Nýstárleg hugmynd er að umbreyta því hvernig fyrirtæki nálgast viðskiptavinaupplifunina í Brasilíu. Alhliða viðskiptavinaupplifun (UCE), e Alhliða Viðskiptavinareynsla, erfði að verða áberandi í landinu, fylgja stefnu sem þegar hefur verið sett í mörkuðum eins og Bandaríkjunum, þar sem efnið er þegar kennt sem fræðigrein í ýmsum markaðsfræðideildum
UCE vegabréfið skipuleggur lífsferil viðskiptavinarins á heildrænan hátt, þekjandi allar skrefin, ferliðir, venjurum og tækni sem nauðsynlegar eru til að tryggja heilbrigt viðskiptasamband, sjálfbær og langtíma. Markmiðið er að veita viðskiptavininum samfellda og samræmda upplifun
Alberto Filho, Framkvæmdastjóri Poli Digital, goísk fyrirtæki sérhæft í fyrirtækjasamskiptum, útskýrir að UCE fer yfir einfaldri sjálfvirkni og miðlun á skilaboðum sem móttekin eru í gegnum stafræna rásir. UCE hugtakið er einhvers konar ábyrgð sem fyrirtækið tekur á sig að skoða ferðalag viðskiptavinarins lárétt, án ekki að meðhöndla hvert augnablik í þessari tengingu einangrað. Þetta felur í sér öll skref: aðfangasöfnun, þjónusta, sala, gildi og eftir sölu, segir
Sérfræðingurinn leggur áherslu á mikilvægi þjónustugæða við að tryggja tryggð notenda og vöxt fyrirtækja. Hann nefnir rannsóknir sem sýna að 86% neytenda séu tilbúnir að borga meira fyrir betri þjónustu við viðskiptavini, samkvæmt PwC, og að 76% viðskiptavina búist við því að fyrirtæki skilji þarfir þeirra og væntingar, samkvæmt rannsókn frá Salesforce
UCE aðferðir gegna mikilvægu hlutverki við að breyta leiðum í raunveruleg viðskipti. Sátt viðskiptavinir verða vörumerkjavörður, deila sínar jáa jáa, hvað er ómissandi fyrir orðspor og vöxt fyrirtækisins, leggur Alberto Filho
Á meðal áskorana við innleiðingu UCE í Brasilíu, forstjóri Poli Digital leggur áherslu á nauðsyn þess að menningarleg umbreyting eigi sér stað innan skipulagsheilda. Ein einfaldur kaup á nýjum tækni í markaðssetningu og sölu tryggir ekki velgengni í viðskiptavinaferðinni. Allir geirar, frá þjónustu til vöruþróunar, þurfa að vera í samræmi við heimspeki UCE, lokar
Aðgerðin um alheimsupplifun viðskiptavina lofar að bylta því hvernig brasílska fyrirtæki tengjast viðskiptavinum sínum, setja ekki aðeins tækni í fókus, en einnig menninguna innan fyrirtækisins og skuldbindinguna við gæði þjónustunnar á öllum stigum viðskiptavinarferðarinnar
