Á hverju ári er Black Friday mikill árangur í sölu á netinu. Til að gefa þér hugmynd um velgengni ársins, þá skilaði netverslun samkvæmt gögnum frá Confi Neotrust um 4,76 milljörðum randa í sölu. Desember, sérstaklega vegna jólanna, sem eru önnur sterkasta dagsetning netverslunar, er engin undantekning. Bara í fyrra skiluðu netverslun 26 milljörðum randa í sölu á tímabilinu 1. til 25. desember.
En eftir að netverslun hefur náð hámarki kemur áskorunin: hvernig á að koma í veg fyrir að viðskiptavinir sem kaupa aðeins á þessum stóru tilboðum og hverfa það sem eftir er ársins „fljúgi“? Tímabilið eftir Black Friday og jól er mikilvægt fyrir stafræna smásölu, því á þessu „utanvertíðartímabili“ sjá margir smásalar hægja á starfseminni og nýta sér ekki skriðþungann sem myndast í lok ársins til að tileinka sér stefnur og halda viðskiptavinum sínum virkum.
Fyrirbærið er gamalt en hefur magnast með framþróun netverslunar og sífellt óstöðugri hegðun stafrænna neytenda. „Góð sala er mikilvæg, en raunverulegur aðgreiningarþáttur liggur í þjónustu eftir sölu. Það er á þessum tímapunkti sem vörumerkið ætti að nota kaupgögn til að bjóða upp á sérsniðin samskipti, viðeigandi tilboð og samræmda upplifun. Að hunsa þetta skref þýðir að missa af tækifærinu til að byggja upp tengsl við þá sem hafa þegar sýnt áhuga,“ segir Rodrigo Garcia, framkvæmdastjóri Petina Soluções Digitais, sprotafyrirtækis sem sérhæfir sig í sölustjórnun í gegnum markaðstorg.
Með þetta í huga listaði framkvæmdastjórinn upp aðferðir sem smásalar ættu að tileinka sér á þessu tímabili:
„Fjárfesting í kynningum og samskiptum: Stöðugar kynningar og auðveld verðsamanburður milli verslana veldur því að viðskiptavinir velja út frá verði, ekki tryggð. Þess vegna hefur þjónusta eftir sölu orðið einn mikilvægasti punkturinn fyrir þá sem leita að sjálfbærum árangri,“ bætir Garcia við.
„Það er á þessari stundu sem vörumerkið þarf að sýna fram á mikilvægi og byggja upp traust. Að senda sérsniðin tilboð, bjóða upp á endurkaupsbætur og viðhalda virku samtali eru ráðstafanir sem skipta öllu máli,“ útskýrir Garcia.
Notkun og „nýting“ gagnagreindar:
Auk þess að viðhalda sambandi er nauðsynlegt að skilja hegðun neytenda út frá gögnum sem safnað er á háannatíma sölu. Upplýsingar um kaupferla, tíðni og meðalverð pantana gera kleift að bera kennsl á tækifæri til endurtekinna kaupa og aðlaga samskipti að þörfum viðskiptavina. Vörumerki sem nýta sér þessa greind geta dregið úr viðskiptavinaflæði og aukið tekjur stöðugt.
Nýttu þér árstíðabundnar dagsetningar
Árstíðabundnar dagsetningar eru enn mikilvægar fyrir stafræna smásölu, bæði fyrir sölutækifæri og fyrir getu þeirra til að halda viðskiptavinum við efnið allt árið. Tímabilið eftir Black Friday og fram að jólum sér yfirleitt fyrir öflugri herferðum, eins og Cyber Monday sjálfur. En dagatalið takmarkast ekki við þessa stóru viðburði: viðburðir eins og móðurdagur, feðradagur, barnadagur, skólabyrjunartímabil, svæðisbundnir viðburðir og „samsvarandi“ dagsetningar eins og 10. október, 11. nóvember og 12. desember hafa einnig notið vaxandi vinsælda með því að örva fyrirhugaðar kaup og sérstakar kynningarstarfsemi.
„Vörumerki sem skipuleggja dagatal sitt fyrirfram geta viðhaldið samfelldu flæði samskipta og tilboða sem hafa bein áhrif á hegðun neytenda, dregið úr þörf fyrir stórar kynningar og styrkt endurtekna viðskipti,“ útskýrir Rodrigo.
Fjárfesting í smásölumiðlum:
Annar mikilvægur þáttur er notkun smásölumiðla, auglýsingar innan markaðstorganna sjálfra, sem hjálpar til við að halda vörumerkinu sýnilegu jafnvel eftir að kynningartímabilinu lýkur. Með því að skipta herferðum eftir vafrasögu og óskum markhóps helst smásalinn sýnilegur þeim sem þegar hafa sýnt áhuga, sem styrkir tengslin sem myndast á stórum söluviðburðum.
Reynsla getur ráðið meira en verð.
Þar sem neytendur eru að verða upplýstari og vandlátari er stefnan sú að samkeppni um athygli muni harðna á næsta ári, og búist er við að brasilísk netverslun muni halda áfram að aukast. Rannsóknir Americas Market Intelligence (AMI) sýna að búist er við að greinin muni vaxa um 20% árið 2026 og ná 432 milljörðum Bandaríkjadala, miðað við kaup og greiðslur í ýmsum geirum, allt frá smásölu til streymis.
„Verð er enn aðlaðandi þáttur, en það sem byggir upp tryggð er upplifunin. Vörumerki sem skilja þetta munu byggja upp varanlegri og heilbrigðari sambönd við áhorfendur sína,“ segir Rodrigo að lokum.
