Vandamál eins og seinkun á afhendingum, villandið propaganda og ófullnægjandi þjónusta eru meðal helstu ástæðna fyrir óánægju neytenda í kaupupplifun þeirra. Það er það sem rannsóknin CX Trends 2025 sýnir, framkvæmt af Octadesk, þjónustuvefur LWSA, í samstarfi við Opinion Box
Samkvæmt könnuninni, Helstu vandamálin sem neytendur hafa tilkynnt fela í sér vörur eða þjónustu með gæðum undir væntingum (26%), seinkun afhendingar (24%) eða ekki framkvæmdar (21%), villandi (24%), vandamál í þjónustu (20%) og skortur á svörum um kvartanir og beiðnir (18%)
Rannsóknin skýrir frá því að neytendur séu sífellt kröfuharðari og vakandi fyrir gæðum vöru og þjónustu. Fyrir fyrirtækin, þessi gögn eru viðvörun: að bæta viðskiptavinaupplifunina er ekki lengur valkostur, enni samkeppnisþörf, segir Rodrigo Ricco, stofnandi og forstjóri Octadesk. Að fylgjast með þessum sársaukum gerir kleift að bregðast við á forvirkan hátt, leiðrétting á mistökum í þjónustu, í logistikk og samskiptum til að tryggja sterkari og áreiðanlegri tengsl við almenning, bætir við
Rannsóknin leiddi einnig í ljós að neytendur búast við skýrum aðgerðum frá vörumerkjum til að bæta reynslu sína, eins og fljótleg lausn vandamála (37%), aukning á flutningsvalkostum (37%), afsláttarmiðar á framtíðar kaup (33%) og stytting á afhendingartíma (32%)
"Brasílíski neytandinn hefur skýrt komið fram með það sem hann væntir: hraða", skýrleiki og empatiskt þjónustu. Fyrir merkin, þetta er tækifæri til að skara fram úr, ekki aðeins fyrir það sem þeir selja, en hvernig þeir þjónusta og tengjast við viðskiptavini sína, segir.
Áhrif söluaukningar á netinu á hegðun neytenda
Rannsóknin sýnir einnig sterka nærveru rafræns verslunar í Brasilíu. Undanfarin 12 mánuðum, 77% af brasílísku neytendanna gerðu bæði netkaup og kaup í verslunum, styrkja hybrid neysluhegðun
Meðal þeirra þátta sem hafa mest áhrif á kaupaákvörðun er frítt flutningur (62%), vöru- eða þjónustugæði (56%) og samkeppnishæf verð (53%) — sömu hlutirnir sem, þegar illa er stjórnað, leiða orsök óánægju.
Helstu kaupkannanir fela í sér netverslanir (68%), markaðir (66%) og verslanir (64%). Auk þess, vettvangar eins og WhatsApp (30%) og Instagram (28%) skera sig meira og meira úr í ákvörðunartökuferlinu, að sýna vaxandi mikilvægi samfélagsmiðla í brasílísku versluninni. Rannsóknin staðfestir að samfélagsmiðlar hafa þróast frá því að vera auglýsingar að verða valkostur fyrir neytendur til að kaupa vörur, mjög vegna framboðs frá litlum fyrirtækjum. WhatsApp skarar sig í þessu tilliti, með miklum vexti, meira fjórum prósentustigum hærra miðað við í fyrra, ber undirstrikar forstjóra Octadesk.
Til að fá aðgang að heildarskýrslunnismelltu hér
