Brasílíska markaðurinn hefur aðlaðað sífellt fleiri erlend fyrirtæki, sérstaklega þær sem starfa við sölu á varanlegum vörum, eins og í tilfelli bílaframleiðenda. Engu skiptir máli, þessi hreyfing hefur leitt í ljós vanbúnað í tengslum við þjónustu við neytendur, það sem hefur valdið röð vandamála og óánægju meðal viðskiptavina
Þrátt fyrir að þeir fjárfesti mikið í inngöngu á brasílíska markaðinn, sumar alþjóðlegar vörumerki henta ekki tungumáli og siðum á staðnum. Sem niðurstöðu, það verður ósamræmi í samskiptum. Þetta getur leitt til óþarfa vonbrigða, skaða stuðning þessara merkja á landsvæði í langan tíma og láta neytendur óánægða
Samkvæmt lögmanniPaulo Akiyama, núverandi er áhyggjuefni. Við erum að lifa í Brasilíu tímabili þar sem erlendar fyrirtæki vilja festa rætur á innlendum markaði, en nema viðskiptalega grunn, lógik og lágmörk til að tryggja neytandann. Gleyma að þeir séu að koma inn í land þar sem er vel þróað neytendaverndarlög og neytendur vanir að vera meðhöndlaðir sem "fólk af áhuga", segir
Loforð og raunveruleiki
Menningarnar milli menningar og markaða milli erlendra fyrirtækja og brasílskra neytenda hafa breyst með tímanum. Árið 2006, þegar Honda kynnti New Civic, til dæmis, hárfið mikla var stjórnað á skýrari hátt, með söluaðilunum sem halda viðskiptavinum upplýstum um stöðu pöntunanna og leyfa afbókanir án refsinga þar til reikningurinn er gefinn út, sem að það gerðist aðeins þegar farartækið var líkamlega tiltækt.
Að þessu sinni, þó að, aðferðin breyttist, og reikningarnir eru gefnir út áður en farartækið fer út úr innflutningsvörugeymslunni, að neyða neytandann til að borga fyrirfram án skýrra trygginga um afhendingu. Þetta er aðeins eitt dæmi um vanbúnað vörumerkja til að takast á við staðbundna neytendur, sem að leiða til ruglingslegra upplýsinga eftir sölu og seinkana við afhendingu
Akiyama sér að, í mörgum tilfellum, kaupendur verða að lokum blekktir af loforðum um tæknilega háþróaða ökutæki, en facing problems soon after. "Frá því", það hefst endalaus maraþon. Byrjar með greiðslu fyrir kaupmerki, og neytandinn heldur að hann sé að gera góð kaup. Engu skiptir máli, merkið er oft ekki tilbúið að mæta eftirspurninni, og neytandinn er í limbo, útskýra
Áhrif og lausnir
Ef að þeir lenda í vonbrigðum á meðan eða eftir kaup, lögfræðingurinn ráðleggur neytendum að skrá allar samskipti við fyrirtæki og að leita réttar síns. Að skrá hverja samræðu og tilkynna til neytendaverndaraðila er nauðsynlegt. Markaðurinn mun sía og þeir sem eiga skilið munu vera eftir, ber
Ó óvörun fyrirtækja erlendis hefur áhrif á neytendaupplifunina, ímynd vörumerkja og traust á markaði. Til Akiyama, lausnin fer í gegnum hugarfarsbreytingu. Þessir framleiðendur verða fyrst að vita að neytandinn er ekki dúkku, en það er sá sem fær viðskiptin til að snúast. Brasil er ekki land fyrir áhugamenn og Brasilíumenn eru ekki þeir 'fyndnu' sem hugsa, lokar
