Að opna símann þinn og finna skilaboð sem aðeins vekja athygli þína, en einnig býður upp á sértilboð, minn áminning um að ljúka kaupunum þínum á ákveðnum vef með sérstöku afsláttarkóða eða jafnvel boði á sérstakt viðburð, það er ótrúlegt að þetta hafi gerst án þess að þú hafir lagt neitt á þig til að leita að því. Og besti af öllu: þessi samskipti eiga sér stað á öruggan hátt, að tryggja að gögnin þín og persónuupplýsingar séu verndaðar
Þetta er töfrar push tilkynninganna, sem ekki aðeins breyta því hvernig við tengjumst vörumerkjum, en einnig endurdefinera samböndin milli fyrirtækja og neytenda. Eitt dæmi sýnir vel þessa umbreytingu: push tilkynningar hafa opnunarhlutfall sem er allt að 10 sinnum hærra en tölvupóstur, af revealing a world of opportunities for those who know how to take advantage of them
Indigitall, spænsk tæknifyrirtæki sem hefur nýlega komið sér fyrir á brasílíska markaðnum, hann þróaði dulkóðaða push kerfi. En hvað þýðir þetta? Push tilkynningar eru þau tilkynningar sem við fáum frá forritunum sem eru sett upp á símanum okkar. „Dulkóðað“ þýðir að þessar tilkynningar koma með eiginleikum sem tryggja öryggi upplýsinganna og vernd sambandsins milli viðskiptavinar og stofnunar
Eins og Victor Okuma útskýrir, landstjóri Indigitall í Brasilíu, ábyrgur fyrir að leiða reksturinn og útvíkkun pallsins í landinu. Við bjóðum ekki aðeins stafrænar samskiptalausnir, en einnig settum við nýja staðla fyrir samskipti við viðskiptavini. Að taka upp push tilkynningar, sérstaklega þær sem eru dulkóðaðar, bætir öryggi og notendaupplifun, maximizing the results in various sectors. Fyrir hann tryggir samþætt omnichannel stefna með gervigreind að fyrirtæki nái ekki aðeins, enni yfir væntingar viðskiptavina, að stuðla að langvarandi og árangursríku sambandi
CPaaS fyrirtækið með aðsetur í Spáni og starfsemi í 26 löndum, er er að einbeita sér að því að auka viðveru sína í Brasilíu. Þín omnichannel vettvangur samþættir og sjálfvirknar ýmsa samskiptaleiðir í eina lausn. Opinber samstarfsaðili Meta hópsins (WhatsApp, Instagram og Facebook, Indigitall leggur á mikla vöxt möguleika þessarar tegundar lausna í landinu
Bjóða lausnir sem ná yfir marga kanála, þ.m. WhatsApp, Web Push, App Push og Wallet Push. Með nærveru á alþjóðlegum mörkuðum eins og Bretlandi, Bandaríkin, Spánn, Mexíkó, Perú, Chile, Kólumbía og Brasil, Indigitall gerir sérsýndar herferðir sem fela í sér tilkynningar, afsláttarkynningar og gagnvirkar upplifanir
Innleiðing á push tilkynningum býður upp á fjölda kosta fyrir fyrirtæki, eins og Okuma útskýrir
Í fyrsta lagi, öryggið er bætt, þar sem dulkóðuð tilkynningar tryggja öruggt rás fyrir flutning viðkvæmra gagna, yfirgengur hefðbundin SMS. Auk þess, skilaboð eru afhent strax, hvað bætir notendavænleika og eykur ánægju viðskiptavina. Að lokum, push tilkynningar reynast vera kostnaðarsöm valkostur, þar sem eru ódýrari en SMS, veita stórar hagkvæmni og öryggi í markaðsherferðum, og hann lýkur: “Á þennan hátt, fyrirtækin geta ekki aðeins styrkt samband sitt við viðskiptavini, en einnig hámarka auðlindir sínar og samskiptastefnu sína
Persónustilling og sjálfvirkni í ferðalagi viðskiptavina
