni sem kanna skapandi og hugræna möguleika þeirra, og tryggja að bankinn sé áfram í fararbroddi tækninýjunga. Innleiðing GitHub, GitHub Copilot og Bia Tech hjá Bradesco ryður brautina fyrir könnun á nýrri tækni og nýjungum. Bankinn er einnig að gera tilraunir með aðrar gervigreindar- og sjálfvirknilausnir sem geta bætt við og bætt enn frekar innri ferla hans.
„Það sem við höfum séð er að notkun gervigreindar innan upplýsingatæknilausna getur aukið framleiðni verkfræðinga verulega, hvort sem er í lausnasköpun eða rekstri. Áhersla okkar fyrir árið 2025 verður að auka og víkka notkunarmöguleika með opnum, samvinnuþýðum og nútímalegum gervigreindararkitektúrum með áherslu á lausnir sem ná yfir marga aðila,“ segir Nelson að lokum.
„Gervigreind býður upp á fordæmalausa möguleika fyrir fjármálastofnanir. Hún styður teymi í daglegum verkefnum þeirra, skapar sveigjanleika í endurteknum ferlum, styður tækniteymi og auðveldar aðgang að innri reglugerðum. Þessi tækni er einnig lykilbandamaður í að skapa áreiðanlegar, gagnadrifnar lausnir sem uppfylla sérþarfir fjölbreyttra viðskiptavina bankans ,“ segir Joana Moura, varaforseti fyrirtækjaviðskiptavina hjá Microsoft Brasilíu.
