Miðstöðin fyrir þjónustu er grundvallarsvæði, sérstaklega í viðskiptum sem eiga beint í hlut við viðskiptavininn. Þessi skref í tengslum skiptir miklu máli í reynslunni sem fyrirtæki veitir. Merki, til að aðstoða stjórnendur við að fylgjast með gæðum símtalanna, Gervi greindarvísindi (IA) getur verið nauðsynlegur verkfæri.
Notkun gervigreindar í viðskiptum
Samkvæmt rannsókn sem framkvæmd var af McKinsey & Company, 72% af stofnana hafa tekið upp gervigreind í ferlum sínum, á 2024. Þetta sýnir verulegan framfarir miðað við 55% þátttöku árið 2023. Generatív AI sýnist einnig vera vaxandi þróun, notuð af 65% fyrirtækja þetta ár.
Giovane Oliveira, tæknistjóri Total IP, útskýra aðlögun þessarar tækni meðal fyrirtækja. AI veitir sjálfvirkni í ótal nauðsynlegum verkefnum í daglegu fyrirtækjalífi. Þegar endurteknar starfsemi er fjarlægð úr rútínu starfsmanns, hægt er að beita möguleikanum í annarri kröfu, framleiðni eykst og ánægjan, bæði fagmannsins og notandans, útskýra.
Gervigreind í símaveri
Tæknin er notuð til að bæta verkefnin og auka framleiðni á tilteknu sviði. Samkvæmt Oliveira, stuðningur við fólkið, sérstaklega í síma, þarf á þessari aðstoð til að auka mannlegan stuðning. Samkvæmt greiningu Capterra, 81% neytenda kjósa enn frekar þjónustu í gegnum síma, fyrir möguleikann á að geta útskýrt sig betur eða að gera fleiri spurningar
Í miðstöðvum, eldurmagnið er hátt og, þrátt fyrir það, þeir verða að viðhalda frábæru staðli. Svo, stjórnun og eftirlit með tengingunum er ómissandi aðgerð til að skilja frammistöðu þessa rýmis í fyrirtækjum. Það er nauðsynlegt að fylgjast með starfsmönnum til að móta stefnu umendurgjöfog þjálfun. Hins vegar, heyra hundruð símtala daglega, trufla á heildar mat á forystu, segir fulltrúi Total IP
Svo, fyrir hann, í þessum daglegu aðstæðum, gervi á að verða hluti af teyminu. "Með því að nota gervigreind", þróað af Total IP, stjórnendur þessa sviðs geta skrifað samtölin yfir í skilaboð, íslensku formispjalla. Auk þess, tækið gefur einkunn fyrir frammistöðu þjónustufulltrúa. Bara þessar aðgerðir breytast daglegar venjur þeirra sem leiða stór lið segir sérfræðingurinn ítækni.
Samstarf milli gervigreindar og manna ætti að vera endurtekið til að breyta tímanum sem varið er í endurteknar athafnir í greiningar- og flóknar verkefni. "Með flokkun gervigreindar", stjórinn getur aðeins farið aftur í tal um nauðsyn á athygli, að helga sig að að snúa við lágu einkunnunum og leysa vandamálið við lélega þjónustu með fókus, lokar Oliveira.
