Gervi greindarvísindi (IA) hafði þegar getu til að skilja tungumál viðskiptavina, meta að meta kröfur þínar og senda þær til viðeigandi deilda, gera þjónustuna skilvirkari og hraðari. Þannig varð hún stoð fyrir stofnanir í fjármálageiranum, eins og bent var á í nýlegri skýrslu frá Nvidia, sem að 60% fyrirtækja í þessum geira séu að fjárfesta í gervigreind sem snýr að kvörtunarsviðum og þjónustu. Engu skiptir máli, með uppgangi sköpunar AI, tæknin hefur þegar tekið annað skref.
Ímyndaðu þér senaríu þar sem kerfið greinir að stór hluti viðskiptavina sé óánægður með biðtímann, til dæmis. Eða ákveðin vandamál veldur meiri pirringi í raddblæ en meðaltalið. Með þessum sértæku upplýsingum í höndunum, tækið getur lagt til empatiska nálgun starfsmanna eða aðrar umbætur sem halda þessum neytanda. Sem bónus, fyrirtækið fær aðgang að dýrmætum skipulögðum gagnagrunni, dregið úr eigin þjónustu, útskýra Carlos Sena, stofnandi afAIDA, vettvangur fyrir Gervigreind (GenAI) sem einbeitir sér að því að afkóða raddir viðskiptavina.
Þetta lausn takmarkast ekki við að túlka orðin sem sögð eru, hvernig gera spjallbotar, en einnig greina svæðisbundin tungumál, tilfinningarnar og samhengi þeirrar samskipta. Þetta gerir kleift að greina hegðunarmynstur og mikilvæga umbótapunkta, bjóða innsýn til að auka ánægju og tryggð neytenda
Frá því að greina þessar samskipti, það er mögulegt að fyrirsjá ákveðna hegðun og þarfir viðskiptavina, að gera þróun nýrra þjónustuleiða að veruleika, meira persónulegri og meira athugulir, til að vera notaðar sem tilvísun. "Það snýst ekki bara um að leysa vandamál", en að læra af þeim, halda Sena
Þ.e. auk þess að minnka svörunartímann í þjónustu, gervi einnig til að auka hæfni fagfólks. Sönnun á árangri þessara aðferða til langs tíma er rannsókn frá McKinsey, í hvaða fyrirtæki sem nota gervigreind til að þjálfa starfsmenn hafa skráð aukningu í rekstrarhagkvæmni. Þannig, frá því gögnum og innsýn sem safnað hefur verið um markhópinn, vettvangurinn má nota sem aðstoð í þjálfun starfsmannsins
Með skilvirkara þjónustu, heldur aðhald og ánægja hafa tilhneigingu til að aukast, meðal rekstrarkostnaðar er lækkaður. Gervi ekki mannlegan þjónustuaðila, mikið í mótsögn við; við skiljum að hann er afar nauðsynlegur. En hún styrkir þessa fagmenn með þeim verkfærum sem vantaði til að þeir geti boðið upp á bestu mögulegu lausnirnar, lokar Carlos Sena
