A Hibou,rannsóknarfyrirtæki, vöktun og innsýn í neyslu, lansaði nýja rannsókn sem afhjúpar óvenjulegar upplýsingar um hvernig auglýsingar, kaupupplifun og þjónusta hafa áhrif á neysluákvarðanir Brasilíumanna. Með 1.205 svarendur um allt landið, rannsóknin í september 2024 náði yfir ýmis efni, þ.m. skilvirkni auglýsingaherferða, notkun gervigreindar, og áhrif falskra frétta á vörur
Aðaluppgötvanir
67% neytenda yfirgáfu kaup árið 2024 vegna óánægju upplifana. Þessi gögn endurspegla hversu mikilvæg reynsla viðskiptavina (CX) og notagildi (UX) eru fyrir að halda neytendum. Þrátt fyrir að minna en 7% notenda segi sig óánægða með kaupkynningarrásir (vefsíður og forrit), meirihluti viðmælenda er í "hlutlausri svæði", þar sem samskipti við merkið eru ekki nægilega góð til að virkja viðskiptavininn
Auglýsingar eru enn öflugar, en þarf að vera árangursríkt. Rannsóknin bendir til þess að 39% neytenda telji að markviss auglýsing sé áhrifarík og hjálpi við að taka kaupaákvarðanir. Engu skiptir máli, 11% af Brasilíum telja auglýsingar óvirkar, og 20% von þeim búast við auglýsingum sem vekja löngun til að kynnast betur vörunni, af revealing a gap between the expectation and the current practice of brands
Þægindi gagnvirkninnar við innkaupheillandi. Brazíliumaðurinn skilur að þægindi gagnvirkra miðla auka líkurnar á að klára kaup. 49% neytenda segjast að auglýsingar sem berast við kaup séu, hvort sem í verslunum eða á netinu, eru skilvirkari.
Falskar fréttir hafa neikvæð áhrif á vörumerki, þar sem 45% viðmælenda hætta að fylgja vörumerkjum tengdum falskum fréttum, og 43% hætta að neyta vara frá þessum vörumerkjum, að sýna fram á að neytandinn er sífellt meðvitaðri um hvar vörumerkin auglýsa
Sköpunargáfan í herferðumheldur áfram að vera nauðsynlegt. 40% af þátttakenda segja að mjög skapandi auglýsingar hafi bein áhrif á kaupaákvörðun þeirra. Auk þess, 37% keyptuðu eitthvað á síðustu 12 mánuðum vegna sköpunargáfu auglýsinga, að draga fram gildi herferða sem fara út fyrir augljósu og heilla almenning
Gervi greindin skiptar skoðunum. 22% neytenda finnst þægilegt að AI sérsniði auglýsingar, meðan 47% sýna óþægindi með notkun á gögnum sínum í þessu skyni. Hins vegar, 28% telja að gervigreind geti skilið smekk þeirra með meiri nákvæmni, en 43% andstæðingar þessari fullyrðingu, endurspeglun á traustaskiptingu um notkun nýrra tækni
Skapandi hagkerfi: áhrifin halda áfram að vaxa. 1 af hver 4 neytandi keypti vörur eða þjónustu eftir tilmælum frá creators á síðustu 12 mánuðum. Hins vegar, 2 af 3 brasilíerumþeir fullyrða að það sé nauðsynlegt að auglýsingar sem gerðar eru af áhrifavöldum séu gegnsæjar og upplýsi skýrt þegar þær eru greiddar, að sýna fram á nauðsynina á raunverulegum samböndum
Hvað pirrar neytandannRannsókn Hibou leiddi einnig í ljós að 2 af hverjum 3 Brasilíumönnum hættu við vörumerki sem nota pirrandi auglýsingahætti, eins og færslur sem neyða til að smella eða endurteknar auglýsingar – þessi síðasta er meistarinn í pirringi, nefnd af 72% Brasilíumanna. Núverandi neytendur metur vörur sem virða reynslu þeirra, verði á hefðbundnum rásum, verði í stafrænu umhverfi
CX og UX halda áfram að vera í brennideplimeira en 60% neytenda búast að sérsniðið efni og viðmót sem "læra" af notkun þeirra, gera fljótari og árangursríkari samskipti. Þetta fríðindi er metið í öllum félagslegum stigum, að sýna að væntingar um góða reynslu eru alheims háar
