Byrjun ársins 2025 er merkt af vaxandi væntingum um generatífa gervigreind (GenAI) og mögulegar nýjungar hennar á sviði þjónustu við viðskiptavini og sölu. Tæknin, sem að skera sig úr í að búa til efni úr fyrirliggjandi gögnum, lofar að festast sem einn af stoðum þróunar lausna sem forgangsraða ofurpersónuleika í samskiptum við neytendur. Einn af stærstu viðburðum í alþjóðlegu smásölugeiranum, NRF, nýlega hefur komið í ljós hvernig GenAI er miðlægt í aðferðum við að tryggja og afla viðskiptavina, áhersla hlutverk sitt í að breyta kaupaupplifuninni
Meira en einfaldri stefna, hugsan verkfærisins fer yfir nýsköpunina. Þróun hennar í mismunandi geirum vekur spurningar um hvernig fyrirtæki geta stjórnað gögnum sínum á strategískari hátt. Til að gervigreindin gefi merkingarbærar niðurstöður — bæði hvað varðar arðsemi fjárfestingar (ROI), hversu mikið í bætingu á upplifun viðskiptavina —, það er grundvallaratriði að fyrirtæki taki upp skilvirka gagna stjórnun, trygg og sem gerir árangursríka notkun þessara upplýsinga.
GenAI er hönnuð til að búa til frumleg og nýstárleg efni, eins og textar, myndir, myndbönd og lög. Þetta gerir hana að öflugu tæki ekki aðeins fyrir spágreiningu og sjálfvirkni ferla, en einnig til að búa til dýrmætari og persónulegri þjónustulausnir. Þessi tækni hefur verið notuð í auknum mæli til að sjálfvirknivæða og flýta ferlum við stjórnun gagna, samkvæmt rannsókninni "Tísku Vöktun", Greiningar, Gögn og BI fyrir 2025, með styrk frá Denodo og framkvæmd af BARCViðskiptaumsóknarannsóknarsetur – hugmyndafræði um hugbúnaðarmarkaðsanalýsu, með áherslu á svið eins og gagnaumsýslu og viðskiptaþekkingu.
Meðal helstu innsæja sem kom fram í könnuninni, nokkur kostir GenAI skera sig úr:
- Kóðagenereringhún getur sjálfvirknivið verkefni, eins og SQL fyrirspurnir og skriftur fyrir gagnapípur, hvað minnkar vinnuálag forritara og flýtir fyrir innleiðingu nýrra kerfa
- Notkun notandasjálfvirk framleiðsla innsæja og sjónrænna framsetninga gerir gögnin aðgengilegri í gegnum náttúrulegar tungumálaviðmót, bættri notendaupplifun
- GagnavísindiAI getur hjálpað við að hreinsa og skipuleggja gögn, auk þess að búa til sýndarupplýsingar fyrir prófanir og þjálfanir, eitthvað nauðsynlegt fyrir fyrirtæki sem vinna með trúnaðarupplýsingar
- Fyrirlestrar á dýrmætum gögnumGenAI styður forspáargreiningar, skilgreining á frávikum og gefur ráðleggingar í rauntíma, beina beintar á svæðum eins og stjórnun birgðakeðjunnar og rekstrarhagkvæmni
Þessar framfarir krefjast þess að fyrirtæki samþætti GenAI vandlega í viðskiptaáætlanir sínar, tryggja að framkvæmd hennar í gögnum og greiningu sé árangursrík og bjóði upp á öryggi
A Denodo, til dæmis, hefur verið í fararbroddi í samþættingu á "lstór tungumál líkan” (LLMs) með vettvangi sínum, með það að markmiði að auðvelda skapandi nýrra fyrirtækjaforrita GenAI, að uppfylla ströng öryggis- og friðhelgiskröfur. Þessi nálgun gerir þróunaraðilum kleift að nota AI-bundna aðila til að einfalda sköpun og hámarka lausnir; En allt byrjar með góðum gagnagrunn – gögn fyrst, IA eftir, útskýra Guilherme Duarte, Tæknilegur stjórnandi fyrirtækisins.
Í hjarta stefnu, á heimsvísu
Rannsókn sem Gartner framkvæmdi í júlí 2024 með 258 alþjóðlegum leiðtogum í innkaupum leiddi í ljós að 72% þeirra eru að forgangsraða samþættingu GenAI í stefnum sínum. Þessi gögn sýna vaxandi meðvitund um möguleika tækni til að bæta skilvirkni og árangur fyrirtækja. Skýrslan bendir einnig á að, til 2027, 40% af spurningum um þjónustu við viðskiptavini verða leyst með GenAI verkfærum, með lausnum eins og ChatGPT, Google AI yf Apple Intelligence skara sig fyrir þægindi sín og aðgengi — eitthvað sem hefðbundin þjónustuveitandi getur ekki boðið
Í fjárfestingargeiranum, GenAI hefur fljótt fest sig í sessi sem strategískur bandamaður. Samkvæmt rannsókninni "Alþjóðleg útsýn fyrir banka- og fjármálamarkaði 2024“, útgefið af IBM, 86% af alþjóðlegra bankaeininga eru þegar að þróa eða undirbúa sig til að starfa með skapandi gervigreind. Í Suður-Ameríku, forgangur sem nefndur er notkun GenAI til að auka þátttöku viðskiptavina, rekstraröryggi, markaðssetningu, mannauð og þróun upplýsingatækni
Sukkið af sköpunargáfu gervigreindar í þjónustu við viðskiptavini, því að, er er innbyggt í skilvirku og öruggu stjórnun gagna. "Fyrirtækin sem vita hvernig á að samþætta þessa tækni á strategískan hátt", með vel gerðri gagnagrunn, munu ekki aðeins betri fjárhagslegar niðurstöður, en einnig hæfileikann til að umbreyta neytendaupplifuninni róttækt. Í heimi sem er sífellt meira miðað við persónuvernd, GenAI er, ánægja, einn af stærstu framförum sem við erum að verða vitni að á stafrænu ferðalagi, Guilherme Duarte laukar
