Sölvunar dagur, fagnaður 15. mars, hefur festst sem einn af mikilvægustu dögum í smásölu dagatali, við hliðina á Black Friday. Sölu á netinu í neytendavikunni 2024 jukust um 13,9% miðað við fyrra ár,með heildartekjum sem aukast um 11%, annakönnunfrá Linx
Engu skiptir máli, meira en tækifæri til að laða að nýja viðskiptavini, dagsetningin ætti að vera skoðuð sem strategískt augnablik til að styrkja tengslin við þá sem þegar hafa keypt og tryggja endurkaup. Til að styrkja verslunarmenn í þessari áskorun, Heildverslun, vísir í sjálfvirkni og gervigreind gagna fyrir netverslun, býður upp á snjallar aðferðir til að tryggja tryggð sem hægt er að beita í gegnum Neytendamánuð
Samkvæmt Lucas Bacic, Yfirvörður vöru (CPO) hjá Loja Integrada, kúnnaskipti viðskiptavina fer miklu lengra en einstakar afsláttur. Hún felur í sér strategíska notkun gagna til að skapa persónulegar upplifanir, hvetja endurkaup og styrkja tengslin milli merki og neytanda. Fyrirtækin sem ráða yfir þessu ferli tryggja sjálfbæran vöxt og tryggan viðskiptavinafjölda.”
Endurkaup í rafrænum viðskiptum
Endurkaup er einn af stoðunum fyrir sjálfbærni og vöxt netverslunar. "Þannig eins og Philip Kotler sýnir", talinn markaðssetningarinnar, að ná nýjum viðskiptavini kostar 5 til 7 sinnum meira en að halda núverandi viðskiptavini. Auk þess, endurnir viðskiptavinir eyða meira og mæla með merkinu, að skapa lífrænt og fyrirsjáanlegt vaxtarhring, útskýra Bacic.
Kundavildiskur og endurkaup fara saman: neytendur sem treysta merkinu, höfðust góðan reynslu og líða vel metin eru líklegri til að koma aftur og kaupa aftur. En hvað eru bestu aðferðirnar til að hvetja þessa hegðun
Snjallar tryggðaraðferðir fyrir rafræn viðskipti
CPO Loja Integrada hefur safnað saman bestu starfsvenjum fyrir smásala sem vilja breyta viðskiptavinum í aðdáendur og auka endurkaupahlutfall þeirra:
- Söfnunar- og einkagjafir
Lítill persónuleg og safnandi gjafir hvetja til endurkaupa, því þau skapa tilfinningu fyrir einkarétt og tilheyrandi við merkið. “Dæmi sem við þróuðum nýlega voru safnkortin af Neymar fyrir útgáfu verslunarinnar Next10”, segir Bacic. - Stígandi afslættir
Að bjóða stigvaxandi afslætti í samræmi við kaupamagnið hvetur til stærri panta og tryggir viðskiptavini. Dæmi: 5% fyrir kaup yfir R$ 100, 10% yfir R$ 200 og 15% yfir R$ 300 - Persónulegar endurmiðunarherferðir
Að nota auðgaða gögn til að skipta viðskiptavinum og bjóða tilboð byggð á fyrri kaupum eykur líkurnar á umbreytingu. Þetta má gera með tölvupóstsmarkaðssetningu, markaðssettar auglýsingar og sérsniðnar tilkynningar - Vildar- og endurgreiðsluáætlanir
Að búa til punktakerfi sem hægt er að skiptast á fyrir afslætti eða sértækum fríðindum eykur þátttöku viðskiptavina og hvetur til nýrra kaupa - Einkaafsláttur fyrir viðskiptavini sem snúa aftur
Búa sérsniðnar tilboð fyrir þá sem hafa þegar keypt, eins og „VIP afsláttur fyrir trúfastar viðskiptavini“ eða „einstakt tilboð fyrir þá sem hafa þegar gert tvær kaupsamninga“ styrkir tengslin við merkið - Tölvupóstar og skilaboð eftir sölu
Ein einfaldur tölvupóstur til að þakka fyrir kaupin, fylgt af sértilboði eða mikilvægu efni, getur verulega aukið endurkaupahlutfallið - Persónuleg upplifun af vefsíðu
Að nota gögnin til að leggja til vörur byggt á kaupferli viðskiptavinarins bætir upplifunina og eykur líkurnar á umbreytingu
Möguleiki á auðgun gagna í tryggð
Gagnastarfsemi gagna er samkeppnishagur fyrir netverslanir. Þessi ferli felur í sér að sameina innri gögn fyrirtækisins við ytri og hegðunargögn viðskiptavina, að skapa dýrmæt innsýn til að sérsníða tilboð og bæta samskipti
„Merkin sem nota gögnin sem eru auðgaðar geta betur skilið viðskiptavini sína og boðið upp á mikilvægari upplifanir“. Þetta hvetur ekki aðeins til endurkaupa, eins og byggir upp traust og nánd við neytandann, lokar Lucas Bacic
