A MakeOne, innlenska fyrirtæki sérfræðingur í sameinuðum samskiptum, hreyfing, sterk aðferðir við viðskiptavinaupplifun (CX) og sérsniðin ráðgjöf, tilkynna samstarf við Five9, leiðandi birgir á hugbúnaði fyrir skýjaþjónustu miðstöðvar, með aðsetur í Kaliforníu, í Bandaríkjunum
Fyrirtækin leita að því að auka notkun gervigreindar í stefnum sínum um viðskiptavinaupplifun á brasílíska markaðnum. Vegna portfólio sínu af lausnum og landsvísu nærveru, ráðgjöf MakeOne er munurinn innan vistkerfisins Five9
Við vitum að MakeOne er samþættari með mikla viðurkenningu á CX sviðinu. Ég ég að fylgjast með þróun fyrirtækisins í að minnsta kosti 25 ár og, þess vegna, ég að skilja hvað þeir tákna og mikilvægi þeirra innan okkar vistkerfis, segir Luis Sirera, Landstjóri Five9 í Brasilíu
Five9 býður upp á umfangsmikla skýjalausn til að eiga samskipti við viðskiptavini í gegnum marga samskiptaleiðir, að styrkja stjórnendur með innsýn og þekkingu um frammistöðu þjónustuvera. Þetta gerir fyrirtækjum kleift að ná bestu viðskiptaniðurstöðum í gegnum sína innfæddu skýjaplatform. Fyrirtækið býður upp á lausnir fyrir viðskiptavinaupplifun með breiðu úrvali af kerfissamþættingaraðilum, með forriti sem nær um allan heiminn
Five9 hefur verið skýjaþjónusta síðan hún var stofnuð árið 2001. Með aukningu á notkun þessara lausna á bandaríska markaðnum, félagið hefur verið með öfluga vöxt. Um miðju ársins 2017, lagði áherslu á alþjóðlega útbreiðslu sína, sér sérstaklega á latnesku-ameríku og evrópsku mörkuðum. Síðan þá, Five9 hefur meira en þrefaldað árangur sinn, með spá um að loka 2024 með tekjur yfir 1 milljarð USD
Til Reinaldo Delgado, CEO MakeOne, að hafa stórt fyrirtæki sem samstarfsaðila með svipaða sýn á CX-strategíur er mjög mikilvægt og grundvallaratriði fyrir árangur beggja fyrirtækja. Við vitum að að koma samkennd inn í þjónustuna er mjög mikilvægt fyrir árangur stefnu um viðskiptavinaupplifun, þess vegna leitum við að skilja í ferðalagi þínu, hvar nýjar frumkvöðlastarfsemi, eins og innleiðing gervigreindar, geta betur notaðar. Five9 starfar á sama hátt, þetta er enn einn af þeim þáttum sem gerir það að verkum að þetta samstarf sé hagkvæmt fyrir báðar fyrirtækin, útskýra Delgado
Samkvæmt Luis Sirera, Það er nauðsynlegt að nýta rétt aðgengilega gagna-infrastrúktúrinn við framkvæmd á frumkvæði í gervigreind í þjónustu. Ráðgjafastuðningurinn sem MakeOne veitir viðskiptavinum, í þessu samhengi, bætir við tæknilegri þjónustu Five9. Gervi greindin er mörg kostir í tengslum við viðskiptavini og gerir fyrirtækjum kleift að vera skilvirkari, að lyfta þjónustunni. Notkun þess hjálpar starfsmönnum þjónustuvera að fá skýrari aðgang að upplýsingum um viðskiptavini og einbeita sér að lausn mála, segir framkvæmdastjórinn
Til Sirera, kortleggja ferðalag viðskiptavinarins og bera kennsl á bestu venjur í notkun gervigreindar, og hvar hún raunverulega skiptir máli í þjónustunni, eruðu sérkenni MakeOne á brasílíska markaðnum, gerandi hana strategiska og mikilvæga samstarfsaðila fyrir Five9 á svæðinu. "Félagsleg samþætting lausna okkar", með ávinningi og áþreifanlegum niðurstöðum í framkvæmdum þeirra, ber aðgerð MakeOne með fyrirtækjum frá ýmsum geirum, lokastjóri Five9
