Eftirspurn eftir vörum og þjónustu sem bjóða upp á meira en bara virkni, heldur heildstæða upplifun sem felur í sér gæði, einkarétt og umfram allt fágun, er vaxandi. Hins vegar er það ekki einfalt verkefni að ná þessum eiginleikum.
Í mettuðum markaði þar sem samkeppnin er hörð þurfa fyrirtæki sem vilja skera sig úr að fara lengra en yfirborðskennd til að skapa ósvikin og varanleg tengsl við viðskiptavini sína. Markaðsleiðandi vörumerki skilja þörfina á að staðsetja sig ekki bara sem vöru eða þjónustu, heldur sem tákn um áreiðanleika.
Samkvæmt Tatiönu Mika , sérfræðingi í vörumerkjastaðsetningu og stofnanda leiðbeiningaráætlunarinnar „ Sofisticei “, er aðgreining óaðskiljanlega tengd kjarna fyrirtækisins. „Fáguð vörumerki eru einstök og flæða yfir af kjarna stofnanda síns. Til þess að vörumerki nái fágun er nauðsynlegt að sá sem skapar það eða stýrir finni og meti sína eigin sjálfsmynd,“ útskýrir hún.
Kjarni fágunar
Í lúxusmarkaðnum er einstakt vörumerki það helsta sem það hefur. Oft týnast litlir frumkvöðlar í að reyna að herma eftir samkeppnisaðilum eða fylgja þróun án þess að skilja fyrst hvað gerir fyrirtæki þeirra einstakt. „Til að verða fágaður þarftu að finna það sem gerir þig einstakan. Þetta er upphafspunkturinn fyrir öll vörumerki sem stefna að því að vera ekki aðeins viðurkennt heldur einnig eftirsóknarvert,“ mælir Tatiana með.
Þar að auki felur leit að fágun í sér blöndu af lögmæti og stefnumótun, nálgun sem, að sögn sérfræðingsins, nær lengra en bara útlit. „Sönn fágun er ekki mæld út frá verði hlutar, heldur út frá því hvað hún skapar í verðmætum. Í þessum skilningi þarf lúxus ekki að vera samheiti yfir yfirlæti, heldur ætti það að endurspegla gæði, hagnýta greind, athygli á smáatriðum og virðingu fyrir áreiðanleika,“ bendir hún á.
Sjö meginreglur fágunar
Að sögn sérfræðingsins býður leiðbeiningaráætlun hennar upp á skipulagða leið fyrir þá sem vilja lyfta fyrirtækjum sínum á nýtt stig og tryggja að fágun verði raunverulegur og sjálfbær samkeppnisforskot.
Hún mælir með sjö meginreglum sem geta leiðbeint frumkvöðlum – sérstaklega konum, sem eru aðaláhersla hennar sem leiðbeinanda – við að gera vörumerki sín eftirsóknarverð:
Ágæti: „Það er ekki nóg að bjóða upp á gæði; þú verður að skara fram úr í því sem þú gerir. Að sameina ágæti og léttleika gerir það að verkum að viðskiptavinir verða ástfangnir af vörumerkinu þínu og gera það ógleymanlegt.“
Mikilvægi: „Það er tilgangslaust að eiga háþróað fyrirtæki ef það er ekki þekkt á markaðnum. Þess vegna er mikilvægt að læra að aðgreina sig.“
Djörfung: „Þeir sem brjóta sig út fyrir hið venjulega og þora að sýna fram á einstaka eiginleika sína eiga meiri möguleika á að standa upp úr. Til að verða fágaður verður maður að finna sjálfan sig. Að finna sjálfan sig þýðir að auka sjálfsálit sitt; annars metur maður ekki það sem maður gerir.“
Upplifun: „Fólk getur keypt sömu vöruna eða þjónustuna á mörgum mismunandi stöðum, en á fáum stöðum tekst þeim að kaupa raunverulega upplifun. Þessar upplifanir breyta viðskiptavinum í aðdáendur.“
Samskipti: „Fágað vörumerki hefur skýra og aðlaðandi samskipti og breytir hverjum snertipunkti við viðskiptavini í eftirminnilega upplifun. Þetta nær yfir allt frá vöruhönnun til þjónustu við viðskiptavini og samskipta á samfélagsmiðlum.“
Fimm skilningarvit: „Það eru til vörumerki sem bjóða upp á hefðbundna verslunarupplifun og svo eru til vörumerki sem tengjast tilfinningum. Láttu viðskiptavininn finna fyrir tilfinningum með vörunni þinni og þjónustu.“
Staðsetning: „Til þess að fyrirtækið þitt seljist vel og til rétts markhóps verður það að vera rétt staðsett. Skiljið viðskiptin vel og hverja þið viljið ná til og samstillið gildi ykkar og stefnur í samræmi við það.“
