Margarðas sinnum, samskipti miðstöð er háð því að taka á móti símtölum, finna lausnir, skráa ástæðuna og fara yfir á næsta viðskiptavini í röðinni, með snöggum hætti. Enn, með tengingum í aðeins nokkrar mínútur, það er erfitt að fá viðeigandi upplýsingar. Og ef það væri tækni sem breytti þessum samskiptum í lærdóm fyrir framtíðina?
Þessi tækni er þegar til og fer lengra en símtöl, alls konar samtal milli viðskiptavinar og fyrirtækis má greina. Inklúðandi, ekki aðeins raddbeitingin sem ákvarðar hvort upplifunin var jákvæð eða neikvæð, en heldur en almennt samhengi samskipta. Þættir eins og svæðisbundin tungumál og menningarlegar tjáningar gegna grundvallarhlutverki í þessari túlkun, því að maður getur hljómað órólegur þegar hann kommentar á atburð án þess að vera endilega óánægður eða getur notað slangur án neikvæðrar merkingar
Með sköpunargáfu gervigreindar — það sem ekki aðeins sjálfvirknar verkefni, en einnig greinir gögn og býr til innsýn —, fyrirtækin geta, að leysa einstakar spurningar, skoða þúsundir skráa og gagna, að greina mynstur óánægju í samtölum, að fyrirsjá þarfir og að hjálpa fyrirtækjum að bæta neytendavegferðina.
"AI framkvæmir nákvæma greiningu við hverja samskipti", eitthvað sem mannlegur greiningarmaður, vegna gagna magnans, ég ekki að geta gert það með sama umfangi og á sama tíma. Að greina tækifæri, jafnvel í minnstu samtölum, tækið breytir þessum innsýn í aðgerðarhæfa greind fyrir fyrirtækið, útskýra Carlos Sena, stofnandi afAIDA, sérfla sem sérfla íslenzku í notkun á Gervigreind til að umbreyta samskiptum í framkvæmanlega greind
Brasil er nú þegar að skera sig úr sem einn af leiðtogum heimsins í notkun þessa "arms" gervigreindar: landið er meðal þeirra sem nota skapandi gervigreind mest í heiminum, samkvæmt könnun sem Google pantaði — 54% af respondents sögðu að þeir hefðu notað tækni á síðasta ári, meðalheimsvísitala var 48%.
Beitt viðskiptavinaþjónustu, gervandi IA getur farið lengra en hefðbundin notkun hennar, sem að fela í sér spjallmenni og sýndarhjálparana til að sjálfvirknivæða tengingu. Því að, jafnvel í sjálfvirkum samskiptum, notendaupplifun er ekki alltaf ánægjuleg. Þess vegna, flóknari þjónusta — eða jafnvel viðskiptavinurinn — enn þurfa enn mannlegan viðveru.
Og er það í þessum tilfellum sem ekki svo augljós notkun gervigreindar getur verið dýrmæt: gervigreindin greinir hegðun viðskiptavina í samtölum við þjónustufulltrúa, greina óþægindamynstur og kortleggur árekstrarstaði, leyfa stöðugra aðlögunar til að gera ferðina skilvirkari. Gagnagreiningin sem verkfærið framkvæmir hjálpar vörumerkjum að skilja þrengslin og þau atriði sem valda mestu óánægju í þjónustunni, án þess að þurfa að "giska" á neitt. Svo, bættar ákvarðanir eru betur rökstuddar og, þess vegna, hafa meiri líkur á að hafa jákvæð áhrif
„Meira en að svara beiðnum notenda, Gervi greindin gerir gerir fyrirtæki að breyta hverju samskiptum í tækifæri til að bæta þjónustu sína, skapa, að lokum, sannur að upplýsingum og fara að 'rót vandans' til að leysa það. Heyra vel, endurspegla, að greina og skipuleggja símtölin getur verið munurinn á því að missa viðskiptavin eða vinna hann að eilífu. Það virðist vera mótsagnakennt, en þó að tækni sé að verða mikil bandamaður til að gera þjónustuna mannlegri, lokar Sena
