markaðssetning alltaf verið einleiða leið: vörumerki töluðu, neytendur hlustuðu. En það breyttist. Í dag, þegar neytandinn vill tala — og ekki verða truflaður. Þessi hegðunarbreyting krefst þess að fyrirtæki endurskoði hvernig þau eiga að koma á framfæri sínum skilaboðum. Það er í þessu samhengi sem samtalmarkaðssetningur kemur fram: nálgun sem einblínir á rauntíma samræður, sniðnir og stækkanlegir, sem meira mikilvægi tengir merki og fólk
Áhrif þessa líkans er greinilegt í tölunum. Samkvæmt rannsókn Juniper Research sem birt var í júlí 2022, heildarkostnaður við samtalsviðskipti (c-viðskipti) er áætlaður að aukast næstum sjöfalt, ná nærri US$ 290 millardiónum árið 2025
Samkvæmt skýrslunni "Next in Personalization 2021" frá McKinsey & Company, 71% neytenda búast við persónugerðar samskipti, og 76% líða fyrir vonbrigðum þegar það gerist ekki. Auk þess, sama skýrslan sýnir að fyrirtæki sem innleiða sérsniðnar aðferðir geta náð allt að 40% hækkun á tekjum
Persónugerðin, að auki, er ein der großen Unterscheidungsmerkmale dieses Ansatzes. Með notkun gagna og gervigreindar, fyrirtøkurnar kunnu laga boðskap og tilboð til einstøku kundar preferansur, að gera samskipti meira viðeigandi og skilvirkt
A Magazine Luiza, til dæmis, einn af stærstu smásölum Brasilíu, utiliza inteligência artificial em sua assistente virtual, a Lu, til að bjóða sérsniðna þjónustu í gegnum WhatsApp og aðra stafræna miðla. A aðstoðarmaður svarar spurningum, hjálpar við leit að vörum, bjóða tilboð byggð á kaupum viðskiptavinarins og jafnvel auðvelda greiðslu í spjalli. Þetta módel minnkaði svartímann og jók hlutfall viðskiptavina sem hafa samskipti í gegnum spjallmenni, sýna hvernig persónuvernd og sjálfvirkni geta ýtt undir árangur í smásölu. Sephora's chatbot recommends personalized beauty products based on the customer's preferences
Fyrir Luan Mileski, forstjóri vöru og viðskipta hjá IRRAH TECH, hægindin á þessari strategíu fer langt út um yfirleitt atgongdina til at svara. Ég sé daglega áhrifin av væl innleiddari nálgun. Samtala við viðskiptavininn er ekki um að svara fljótt, um að skilja hvað hann raunverulega þarfnast. Þegar fyrirtækið hlustar með greind, hvernig umbreytingin gerist náttúrulega. Tæknin ein og sér selur ekki. Hver selur er den aktive lyttaren, aukefst af tækni.
Sjálfvirkni einnig leiðir til stækkunar. Með skipulögðu kerfi, fyrirtæki auka þjónustuhæfni án þess að hækka rekstrarkostnað. Ít er rapporten "Next in Personalization 2021" semur 71% av forbrukarar vænta personlýsingar upplivingar, klarar eftirspurnina eftir sérsniðnum samskiptum
Hvernig á að samþætta samtalsmarkaðssetningu við smásölu? Hagræðing á skilvirkni samtalsmarkaðssetningar krefst áætlanagerðar. Baleco leggur fram nøkkelpunkt:
Skilgreining á rásumWhatsApp Viðskiptamál, Facebook Messenger, Instagram Direct og SMS sjálfvirk eru sum av teimum mest nýttu amboðunum til beinleiðis samskifti við kundarnar
Hugmyndaframkvæmd flæðisferlaSamtökin skulu vera náttúrlig og flótandi, endurspegla tungumálið og þarfir markhópsins
Skýrleiki markmiðannaHver samrøða skal vera í samræmi við viðskiptastefnu fyrirtækisins, tryggleiki í þjónustu og jákvæð áhrif á sölu
Sjálfvirkni með sérsniðnuðri aðlögunAI kann Prozesse optimieren, en það er grundvallaratriði að halda mannlega snertingu til að skapa dýpri tengsl
eftirlit og umbæturStöðug fylgni með samskiptum gerir kleift að gera breytingar og betrumbæta, tryggja að stefnan haldi áfram að vera skilvirk og viðeigandi
Samsetning vitsmunaðgerðar með mannlegu þjónustu gerir fyrirtæki ekki aðeins skilvirkari, hraðari ferlar og lækka kostnað, eins og einnig bætir viðskiptavina reynslu. Þessi samþætting tryggir persónulegri samskipti, ákvæðar og mannúðlegar, að byggja sterkari og varanlegri tengsl við neytendur, tryggari og ánægjulegri reynsla á öllum kaupferlinum, égindis Baleco
