Rannsókn PwC á yfir 2.000 fyrirtækjum um allan heim leiddi í ljós að þau fyrirtæki sem bjuggu við góða stjórnarhætti höfðu 2,6 sinnum hærri heildararðsemi hluthafa (STR) en fyrirtæki með lága CG-gæði yfir 10 ára tímabil, sem undirstrikar mikilvægi stjórnarhátta fyrir fjárhagslegan árangur. Þetta þýðir að fjárfesting í stjórnarháttum er ekki aðeins spurning um siðferði og ábyrgð, heldur einnig skynsamleg ákvörðun til að knýja áfram vöxt og arðsemi fyrirtækja.
Ploomes , stærsta CRM-fyrirtækið í Rómönsku Ameríku, býr yfir sérþekkingu í að bjóða upp á úrræði sem stuðla að skilvirkri gagnastjórnun, upplýsingadrifin ákvarðanataka og sjálfvirkni ferla, sem stuðlar að uppbyggingu siðferðilegri, seigri og markaðshæfari fyrirtækja. Reyndar spáir IDC Brazil að CRM-geirinn muni vaxa í 8,5 milljarða randa árið 2024, sem undirstrikar vaxandi mikilvægi þessa tóls til að knýja áfram viðskiptaárangur og styrkja stjórnarhætti fyrirtækja.
„Það er mikilvægt að leggja áherslu á að aðeins viðurkenndir notendur hafa aðgang að því að skoða eða breyta viðkvæmum upplýsingum. Þessi ráðstöfun verndar gögn viðskiptavina og setur skýra ábyrgðarlínu, þar sem allar aðgerðir sem framkvæmdar eru í kerfinu eru raktar tilteknum notendum,“ segir Matheus Pagani, forstjóri og meðstofnandi Ploomes.
Sérfræðingurinn nefndi fimm CRM-eiginleika sem styðja beint við stjórnarhætti:
Miðlægar upplýsingar: CRM tryggir að allar viðeigandi viðskiptavina- og söluupplýsingar séu aðgengilegar á stöðugan og öruggan hátt. Tólið gerir þér kleift að stjórna hverjir geta nálgast, skoðað og breytt upplýsingum, sem og að skrá alla sögu samskipta viðskiptavina, sem auðveldar endurskoðun og tryggir rekjanleika upplýsinga.
Skýrslugerð og greiningar: Tólið býr til sérsniðnar skýrslur um söluárangur, viðskiptasambönd og aðra lykilvísa (KPI). Að auki veita rauntíma greiningarmælaborð verðmæta innsýn fyrir lipra og stefnumótandi ákvarðanatöku.
Sjálfvirkni ferla: tryggir að öllum sölu- og þjónustuskrefum sé fylgt í samræmi við leiðbeiningar fyrirtækisins, sem dregur úr líkum á mannlegum mistökum og hagræðir rekstri.
Skjalastjórnun: gerir kleift að miðstýra og stjórna mikilvægum viðskiptavina- og söluskjölum, með útgáfu- og aðgangsstýringu, sem og samþættingu við rafræn undirskriftartól.
Samþætting við önnur verkfæri: Skjalastjórnun og samþætting við önnur verkfæri, svo sem ERP (Enterprise Resource Planning) og BI (Business Intelligence) kerfi, bæta við CRM virkni Ploomes og veita heildræna og samþætta sýn á rekstur fyrirtækisins. Þessi samþætting auðveldar upplýsingaskipti og rekstrarhagkvæmni og hámarkar heildarstjórnun fyrirtækisins.
