Í núverandi stafrænu umbreytingarseni, gervi greindin er að gegna mikilvægu hlutverki í ýmsum fyrirtækjum. Ein af þeim mikilvægustu nýjungum eru sýndarfulltrúar, uma solução que vem revolucionando o setor de cobrança, veita aðferðar sem er skilvirkari, snögg og persónuleg í samskiptum við viðskiptavini. Gögnin koma einnig með þessa skynjun, í ljósi bjartsýna spár um gervigreind í þessum geira. Alþjóðlegur markaður fyrir innheimtuhugbúnað, til dæmis, sem að fela í sér lausnir byggðar á gervigreind, var talið í 4 milljörðum USD árið 2022 og á að vaxa í 7 milljarða USD,4 milljarðar til 2028, driftað af vaxandi notkun þessara nýstárlegu tækni, samkvæmt rannsókn frá ScienceSoft.
En hvað eru sýndarfulltrúar og af hverju hafa þeir valdið þessari byltingu? Sýndarfulltrúi er tækni sem byggir á gervigreind, hönnuð til að eiga samskipti við notendur á svipaðan hátt og mannlegur þjónustufulltrúi. Þessir aðilar eru forritaðir til að framkvæma verkefni eins og að svara spurningum, veita upplýsingar, og jafnvel að framkvæma viðskipti og viðskipti. Þessi þróun hefur leitt til enda á spjallbotnum – þessi vélmenni sem talar við þig í skilaboðum og biður þig um að ýta á 1 ef þú vilt valkost A, 2 ef þú vilt valkost B og svo framvegis –, og upphaf nýrrar tíðar: tíminn fyrir sýndarfulltrúa
Sem hluta byltingarinnar, í greininni um innheimtu, til dæmis, sýndarfulltrúar taka að sér hlutverk samskiptamanna, samskipti og tengslastjórar, að hámarka ferla sem áður voru alfarið háðir mannlegum starfsmönnum og sem núna starfsmenn gera þetta með jafn mikilli samúð og maður. Það er mál Monest, fyrirtæki sem sérhæfir sig í endurheimt eigna með innheimtu skulda í gegnum sýndarfulltrúa að nafni Mia, tengd ígildi af gervigreind. Sýndaragent fyrirtækisins notar WhatsApp til að hafa samband við skuldara viðskiptavina smásala á besta hátt, persónugerandi samskiptin í samræmi við viðskipti og aukandi möguleika á að skuldari verði aftur viðskiptavinur
Thiago Oliveira, CEO og meðstofnandi Monest útskýrir að það er nú orðið algengt að fólk sé ekki meðvitað um að það sé að tala við gervigreindartengda aðstoðarmann á WhatsApp. "Það hefur gerst að", í lok vel heppinnar samnings, viðskiptavinurinn óskar Mia gleðilegra hátíða og farsæls nýs árs. Og besti? hún svaraði, eins og góð vinkona, leikur.
Framkvæmdastjórinn bendir á, ennþá, að þetta sé dæmi um hvernig tækni beitt á skilvirkan hátt getur verið öflugt tæki til að hækka viðskipti. „Notkun gervigreindar í þessu samhengi ekki aðeins bætir endurheimt skulda, en einnig breytir upplifun viðskiptavinarins, bjóða lausnir sem uppfylla þínar þarfir og væntingar. Þessi þróun er skýrt dæmi um hvernig tækni getur verið strategískur bandamaður í að bæta árangur og byggja upp jákvæða ímynd á markaði, lokar Oliveira
Innfærslan á sýndarfulltrúum í innheimtuiðnaðinum hefur fært mörg kostir á markaðinn. Ferli ferla ferla, sem áður voru handbók og tímafrekt, nú er hægt að framkvæma 24 tíma á dag, 7 dagar í viku, leyfa stöðugan og árangursríkan þjónustu. Auk þess, raunverulegu umboðsmenn nota háþróaða reiknirit til að greina hegðun viðskiptavina, aðlaga nálganir og leggja til bestu greiðslumöguleikana á virkandi hátt
Þetta eykur ekki aðeins endurheimtuhlutfall skulda, en einnig bætir viðskiptavinaupplifunina, sem að fara verður með meira mannúðlegu og einstaklingsbundnu móti, jafnvel í sjálfvirkum samskiptum. Önnur kostur er hæfileikinn til að stækka innheimtuaðgerðir án þess að þurfa að stækka mannauðinn, sem mikil lækkun á rekstrarkostnaði
Áhrif á sambandið við viðskiptavininn og framtíðina fyrir sýndarfulltrúa í innheimtu
Thiago Oliveira útskýrir að einn af helstu áskorunum í innheimtuiðnaðinum hafi alltaf verið að viðhalda jafnvægi milli endurheimtar skulda og að halda góðu sambandi við viðskiptavininn. Hann bendir á að sýndarfulltrúar hjálpa til við að yfirstíga þessa áskorun, að bjóða skýra samskiptum, virðulegt og þægilegt, aðlagað að prófílnum hjá hverjum viðskiptavini. Með þessu, fyrirtækin ná ekki aðeins að bæta endurheimtuvísitölur sínar, en einnig að viðhalda góðu ímynd hjá neytendum, hvað er grundvallaratriði fyrir langtíma árangur
Með stöðugri þróun gervigreindar og bættri getu sýndarfulltrúa, framtíð innheimtuiðnaðarins lofar að vera sífellt meira stafrænn og skilvirkur. Samþætting við aðrar tækni, eins og spágreining og vélnám, muni þeim um að verða enn áhrifaríkari í að spá fyrir um þarfir viðskiptavina og í að bjóða lausnir sem eru gagnlegar bæði fyrir fyrirtæki og neytendur
