Samkvæmt gögnum frá IBGE hefur 60 ára og eldri orðið sífellt mikilvægari og áhrifameiri hluti neytendamarkaðarins með öldrun brasilísku þjóðarinnar og aukinni lífslíkum í um 75 ár. Þessi hópur hefur ekki aðeins mikinn kaupmátt, eins og Getúlio Vargas-stofnunin (FGV) hefur bent á, heldur er hann einnig tengdari og samþættari neytendaumhverfi en nokkru sinni fyrr. Þess vegna er mikilvægt að smásalar þrói sértækar söluaðferðir til að mæta þörfum og óskum þessa markhóps.
Samkvæmt markaðs- og viðskiptaáætlunarsérfræðingnum Frederico Burlamaqui er fjárfesting í söluáætlunum fyrir 60 ára og eldri ekki aðeins viðskiptatækifæri heldur nauðsynleg til að tryggja samkeppnishæfni á markaði í dag. „Að hugsa um stefnur fyrir 60 ára og eldri er afar mikilvægt í dag; þetta felur í sér að bæta þjónustu við viðskiptavini, þróa vörur og þjónustu og búa til herferðir sem tengjast beint hagsmunum og gildum þessa hóps. Ennfremur getur það að skilja og virða fjölbreytileika innan eldri borgara og forðast staðalímyndir leitt til ánægjulegri neytendaupplifunar og sterkari og varanlegri sambands við þessa viðskiptavini. Þannig geta smásalar ekki aðeins aukið sölu sína heldur einnig stuðlað að aðlögun og virðingu eldri neytenda,“ útskýrir hann.
Frederico segir að lýðfræðilega séð, sem er 60+ talsins, meti persónulega og mannúðlega þjónustu mikils og að það sé því nauðsynlegt að fjárfesta í þjálfun fyrir starfsfólk í þjónustuveri og skapa sérstakar rásir fyrir þennan markhóp. „Þessi tegund aðferða getur skipt sköpum í upplifun eldri viðskiptavina og stuðlað að meiri ánægju og tryggð. Ennfremur ætti að þróa vörur og þjónustu með aðgengi að leiðarljósi. Frá vefsíðum með stærri leturgerð og innsæi í hönnun til aðlagaðra verslana sýna þessar upplýsingar virðingu og tillitssemi gagnvart eldri viðskiptavinum og tryggja að þörfum þeirra sé mætt á skilvirkan og aðgengilegan hátt.“
Stafrænar rásir
Samkvæmt rannsókn Hype60+, sem kortlagði venjur þessa markhóps, eru neytendur eldri en 60 ára fyrst og fremst stafrænir og nota farsíma sína meira en tölvur. Samfélagsmiðlar eru einnig mikið notaðir, þar sem WhatsApp er efst á listanum, á eftir Facebook, Instagram og YouTube. Könnunin bendir einnig til þess að þær þjónustur sem eldri borgarar leita mest að á Google séu þjónusta tengd mat, fegurð og tísku. „Að fjárfesta í stafrænum rásum til að ná til 60 ára og eldri er mikilvægt í núverandi aðstæðum, þar sem tækni er að verða sífellt meira til staðar í daglegu lífi fólks. Með verulegum hluta eldri fullorðinna tengdra er ljóst að þessi hópur er sokkinn í stafrænt neysluumhverfi, rétt eins og yngri kynslóðir. Með því að þróa öfluga og aðgengilega stafræna nærveru geta fyrirtæki á áhrifaríkan hátt mætt þörfum þessa vaxandi markhóps með mikla neyslumöguleika,“ segir sérfræðingurinn.
Frederico útskýrir að það að skapa stafrænar rásir sem eru sniðnar að áhorfendum 60 ára og eldri feli í sér allt frá því að einfalda vefsíðuleit, með stærri leturgerðum og innsæi, til að bjóða upp á persónulega þjónustu á netinu. „Þar að auki geta markvissar stafrænar markaðsherferðir og viðeigandi efni aukið þátttöku og traust meðal eldri neytenda. Að efla stafræna aðlögun með námskeiðum og vinnustofum er einnig verðmæt stefna sem gerir eldri borgurum kleift að nota netverkfæri á öruggan og auðveldan hátt. Fjárfesting í stafrænum rásum eykur ekki aðeins umfang fyrirtækja heldur styrkir einnig tengsl við áhorfendur sem meta þægindi og tengsl í auknum mæli.“
Hvernig á að nýta sér afa- og ömmudaginn til að ná til 60 ára og eldri
1 – Einbeittu þér að tilfinningaþrungin markaðsherferðir: Búðu til auglýsingaherferðir sem fagna og heiðra afa og ömmur, varpa ljósi á sögur þeirra og mikilvægi þeirra í fjölskyldum. Notaðu myndbönd, færslur á samfélagsmiðlum og auglýsingar sem snerta hjarta áhorfenda, vekja samkennd og þátttöku.
2 – Bjóðið upp á sértilboð og afslætti: Bjóðið upp á sérstök tilboð og afslætti eingöngu fyrir þá sem eru eldri en 60 ára og þá sem vilja gefa afa og ömmu gjöf. Sérsniðin gjafasett, vörur með verulegum afslætti og sértilboð geta laðað að fleiri viðskiptavini.
3 – Bjóða upp á viðburði og vinnustofur: Skipuleggja viðburði og vinnustofur sem höfða til eldri borgara, svo sem tækninámskeið, handverksnámskeið, fyrirlestra um heilsu og vellíðan og fleira. Þessir viðburðir laða ekki aðeins að eldri borgara heldur skapa einnig tækifæri til samskipta og hollustu.
4 – Sérsniðnar vörur: Þróið vörur sem uppfylla sérstaklega þarfir og óskir eldri borgara. Þægindavörur, aðlöguð tækni og heilsu- og vellíðunarvörur eru frábærir kostir. Bjóðið einnig upp á möguleikann á að sérsníða gjafir til að gera þær enn sérstakari.
5 – Aðgengileg samskipti: Tryggið að öll samskipti, hvort sem þau eru í verslun eða á netinu, séu aðgengileg neytendum eldri en 60 ára. Notið stærri leturgerðir, nægilega birtuskil og skýrt tungumál. Þjálfið starfsfólk ykkar til að veita persónulega og þolinmóða þjónustu.
6 – Komið á fót stefnumótandi samstarfi: Takið þátt í samstarfi við áhrifavalda og frægt fólk sem er vinsælt meðal eldri borgara. Þessi samstarf geta hjálpað til við að kynna vörur og þjónustu ykkar á skilvirkari og áreiðanlegri hátt.
7 – Búið til viðeigandi efni: Búið til og deilið efni sem er gagnlegt og áhugavert fyrir 60 ára og eldri. Heilsu- og vellíðunarráð, afþreying og innblásandi sögur eru dæmi um efni sem getur laðað að og vakið áhuga þessa hóps.
8 – Bjóða upp á ánægjulega verslunarupplifun: Skapa ánægjulega og þægilega verslunarupplifun bæði í verslun og á netinu. Bjóða upp á sérhæfðan stuðning og persónulega þjónustu til að hjálpa eldri borgurum að finna það sem þeir þurfa og fá sem mest út úr kaupum sínum.
