Nýtt hugtak er að bylta aðferðum fyrirtækja við viðmót við viðskiptavini í Brasilíu. Alhliða viðskiptavinaupplifun (UCE), e Alhliða Viðskiptavinareynsla, er að fá athygli sem nýtt fræðigrein í landinu
Núið sem fræðigrein í markaðsfræði háskólum í Bandaríkjunum, UCE vegabréfið skipuleggur lífsferil viðskiptavinarins á heildrænan hátt. Hugmyndin nær yfir allar stigarnar, ferliðir og tækni sem nauðsynlegar eru til að tryggja varanleg og samfelld viðskipti
Alberto Filho, Framkvæmdastjóri Poli Digital, goísk fyrirtæki sérhæft í fyrirtækjasamskiptum, útskýra að UCE fer yfir einfaldar sjálfvirkni skilaboða í stafrænum rásum. Það er ábyrgð sem fyrirtækið tekur á sig að skoða ferðalag viðskiptavinarins lárétt, umfangi frá því að söfnun til eftir sölu,” segir Sonur
Sérfræðingurinn leggur áherslu á mikilvægi gæðanna í þjónustunni fyrir tryggð viðskiptavina og vöxt fyrirtækja. Hann nefnir rannsóknir sem sýna að 86% neytenda séu tilbúnir að borga meira fyrir betri upplifun, og 76% vonast að fyrirtækin skilji þarfir þeirra
Sonur undirstrikar að UCE aðferðirnar eru grundvallaratriði til að breyta leiðum í raunveruleg viðskipti og umbreyta þeim í vörumerkjavörður. Sátt viðskiptavinir deila jákvæðum reynslum sínum, hvað er ómissandi fyrir orðspor og vöxt fyrirtækisins,útskýrir
Einn af helstu áskorunum við innleiðingu UCE í Brasilíu, aðeins sonur, það er skilningur á því að tækni ein og sér tryggir ekki farsæla viðskiptavinaferð. Það er nauðsynlegt að menningarleg umbreyting eigi sér stað innan skipulagsheilda. Öll svi geirar þurfa að vera í samræmi við heimspeki UCE,” sagði forstjóri
Þessi nýja nálgun lofar að umbreyta verulega því hvernig brasílísku fyrirtækin eiga í samskiptum við viðskiptavini sína, setja notendaupplifunina í miðju viðskiptaáætlana sinna
