Selbetti – eitt stærsta brasilíska fyrirtækið sem býður upp á allt sem þarf til að nýta sér tækni – hefur stigið annað mikilvægt skref í átt að því að bæta upplifun viðskiptavina: fyrirtækið hefur lokið við samþættingu Selbetti Customer Experience lausnarinnar við Mercado Livre, sem gerir kleift að stjórna viðskiptasamböndum á sameiginlegan hátt í gegnum kerfið og sameina markaðinn við aðrar þjónustuleiðir.
„Þessi nýi eiginleiki styrkir fjölrásarlausn okkar sem leggur áherslu á viðskiptavinaþjónustu. Markmiðið er að miðstýra og einfalda stjórnun sölu á netinu, sem býður upp á meiri sveigjanleika, skilvirkni og gæði í þjónustu við viðskiptavini,“ útskýrir Fabiano Silva, framkvæmdastjóri viðskiptavinaþjónustusviðs Selbetti.
Með nýju samþættingunni hafa stjórnendur, yfirmenn og umboðsmenn miðlægan aðgang að vörum Mercado Livre beint í gegnum fjölrásarkerfið. Notendur geta skoðað upplýsingar um vörur, stjórnað spurningum og svörum, fylgst með pöntunum og viðhaldið sveigjanlegri samskiptum við viðskiptavini, sem bætir verulega rekstrarhagkvæmni.
Sérstaða þessarar samþættingar felst í því að hægt er að stjórna mörgum þjónusturásum á sameinaðan hátt, sem einfaldar stjórnun fyrir fyrirtæki með sterka viðveru á stafrænum markaði. Samþættingin er auðveld í uppsetningu og gerir notendum kleift að heimila tengingu milli lausnar Selbetti og Mercado Livre með einföldum tæknilegum skrefum.
Til að virkja eiginleikann framkvæma stjórnendur upphafsuppsetningu einu sinni, en yfirmenn geta búið til og stjórnað stuðningsrásum og auðveldlega virkjað eða óvirkjað vörur. Stuðningsfulltrúar hafa notendavænt viðmót sem gerir það auðvelt að skoða nauðsynlegar upplýsingar, svo sem samskiptasögu og fyrirfram skilgreind skjót svör.
Að stækka tengslaleiðir
Þetta er ekki í fyrsta skipti sem Selbetti hefur samþætt þjónustu sem neytendur nota mikið í fjölrásarkerfi sínu. Í fyrra samþætti fyrirtækið lausnina við Reclame Aqui, sem gerir þjónustufulltrúum kleift að stjórna kvörtunum, svörum og lausnum á sameinaðan hátt.
„Með því að bæta þessum þjónustum við Selbetti Customer Experience lausnina styrkjum við skuldbindingu okkar við að veita viðskiptavinum okkar hagnýt og skilvirk verkfæri svo þeir geti verið til staðar hvar sem viðskiptavinir þeirra eru. Með þessum samþættingum fá viðskiptavinir okkar heildaryfirsýn yfir sambönd sín við endanlega viðskiptavini sína, sem gerir þeim kleift að leysa úr málum fljótt og skilvirkt. Við höldum áfram að stækka lausnir okkar og fjárfestum í stöðugri nýsköpun til að bjóða upp á enn öflugri og alhliða upplifun fyrir stafræna markaðinn,“ segir Silva að lokum.
