Fyrirtæki í ýmsum geirum hafa verið að leita í notkun gervigreindar (AI) til að bæta viðskiptavinaferðina, það er að segja leiðina sem viðskiptavinur fer frá fyrstu snertingu til kaupa, í gegnum ýmis stig vitundar, íhugunar og ákvörðunar. Notkun gervigreindar gerir fyrirtækjum kleift að sérsníða samskipti við kaupendur og gera samskipti skilvirkari. Þessi framþróun hefur sýnt efnilegan árangur í sölu- og markaðsstefnum.
Samkvæmt rannsókn Ebit/Nielsen sýna fyrirtæki sem nota gervigreind að meðaltali 15% vöxt í sölu og 10% vöxt í ánægju viðskiptavina. Rannsóknin leiddi í ljós að persónugervingur og sjálfvirkni eru lykilþættir í þessum niðurstöðum, þar sem þau gera kleift að skilja betur hegðun neytenda og bjóða upp á lausnir sem henta betur þörfum þeirra.
Alan Nicolas , sérfræðingur í gervigreind fyrir fyrirtæki og stofnandi Academia Lendár.IA , leggur áherslu á mikilvægi persónulegrar nálgunar. „Til þess að gervigreind geti raunverulega stuðlað að söluvexti er mikilvægt að hún sé forrituð með persónuleika sem höfðar til markhópsins. Þetta þýðir að skapa samskiptastíl sem er í samræmi við gildi og væntingar viðskiptavina,“ segir hann.
Mikilvægi stíls og persónuleika í gervigreind.
Þeir sem halda að eini kosturinn sé gervigreind sem hljómar vélrænt hafa rangt fyrir sér. Hún getur tileinkað sér mismunandi persónuleika til að eiga sífellt reiprennandi samskipti við neytendur. Fyrsta aðferðafræðin til að ná þessu er greining á hegðunargögnum. Gervigreind greinir mynstur og óskir úr miklu magni upplýsinga og aðlagar samskipti sín til að vera sannfærandi.
Önnur aðferð er að fella inn algengari og hversdagslegri samræðuþætti. Með því að nota háþróaða náttúrulega tungumálsvinnslu (NLP) líkön getur gervigreind hermt eftir samskiptastíl manna og skapað skilaboð sem virðast áreiðanleg. Þetta hjálpar til við að styrkja tengslin við viðskiptavini og auka líkurnar á að ljúka sölunni.
Að lokum er hægt að þjálfa gervigreind með stöðugri greiningu. Í hverri samskiptum lærir tólið af svörum viðskiptavina og aðlagar aðferð sína til að uppfylla betur væntingar þeirra. Þessi námsgeta er nauðsynleg til að viðhalda skilvirkni samræðna til lengri tíma litið.
Hagnýt notkun
Efst í söluferlinu er hægt að nota gervigreind til að laða að hugsanlega viðskiptavini með sérsniðnum auglýsingaherferðum. Með því að greina lýðfræðileg og hegðunarleg gögn býr gervigreind til auglýsingar sem eru líklegri til að fanga athygli markhópsins. „Sérsniðin framsetning efst í söluferlinu er mjög mikilvæg til að vekja athygli á mettuðum markaði. Gervigreind gerir fyrirtækjum kleift að skera sig úr í heimi efnis, færslna og samkeppnisaðila sem keppast um athygli hugsanlegra viðskiptavina,“ leggur Alan Nicolas áherslu á.
Í miðjum söluferlinu auðveldar gervigreind að næra viðskiptavini með persónulegu efni. Með því að senda tölvupósta í sundur og sértilboð heldur tólið hugsanlegum viðskiptavinum virkum og á réttum stað í gegnum kaupferlið. Þeir fá réttar upplýsingar á réttum tíma, sem reynist árangursríkt til lengri tíma litið.
Neðst í söluferlinu getur gervigreind hjálpað til við að loka sölu með sérsniðnum vörutillögum og sjálfvirkri þjónustu við viðskiptavini. Þetta gervigreindarbundna ráðleggingarefni er sérstaklega áhrifaríkt þar sem það tekur tillit til kaupsögu og óskir viðskiptavinarins og býður upp á vörur sem uppfylla raunverulega þarfir þeirra.
Þess vegna eru persónugervingar og þjálfun í tungumálamódelum grundvallaratriði til að tryggja að viðskiptavinurinn finni sig velkominn og hafi engar efasemdir um vöruna eða þjónustuna. „Gervigreind er öflugt tæki til að auka sölu á öllum stigum söluferlisins. Með því að tileinka sér aðlögunarhæfa nálgun geta fyrirtæki skapað þróaðri verslunarupplifun og styrkt tryggð viðskiptavina. Sala er ekkert annað en að skapa varanleg tengsl,“ segir Alan Nicolas að lokum.
