Upstream, sérfræðingur í lausnum fyrir farsímamarkaðssetningu, hefur skarað fram úr með nýstárlegri nálgun sinni og umbreyttri netverslunarumhverfinu í Brasilíu. Á nýafstöðnu E-commerce Brasil ráðstefnunni sýndi fyrirtækið fram á vaxandi áhrif sín í greininni, sem er afleiðing af stefnu sem einblínir á farsímaskilaboð, þar á meðal SMS, RCS og WhatsApp. Frá árinu 2022 hefur fyrirtækið aukið verulega starfsemi sína í netverslunartækni um allan heim. Í Brasilíu hefur fyrirtækið, sem er af grískum uppruna, komið sér fyrir sem samstarfsaðili helstu fyrirtækja í netverslunargeiranum og hefur gegnt lykilhlutverki í að hámarka rekstur brasilískra netverslunarfyrirtækja, hjálpað smásöluaðilum að bæta notendaviðmót, auka tekjur, hækka viðskiptahlutfall og endurheimta yfirgefin innkaupakörfur í gegnum Grow vettvanginn .
Auk þess að styrkja viðveru sína á netverslunarmarkaði hefur Upstream skarað fram úr með nýstárlegum lausnum sem fara lengra en einföld samskipti. Á E-commerce Brasil ráðstefnunni kynnti fyrirtækið nokkrar af áhrifaríkustu aðferðum til að virkja og umbreyta notendum, með sérstakri áherslu á leikvæðingu sem öflugt tæki til að auka skráningarhlutfall og styrkja viðskiptasambönd.
Nýjungar í leikvæðingu og valfrjálsum viðskiptum (opt-in conversion)
Patrick Marquart, yfirmaður fyrirtækjasölu hjá Upstream, deildi innsýn sinni í hvernig hægt er að auka þátttöku í viðskiptum með leikjatengdum lausnum. „Að byggja upp virkan viðskiptavinahóp er ekki einföld áskorun, en við höfum lausn fyrir það,“ útskýrði hann. „Viðskiptavinir okkar í dag, sem nota lausn okkar, umbreyta að sjálfsögðu um 5% til 6% af þeirri umferð sem kemur mánaðarlega inn á netverslunarsíðu þeirra, blogg eða efnissíðu.“
Leikvæðing er ein áhrifaríkasta aðferð Upstream, þar sem hún tvöfaldar viðskiptahlutfall með því að virkja notendur á skemmtilegan og gagnvirkan hátt. „Lausn okkar býður upp á sprettiglugga sem hægt er að leikvæða og jafnvel skipta í sundur þannig að viðskiptavinurinn hafi einstaka aðferð til að afla sér leiða á besta mögulega hátt á vefsíðunni,“ undirstrikaði Marquart.
Árangursrík leikvæðingartól
Meðal þeirra fyrirmynda sem eru hvað vinsælust eru rúletta, skafmiðar og óvæntar kassar. „Fyrsta gerðin sem skilar góðum árangri er rúletta. Notandinn skráir sig og til að snúa hjólinu þarf hann að gefa okkur símanúmer og farsímanúmer. Þegar hann skráir sig getur hann snúið hjólinu og þá fær hann afsláttarmiða, ókeypis sendingu eða eitthvað annað sem getur aukið á markaðssetningu og sölu,“ útskýrði Marquart.
Umbreyting netverslunar með Upstream
Einn af stærstu vandamálunum fyrir netverslun er að innkaupakörfur eru yfirgefin. Michely Ramos, CRM-frammistöðugreinandi hjá ZZ MALL, segir frá því hvernig Upstream hjálpaði til við þetta ferli.
