30க்கும் மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளைக் கொண்ட ஒரு செயல்பாட்டை கற்பனை செய்து பாருங்கள், அங்கு குழுவின் பெரும் பகுதியினர் கற்றல் செயல்பாட்டில் உள்ளனர், மேலும் நிறுவனம் செயல்பாடுகளை பாதிக்காமல் அவர்களுக்கு விரைவாக பயிற்சி அளிக்க வேண்டும். அல்லது, தவறாகப் புரிந்துகொள்ளப்பட்ட தகவல்தொடர்புக்குப் பிறகு அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையில் திடீர் அதிகரிப்பை எதிர்கொள்ளும் ஒரு பிராண்டைக் கவனியுங்கள்.
முன்னதாக, இந்த இரண்டு சூழ்நிலைகளும் நெருக்கடிக்கு ஒத்ததாக இருந்தன, ஆனால் இப்போது, செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) வருகையால், உண்மை வேறுபட்டது. மேஜிக் வாண்ட் ஐகானைக் கிளிக் செய்து, நிறுவனங்களுக்கான டிஜிட்டல் தீர்வுகளின் சுற்றுச்சூழல் அமைப்பான LWSA-வைச் சேர்ந்த வாடிக்கையாளர் சேவை தளமான ஆக்டேடெஸ்கின் ஜெனரேட்டிவ் செயற்கை நுண்ணறிவான WOZ-ஐ நிறுவனத்தின் சூழலுக்கு ஏற்ப விரைவான பதில்களை வழங்குமாறு அல்லது சிறந்த புரிதல் மற்றும் நேர சேமிப்புக்காக ஒரு ஆடியோ செய்தியை படியெடுத்து சுருக்கமாகக் கூறுமாறு கேளுங்கள் - பிரேசில் உலகில் அதிக ஆடியோ செய்திகளை அனுப்பும் நாடு என்பதைக் கருத்தில் கொண்டு, மற்ற எதையும் விட நான்கு மடங்கு அதிகம் என்று மெட்டா நிர்வாகி வில் கேத்கார்ட் கூறுகிறார்.
ChatGPT ஆல் இயக்கப்படும் தொழில்நுட்பத்துடன், நிறுவனம் ஒரு துணிச்சலான இலக்கை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது: வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக வேகம் மற்றும் துல்லியத்துடன் சேவை செய்ய உதவுவது. இது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவது மட்டுமல்லாமல், பிராண்ட் நற்பெயரை வலுப்படுத்தி வணிக வளர்ச்சியையும் தூண்டுகிறது. மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் நிறுவனங்களிடமிருந்து எதிர்பார்ப்பது இதுதான்: வேகமான, திறமையான மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவை.
நிறுவனங்களுக்கான டிஜிட்டல் தீர்வுகளின் சுற்றுச்சூழல் அமைப்பான LWSA-வைச் சேர்ந்த வாடிக்கையாளர் சேவை தளமான Octadesk-இன் செயற்கை நுண்ணறிவான WOZ, வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வணிகங்களுக்கும் இடையிலான உறவை மாற்றி வருகிறது. சில மாதங்களுக்கு முன்பு அறிமுகப்படுத்தப்பட்டதிலிருந்து, AI ஏற்கனவே வாடிக்கையாளர் சேவை காத்திருப்பு நேரங்களை 70% குறைத்துள்ளது மற்றும் விற்பனை மாற்று விகிதங்களை 80% அதிகரித்துள்ளது.
WOZ மூன்று முறைகளில் செயல்படுகிறது: முதலாவதாக, ஒரு துணை விமானியாக , கேள்விகளைப் புரிந்துகொண்டு, பதில்களுக்காக அதன் தரவுத்தளத்தைத் தேடுகிறது, மேலும் சரியான பதிலை உடனடியாக பரிந்துரைக்கிறது. டிரான்ஸ்கிரிப்ஷன் , இது ஆடியோவை டிரான்ஸ்கிரிப்ட் செய்து சுருக்கமாகக் கூறுகிறது, வாடிக்கையாளரின் நிலைமையைப் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது மற்றும் குழுவிற்கு 18 மடங்கு வரை நேரத்தை மிச்சப்படுத்துகிறது. இறுதியாக, விரைவில் தொடங்கப்படும் முகவர்
கேள்விகள் மற்றும் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கு நிறுவனங்களுக்கு WOZ ஒரு புத்திசாலித்தனமான மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அணுகுமுறையை வழங்குகிறது, மேலும் ஒவ்வொரு தொடர்புக்கும் பொருத்தமான குரல் தொனியைத் தேர்வுசெய்யவும் அனுமதிக்கிறது. "WOZ ரோபோ வாடிக்கையாளர் சேவையின் உணர்வை மறுவரையறை செய்கிறது, மனிதமயமாக்கப்பட்ட உரையாடலை நெருக்கமாக ஒத்த ஒரு அனுபவத்தை வழங்குகிறது," என்று ஆக்டேடெஸ்கின் நிறுவனர் மற்றும் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ரோட்ரிகோ ரிக்கோ கூறுகிறார்.
ஆக்டேடெஸ்க் எப்படி பிறந்தது
Octadesk என்பது SaaS (ஒரு சேவையாக மென்பொருள்) தொடக்கமாகும், இது பிரேசிலிய தொழில்முனைவோரின் ஒரு தயாரிப்பு ஆகும், இது கனவுகளையும் திட்டங்களையும் சிறந்த வணிகங்களாக மாற்றும் நோக்கத்துடன் பிறந்தது. ரோட்ரிகோ ரிக்கோ மற்றும் லியாண்ட்ரோ உடேடா வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மையில் புரட்சியை ஏற்படுத்தவும், அதிநவீன தொழில்நுட்பத்தின் மூலம் சுறுசுறுப்பு, துல்லியம் மற்றும் அளவிடுதல் ஆகியவற்றை வழங்கவும் முடிவு செய்தபோது இந்த நிறுவனம் 2015 இல் நிறுவப்பட்டது. பிரேசிலில் முன்னணி வாடிக்கையாளர் சேவை தளங்களில் ஒன்றாக, Octadesk மாதத்திற்கு 4 மில்லியனுக்கும் அதிகமான உரையாடல்களையும் 1.5 மில்லியனுக்கும் அதிகமான டிக்கெட் திறப்புகளையும் நிர்வகிக்கிறது.
2021 ஆம் ஆண்டில், ஆக்டேடெஸ்க் பல மில்லியன் டாலர் ஒப்பந்தத்தில் LWSA ஆல் கையகப்படுத்தப்பட்டது மற்றும் தொழில்நுட்பம் மற்றும் மின் வணிகத் துறையில் முன்னணி நிறுவனங்களில் ஒன்றின் டிஜிட்டல் தீர்வுகள் சுற்றுச்சூழல் அமைப்பில் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டது. "புதிய, 100% பிரேசிலிய தீர்வுகளை உருவாக்குவதும், நிறுவனங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இடையே சிறந்த அனுபவத்தை உத்தரவாதம் செய்வதும் எங்கள் குறிக்கோள்" என்று ரிக்கோ முடிக்கிறார்.
