Föstudagur sem fer mjög lengra en afsláttir og kynningar. Svartur föstudagur hefur ekki lengur verið aðeins dagsetning í dagatali heldur hefur breyst í raunverulegt atburð með risastórum víddum í netverslun. Uppruni dagsins, ári 1960 í Bandaríkjunum, hafðist sem tækifæri fyrir smásala til að losna við birgðir sínar daginn eftir þakkargjörðardaginn. Í dag, hún táknar byltingu í stafrænum sölum, hreyfing milljóna dollara á heimsvísu
Þetta ár Black Friday, merkt fyrir 29. nóvember, verður að koma í R$ 7,93 milljarðar í netverslun, vöxtur um 10,18% miðað við 2023, samkvæmt Brasilísku samtökunum um rafrænan viðskipti (ABComm). Meðalmiði sem búist er við er R$ 738, með 10,7 milljónir beiða. Á meðan á viðburðinum stendur, heildarinnköllun vikunnar getur náð til R$ 11,63 milljarðar, næstum þrisvar sinnum hærra en hefðbundin söluvika
Í þessu samhengi, tæknin festist sem afgerandi þáttur í velgengni fyrirtækja, veita meiri skilvirkni og samkeppnishæfni.Og það sem er mest aðdáunarvert er ekki aðeins fjöldi sölunnar, en en áhrifin á netinu: vefsíður sem aldrei hafa séð svo mikinn umferð á einum degi, með aukningum sem geta náð 500% í fjölda aðgangs miðað við venjuleg tímabil, samkvæmt sérfræðingum í greininni
Alberto Filho, Framkvæmdastjóri Poli Digital, ber að miklu leyti á áhrifum Black Friday á tæknilega innviði fyrirtækja: „Þessi aukning setur gríðarlega pressu á reksturinn, krafar vandlega skipulagningu til að tryggja að kaupaupplifun sé án bilana, forðast falls og hægð á vefsíðum, bilun í greiðslukerfum, vöruhindranir og jafnvel ofhleðsla á þjónustu við viðskiptavini
Í ljósi þessa, aukinni umferðarinnar kemur ekki aðeins fram sem sölutækifæri, en einnig sem tæknilegt áskorun. Til að takast á við háa fjölda viðskipta, tæknin verður ómissandi í þessu ferli, tryggja að aðgerðir fari fram án truflana og uppfylla væntingar neytenda sem leita að hraða og skilvirkni
Nýlegur gögn vekur athygli: 64% brasilískra viðskiptavina kjósa stafræna þjónustu í gegnum skilaboðaforrit eins og WhatsApp og Instagram. Þetta sýnir mikilvæga breytingu á neytendavalinu, endursla eftirleit að skýrum og beinum svörum
A Poli Digital, til dæmis, hefur lausnir sem hjálpa fyrirtækjum að hámarka stafræna þjónustu og sölu. Vettvangsplatforðan okkar var hönnuð til að auka rekstrarhagkvæmni og bæta upplifun viðskiptavina, leyfa fyrirtækjum að aðlagast fljótt að eftirspurninni,” segir Alberto Filho, Framkvæmdastjóri Poli Digital
Samkvæmt Alberto Filho, undir fyrir Black Friday byrjar með því að velja opinberan samstarfsaðila Meta, nauðsynlegt til að stjórna miklu magni samskipta í helstu skilaboðaforritum, eins og Instagram og WhatsApp.Hann leggur áherslu á: “Að vera opinber samstarfsaðili WhatsApp, eins og Poli, veitir traust og öryggi sem fyrirtækin þurfa. Það er grundvallaratriði að tryggja að vefsíður virki hratt og skilvirkt á tímum mikils umferðar, þegar flæðið er mikið og hraðinn í þjónustunni verður ákvarðandi. Þetta krefst öflugs tækni, hæfur getu til að þjónusta bæði fyrirtækin og viðskiptavini þeirra.Hann varar einnig að þeir sem ekki undirbúa sig rétt séu í hættu á að missa viðskiptavini til keppinauta sem eru snöggari
Auk þess, fyrirtækið býður upp á heildstæða stefnu í gegnum samþættingu og samstarf við annan mikilvægan þátt í þjónustu við viðskiptavini á netinu: viðskiptavinastjórnunarkerfi.Við erum að tala um Poli Flow, safn af verkfærum sem endurdefinir viðskiptasambandastjórnun
O Poli Flow er fullkomin lausn fyrir þá sem vilja ekki aðeins stjórna leiðum og sölu, en einnig að skipuleggja og styrkja samskiptin við viðskiptavini. Notkun þess gerir kleift að skipuleggja sjálfvirkar skilaboð á WhatsApp með ákveðnum dagsetningum og tímum, búa áminningar, skrá verkefni, halda upplýsingaskrá, athugasemdir og skjöl, miðstöðva tengiliði, persónugera reiti og skoða Kanban yfir unnin verkefni, Alberto stendur upp úr.
Þannig, þetta kerfi stjórnar tengslum og samskiptum við viðskiptavini, breyting gagna í dýrmæt innsýn fyrir ákvarðanatöku
"Kerfisambandakerfi sem tengist rásum eins og WhatsApp", Instagram og Facebook leyfa að fá frekari upplýsingar um ferðalag viðskiptavinarins — hvort hann komst í samband við merkið, hverju vörur hafa mestan áhuga á, kaupfrequens þín, meðal annars, undir.
Þessar upplýsingar veita dýrmæt strategísk gögn til að auka söluna enn frekar. Ef fyrirtækið notar þegar þessa tækni, getur að greina upplýsingar um helstu kaupendur sína og skilgreina, til dæmis, hverjar herferðir á að kynna á Black Friday. Fyrir fyrirtæki sem eru að byrja að nota núna, að auka strax sölu, þetta tímabil er frábært tækifæri til að safna gögnum um viðskiptavini og, síðar, fidelizera þá með skýrari tilboðum útskýrir Alberto
Önnur verkfæri geta verið afgerandi í samskiptum við viðskiptavini, eins og Poli Pay, sem semja sem rafmagns, að kynna vörur á aðgengilegan og skipulagðan hátt, að auðvelda neytendum að sjá og velja hlutina. "Það er eins og það sé stafrænt skrá", aðlaðandi og aðgengilegt, allt á WhatsApp, Instagram og Facebook,"bætir við Alberto
Á síðasta stigi ferlisins, þegar viðskiptavinurinn hefur þegar ákveðið um vöruna og er að ljúka kaupunum, það er einnig hægt að nota Poli Pay til að framkvæma fjárhagslegar færslur hratt og örugglega beint í samtölum í gegnum WhatsApp, Instagram og Facebook, forðast þannig tap á sölu vegna yfirgefinna körfu. Þetta er samþætt greiðslukerfi sem einfaldar kaupaferlið, að útrýma skrefum sem venjulega valda vonbrigðum og töfum.”
Fyrir forstjóra Poli Digital, notkun stafræna lausna til að stjórna þjónustu og sölu á Black Friday er grundvallaratriði til að fyrirtæki og neytendur nýti tækifærin sem þessi dagur býður upp á. Það er ákaflega mikilvægt að fyrirtæki bjóði upp á verkfæri sem hámarka tekjur, fullnægi og haldi viðskiptavini, að tryggja samkeppnishæfni á markaði og styrkja orðspor vörumerkisins til langs tíma,” lokar