„Við kynntumst Upstream í gegnum erfiðleikapunkt: viðskiptaferð og yfirgefningu innkaupakörfu. Við innleiddum sprettiglugga til samskipta fyrir og eftir yfirgefningu, með tveimur aðgerðasviðum í gegnum SMS í tveimur skrefum, auk WhatsApp skilaboða. Upstream hjálpaði okkur að skilja tengipunktana í viðskiptaferðinni, bera kennsl á ástæður yfirgefningar og hvernig á að fá þá aftur. Viðskiptavinir koma á vefsíðu okkar úr ýmsum áttum, þar á meðal greiddum miðlum, sviði sem ég vinn á, og hætta oft að flakka á forsíðunni sjálfri.“
Michely bendir á að Upstream hafi innleitt aðferðir til að hvetja til söfnunar viðskiptavinagagna og afnema nafnleynd, sem er mikilvægt vegna LGPD (brasilísku almennu gagnaverndarlaganna) og gagnaverndar.
„Áður fyrr vorum við að borga fyrir viðskiptavini sem aldrei breyttu í viðskiptaumsókn. Þökk sé Upstream höfum við lækkað hlutfall þeirra sem yfirgáfu körfuna okkar um 20% og aukið hlutdeild CRM-rása um næstum 16% frá því í mars. Við gátum skipt tölvupósti og SMS-skilaboðum til að ná betur til hugsanlegra viðskiptavina og senda sérsniðnar ferðir. Við lítum á Upstream sem nauðsynlegan samstarfsaðila í að móta þessa 360° ferð, skilja stig viðskiptavinarins, hvort sem það er í kaup- eða varðveislufasa. Þetta færir fyrirtæki okkar meiri greind og heldur okkur til staðar í lífi notandans. Úr augsýn, úr huga, þannig að við þurfum að vera alls staðar og eiga stöðug samskipti á samfélagsmiðlum og einkareknum rásum,“ fagnar sérfræðingurinn.
Caio Velasco, úr CRM-teymi Granado, telur samstarfið við Upstream nauðsynlegt til að skilja viðskiptavini betur og bæta samskipti á ýmsum rásum.
„Við höfum starfað í Brasilíu í yfir 150 ár, með meira en 100 verslanir dreifðar um landið, sem og viðveru í Evrópu og Bandaríkjunum. Í starfi mínu sem viðskiptavinaumsjónarmaður vinn ég með þessar verslanir sem og B2C og B2B vefsíður, þar á meðal alþjóðlega vefsíðu sem nær yfir alla Evrópu og Bandaríkin. Nýlega, árið 2024, byrjuðum við að ræða við Upstream um áskorun sem við stóðum frammi fyrir: að afla og umbreyta viðskiptavinum á skilvirkan hátt. Þó að við værum að ná til margra var viðskiptahlutfallið okkar ekki fullnægjandi. Upstream var lokahnykkurinn sem við þurftum og leiddi til verulegrar breytinga. Þeir hjálpuðu okkur að skilja hverjir viðskiptavinir okkar eru og hvernig við gætum haft áhrif á þá á réttum tíma og í gegnum rétta rásina.“
Hann bætir við að með aðferðum sem innleiddar voru með Upstream hafi verið hægt að auka verulega fjölda nýrra viðskiptavina og bera kennsl á þessa viðskiptavini betur til að þróa endurkaupaaðferðir.
„Upstream veitti okkur heildaryfirsýn yfir ferlið, allt frá kaupum til tryggðar, og breytti viðskiptavinum okkar í trygga fylgjendur sem fylgjast með öllum fréttum og kynningum okkar. Samstarfið við Upstream hefur verið mikilvægt, sérstaklega varðandi yfirgefin innkaupakerrur, þar sem við höfum unnið saman um nokkurt skeið. Við teljum að það sé mikill möguleiki á að þróa og dýpka verkefni okkar frekar með hjálp þeirra og nýta okkur alla þá nýju möguleika og nýjungar sem þau hafa fært Granado,“ bendir hann á.
Áhrif á markaðinn og þátttaka í viðburðum
Upstream tók þátt í þremur útgáfum af E-commerce Brasil Forum og einnig í VTEX-deginum og stóð upp úr sem nýsköpunarfyrirtæki sem þjónar fyrirtækjaviðskiptavinum með áherslu á nýjar þróunar og úrbætur. „Spilvæðing er að breyta leiknum; við erum að breyta fleiri notendum og þetta skilar smásölum meiri og meiri tekjum,“ sagði Marquart að lokum.
