Samstarf milli lausna fyrir þjónustu við viðskiptavini og gervigreind (GA) er þróun sem er í stöðugri framvindu. Engu skiptir máli, þetta þýðir ekki að mannleg nærvera hverfi ísímaver. Eftir því sem gervigreindin þróast, meira auglýsist hlutverk fólks sem stoðir gæðanna í samskiptum við almenning
Samband gervigreindar og manna
Kundaupplifun geiran var ein af fyrstu aðilunum til að taka þessa tækni í notkun í daglegu lífi. Hins vegar, markmið innleiðingarinnar var aldrei að koma í stað fagfólksins, en að hámarka ferla og bæta neytendareynsluna. Fókusinn, aðallega, var í verkefnum sem endurtaka sig, auðveldlega sjálfvirkar. “Skuldasviðið, til dæmis, með risastórum skammti af samskiptum, þar sem litlar hagnýtar bætingar skapa miklar afleiðingar. Einfaldar aðgerðir, eins og gagnafylling í kerfum, leyfa umboðsmenn til að hlusta og skilja viðskiptavininn, útskýra þaðforstjórifrá Total IP, Carlos Henrique Mencaci
Pandemían hefur flýtt fyrir þessu ferli. Dramatískar venjubreytingar leiddu til 48% aukningar í hreyfingum í stuðningskanálum, samkvæmt könnun Google, umfangi síma, spjalla, tölvupósti, félagsleg net og SMS. Til að fylgja þessari eftirspurn, þurfti að fjárfesta í nýjum lausnum, það færir einnig veruleg fjárhagsleg ávinning, eins og að draga úr rekstrarkostnaði um allt að 30%
Í dag, gildi gervigreindarinnar fer yfir þjónustu. Verkfærið gerir kleift að greina mikið magn gagna, framandiinnsýndýrmætir. Auk þess sem sögur um tengiliði og kaupaskráningar, fyrirtækin geta aðgang að persónuupplýsingum, eins og staðsetning, aldur, kyn og jafnvel tilfinningaleg tónn í skilaboðum eða símtölum
Kerfi sem geta greint tilfinningar og hegðunarmynstur, semTalgreining, eru ómissandi. Áskorinn hefur alltaf verið að tengja þessar upplýsingar á árangursríkan hátt til að þróa aðferðir. Núið, það er mögulegt að fyrirsjá þarfir og bjóða lausnir. Þessi hæfileiki til að spá fyrir um hegðun breytir ferðalagi einstaklingsins, gera hana meira flæðandi og persónulegri, complementa Mencaci
Menn og gervigreind: Nauðsynlegt samstarf
Samkvæmt rannsókn Gartner, 64% neytenda vildu frekar tala við starfsmann og 53% myndu íhuga að skipta um birgi ef það væri ekki í boði. Færni eins og samkennd og samskipti eru enn ómissandi. Að jafna tvo heimana eykur ánægju áhorfenda. Þetta er stóra munurinn, ber að sérfræðingurinn