Alþjóðafyrirtækið býður upp á möguleika á að búa til alveg sérsniðna viðskiptavinaferð, að mæta þörfum og prófum hvers kaupanda segir Okuma: „Vettvangurinn sameinar öll samskiptasvæði á einum stað, leyfa skilvirkni á milli þeirra. Einn af þeim auðlindum sem boðið er upp á eru snjallir bretar, sem geta að vera samþætt við hvaða forrit sem er. Þessir bretar eru tiltækir allan sólarhringinn, 7 dagar í viku, veita svör viðeigandi og fljótleg samtöl í mannlegum tóni, á hvaða tungumáli sem er
Samkvæmt fyrirtækinu, notkun botanna leiddi til 35% aukningar í sölu í gegnum forritið og 74% aukningar í notendatilfinningu. Þessir niðurstöður eru knúnar af getu forritanna til að senda skilaboð sem miða að því stigi kaupa eða tryggðar sem viðskiptavinurinn er á, að hámarka markaðssetningu og minnka handavinnu og endurtekið starf sem, á annan hátt, krafði mikla fyrirhöfn. Og hann bendir á að "Þessi skilvirkni bætir ekki aðeins sölu með því að einbeita sér að því að hámarka notendaupplifunina, fyrirtækin laða ekki aðeins að sér nýja viðskiptavini, en einnig rækta tryggð og langtíma ánægju
Eftir jákvæðan kaupa reynslu, 54% neytenda neytendur hafa tilhneigingu til að verða trúr vörumerki, samkvæmt rannsókn frá HubSpot og Bain & Company. Þessi gögn undirstrika mikilvægi þess að veita persónulegar og ánægjulegar samskipti, því, auk þess að hafa áhrif á tryggð viðskiptavina, skýrslur frá Salesforce og Zendesk benda til þess að um 83% neytenda telji kaupaupplifunina jafn mikilvæga og vöruna sjálfa
Að viðurkenna þessa mikilvægi, Indigitall var stofnað árið 2013 með það að markmiði að hjálpa viðskiptavinum sínum við stafræna umbreytingu og að bæta notendaupplifunina. Samkvæmt Victor Okuma, “kóðuð push er sértæk fyrir viðkvæm gögn og efnahagslegar viðskipti”, gildandi af bönkum, fjárfestingastofnanir og jafnvel netverslunarsíður, þjónandi til tilkynninga um lán, staðfesting á netkaupum og sértækum herferðum
Victor útskýrir að "Gervigreindin er hryggjarstykkið í lausnum okkar, hvað stuðlar að 50% aukningu í fjölda nýrra mögulegra viðskiptavina og kostnaðarsamdrætti í herferðum á milli 40% og 60%. Hæfileikinn til að greina neytendahegðun í rauntíma gerir fyrirtækjum kleift að skipta áhorfendum sínum upp og sérsníða samskiptin, eitthvað sem, samkvæmt Harvard Business Review, það er nauðsynlegt til að hámarka ferðalag viðskiptavinarins
Push-tilkynningar sem fjölrásaraðferð
Þannig eru push tilkynningar ómissandi verkfæri til að halda viðskiptavinum upplýstum og þátttakandi. Það eru þrjár aðalgerðir
- Web PushSkilaboð sem birtast í vafranum, aðgengileg á hvaða tæki sem er, frá desktop í síma. Meira en 3,5 milljónir forrita í Google Play Store og 2,2 milljónir í Apple App Store, Web Push eru mikilvægar í stafrænu markaðssetningu, sérstaklega í ljósi þess að 57% af alþjóðlegu vefumferðinni kemur frá farsímum
- App ýtaBeinandi beint á farsíma með forritinu uppsett, að tryggja að notendur hafi auðveldan aðgang að mikilvægum upplýsingum og kynningum
- Veski ýtaTilkynningar sendar í snjallsíma, hvar eru tryggingarkort og tilboð geymd í iOS Wallet eða Google Wallet. Þetta snið er hagkvæmt og árangursríkt, því að það heldur tilboðum skipulögðum og auðveldum í aðgengi
Árangurssögur með tilkynningum
Indigitall herferðirnar upplýsa ekki aðeins, enchantar einnig. Hér eru nokkur dæmi
- ModaStoreTakk fyrir að skrá þig! Þú munt fá 15% afslátt á næsta pöntun þinni fyrir að skrá þig.”
- meðTil hamingju með afmælið! Njóttu ókeypis gjafavöru við næstu kaup þín.”
Þessar skilaboð voru hönnuð til að skapa tilfinningaleg áhrif og aðlaða viðskiptavini, sem að leiðir til hárra umbreytingarhraða, lokar
