Þegar fyrirtæki starfa eingöngu með afhendingu er ein stærsta áskorunin sem vörumerki standa frammi fyrir að byggja upp tengsl við viðskiptavini sína. Án líkamlegrar viðveru er sambandið jú yfirleitt mjög yfirborðskennt og fá tækifæri eru til að skapa tengsl við neytandann, sem er nauðsynlegt fyrir tryggðarferlið við viðskiptavini.
Könnun Salesforce benti reyndar til þess að fyrir 95% Brasilíumanna sé upplifunin jafn mikilvæg og varan eða þjónustan sem keypt er. Þess vegna ákvað MTG Foods keðjan – stærsta japanska matar- og poke-sendingarþjónustan í suðurhluta Brasilíu, í gegnum vörumerkin Matsuri to Go og Mok The Poke – að fjárfesta ekki aðeins í gæðum matarins heldur einnig í umbúðunum sem fylgja vörunum. Og þannig varð „talkassi“ til.
„Við höfum alltaf lagt áherslu á frásagnargáfu okkar og þá skynjun sem viðskiptavinir okkar hafa á okkur. Þess vegna höfum við, frá stofnun okkar, notað umbúðir sem segja sögur og hafa samskipti við viðskiptavini okkar, auk þess að tryggja framúrskarandi upplifun þegar þeir neyta vara okkar,“ segir Raphael Koyama, forstjóri keðjunnar.
Umbúðirnar innihalda skilaboð sem byrja á eftirfarandi hátt: „Hæ, ég er lítill talkassi :)“. Í kjölfarið styður stuttur texti skilaboðin, sem hafa alltaf ákveðið þema og markmið. Viðskiptavinurinn getur síðan skannað QR kóða og haft samskipti við efni og aðgerðir sem netið kynnir.
Vörumerkið varð til árið 2020 og hefur fylgt þessari stefnu síðan þá. „Við erum með veitingastað í Londrina, sem heitir Matsuri, sem var lokaður vegna fjárhagsvandræða sem faraldurinn olli. Við höfðum marga viðskiptavini og þurftum að láta vita að við myndum halda áfram, en á annan hátt. Við notuðum talboxið til að kynna myndband, með QR-kóða, fyrir stofnendum þar sem við útskýrðum að við myndum eingöngu starfa með heimsendingu, í gegnum Matsuri to Go,“ útskýrir Koyama.
„Auk þess bjuggum við til umbúðir með slagorðinu „að gefast upp er ekki valkostur“ og einnig bréf undirritað af stofnendum,“ bætir Raphael við. Auk bréfsins var á umbúðunum QR kóði sem spilaði myndband af stofnendum að útskýra lokunina, sem var skoðað meira en 25.000 sinnum.
Rekstrinum tókst fljótt: á skömmum tíma voru nýjar verslanir opnaðar og Matsuri to Go varð stærsta japanska matarsendingar- og skyndibitakeðjan í suðurhluta Brasilíu, með 25 staðsetningar í 5 ríkjum og meira en 60.000 pantanir á mánuði.
Á HM 2022 notaði vörumerkið „talkboxið“ til að kynna veðpott: hver rétt ágiskun gaf viðskiptavinum keðjunnar 10 R$ afsláttarmiða, sem einnig var skráður í útdrátt um annan 50 R$ afsláttarmiða til að eyða í appinu eða á vefsíðu fyrirtækisins. Umbúðirnar voru málaðar grænar og gular til heiðurs brasilíska landsliðinu. Á þeim tíma hafði keðjan aðeins átta verslanir, en yfir 1.100 viðskiptavinir tóku þátt í veðpottinum, sem hafði 220 vinningshafa.
Nýjasta útgáfan af Matsuri to Go umbúðunum er með þemaborða með skilaboðum um árslok: „Árið 2024 ruddum við nýjar leiðir og náðum nýjum áfangastöðum. Árið 2025 höldum við áfram saman, að sigrast á áskorunum, að skrifa nýjar sögur.“ „Talkassinn“ ber skilaboð sem kynna núverandi augnablik vörumerkisins og markmið fyrir árið 2025, með myndbandi sem forstjóri sjónvarpsstöðvarinnar tók upp á einum af QR kóðunum. Á hinum er Spotify-lagalisti með þematónlist.
„Við höfum breytt umbúðum okkar í einstakt einkenni vörumerkisins okkar. Við búum til mismunandi útgáfur allt árið um kring, alltaf með það að markmiði að vera nálægt viðskiptavinum okkar. Jafnvel innsiglið okkar ber skilaboðin „inniheldur ást“ til að miðla gildum okkar og tilgangi,“ bendir Raphael á.
Þar að auki inniheldur umbúðirnar Spotify-lagalista með sömu lögum og spiluð voru á veitingastaðnum Londrina, sem opnaði aftur árið 2023. Þessir lagalistar hafa þegar verið vistaðir af 889 notendum. Tenglatréð, aðgerð sem notuð er til að flokka alla QR-kóða tengla, hefur þegar skráð yfir 27.000 virkni og myndböndin hafa fengið næstum 30.000 áhorf.
MOK O POKE
Með vexti Matsuri to Go varð til MTG Foods netið, sem hýsti einnig annað fyrirtæki: Mok The Poke, stofnað af Maríu Clöru Rocha, meðeiganda í samstæðunni. Með áherslu á hefðbundinn havaískan rétt endurspeglast kjarni Mok The Poke einnig í umbúðum sínum.
„Poké einkennist af því að vera hollur og auðveldur matur. En það sem heillaði mig mest við matargerðina var hversu hagnýt hún bauð upp á að aðlagast daglegu lífi mínu. Þess vegna þurftu umbúðirnar okkar að vera eins og skál til neyslu, sem þoldust vökva, en þær þurftu líka að vera hagnýtar til að leyfa viðskiptavininum að neyta þeirra hvar sem er. Þess vegna skoðuðum við marga möguleika þar til við komumst að kassalíkaninu sem við höfum í dag, með sérsniðinni stærð, með sósunum einnig pakkað þannig að stökku bitarnir koma stökkir og með bakka til að halda öllu,“ útskýrir Maria Clara.
Þar að auki miða umbúðir Mok The Poke einnig að því að miðla kjarna vörumerkisins. „Við völdum áberandi liti sem koma frá matargerðinni sjálfri: skær appelsínugula liturinn kemur frá laxinum, græni liturinn frá ferskleika blönduðu grænmetisins og guli liturinn frá gullnum tónum kartöfluflögunnar okkar. Að auki er poke mjög fallegur réttur sem fær viðskiptavini til að vilja „borða með augunum“ og taka myndir. Þess vegna styrktum við slagorðið okkar og bættum við skemmtilegum setningum til að gera umbúðirnar okkar flottari og Instagram-vænni frá öllum sjónarhornum,“ leggur viðskiptakonan áherslu á.
Einingar Mok The Poke starfa samhliða Matsuri to Go-umboðsfyrirtækjum. Samtals eru 50 einingar um alla Brasilíu og áætlaðar tekjur þeirra nema 70 milljónum randa dollara árið 2024. „Við teljum að vöxtur okkar tengist náið þeirri umhyggju sem við leggjum áherslu á upplifun viðskiptavina okkar. Og umbúðir hafa alltaf verið eitt besta tækifærið til að tryggja það. Ég held að það hafi virkað,“ grínast Raphael Koyama.
