Nýleg rannsókn sem framkvæmd var af Infobip, sérfræðingur í skýja samskiptalausnum, bendir á verulegum vexti í notkun RCS (Rich Communication Services) í smásölugeiranum og öðrum iðnaði. Skýrslan „Messaging Trends 2024“ sýnir 358% alþjóðlega aukningu í notkun RCS á síðasta ári, með áhrifamiklu vexti upp á 16 sinnum í Brasilíu
Caio Borges, landstjóri hjá Infobip, bendir að nýleg samþætting RCS í iOS tækjum, auk þess sem þegar samhæfðir Android, það ætti að hvetja frekar til að taka það upp. RCS gerir fyrirtækjum að auðga skilaboð sín með fjölmiðlaauðlindum, gera þær meira aðlaðandi fyrir neytendur, útskýra Borges
Rannsóknin, byggt á meira en 470 milljörðum hreyfinga í síma, bendir að 67% notenda kjósi textaskilaboð fremur en talhringingar til að hafa samskipti við fyrirtæki. Borges bendir að RCS veitir meiri öryggi vegna staðfestingar á skilaboðunum, að veita sjónrænni og gagnvirkari efni
Auk utan smásölu, geirnir eins og auglýsingar, markaðssetningu, heilsa og bankastarfsemi munu njóta verulega af RCS tækni. Í heilbrigðisgeiranum, til dæmis, tækið má nota til að minna á skoðanir, satisfaction surveys and prevention campaigns. Fyrir í fjármálageiranum, RCS lofar meiri öryggi í samskiptum, minnka svik og phishing áhættur
Sérfræðirannsókn Digital Third Coast sýnir að 47% neytenda eru tilbúnir að eyða meira á næstu mánuðum ef þeir fá persónulegar upplifanir, og 80% trúa að nýjar tækni geti bætt netkaupaupplifunina
Borges lýkur því að fyrirtæki sem taka upp RCS fyrir tímabundnar herferðir, eins og Barnadaginn, Svartur föstudagur og jól, geta að tvöfalda ávöxtun sína með viðskiptavinum. Með getu sinni til að bjóða upp á ríkari samskipti, persónulegar og öruggar, RCS er að staðsetja sig sem nauðsynleg tól fyrir fyrirtæki sem leitast við að bæta þátttöku sína við neytendur
