Á meðan Black Friday og Cyber Monday í ár, stafrænu samskiptakanalarnir upplifðu einn af stærstu toppunum í samskiptum sem skráð hefur verið: 7,68 milljónir skilaboða auðvelduð af Customer Communications Cloud vettvanginum frá Sinch, þ.m. SMS, MMS, RCS, WhatsApp og tölvupóstur
Í um umhverfi sem er merkt af mettun tilboða og eftirspurn eftir sérsniðnum upplifunum, fyrirtækin treystu á alhliða samskiptastefnu til að mæta þörfum neytenda. Þetta smásöluumhverfi skapaðiUS$ 118,2 milljarðarí tekjur í nóvember 2024, af þeimUS$ 10,8 milljarðarvoru eingöngu frá Black Friday, samkvæmt nýlegri skýrslu fráAdobe.
Aðal skynjun um hegðun stafræna samskipta
Greining á milljörðum skilaboða afhjúpar mikilvægar stefnur sem hafa áhrif á viðskiptaáætlunina og upplifun viðskiptavina
- Stórir samskiptavolum
- 7,68 milljarðaraf interakstífum sem áttu sér stað á Black Friday og Cyber Monday
- 1,8 milljón SMSsendir um víða, að styrkja stöðu rásarinnar sem nauðsynlegar fyrir síðustu auglýsingar og kynningartilboð
- Aukning á33% af e-mailum magniá meðan Black Friday og 33% meira á Cyber Monday miðað við 2023, refletindo a preferência do consumidor por esse canal para promoções e atualizações transacionais, eins og staðfestingar tölvupóstur um viðskipti og pöntunarsporun
- Samkvæmt stöðugum svörunartölum
- Tölvupóstarnir héldu meðaltali opnunarhlutfalls á13% á Black Fridayog15% á Cyber Monday, þrátt fyrir aukningu í magni, endursla árangur markvissra tölvupóstsherferða
- Fljótari aðlögun að háþróuðum tækni
- RCS (Rich Communication Services) skilaboð hafa sýnt fram á vöxt111% í samanburði við 2023, að skera sig úr fyrir gagnvirka eiginleika sína, eins og viðeigandi þættir og staðfestar skilaboð, merki hratt að taka upp þessa rás
Neytun neytenda: áskorun fyrir vörumerkin
Nýja rannsókninBFCM 2024frá Sinch sýnir að61,3% neytendaþeir kjósa tölvupóst fyrir kynningar, meðan51% búast ímyndandi samskipti í skeytam forritum og 75,1% fyrir viðskiptaupplýsingar, eins og pöntun staðfestingar og sendingar tilkynningar. Þessar væntingar hvetja fyrirtæki til að hámarka omnichannel stefnu sína til að halda athygli notenda
Áhrif á viðskipti
Fyrirtækin sem tókst að samþætta öflugar stafrænar lausnir svöruðu ekki aðeins árangursríkt við kröfum markaðarins, en einnig tryggðu áframhaldandi þátttöku við viðskiptavini sína, jafnvel á hámarkstímum stafræns umferðar
Sean O’Neal, Yfirlitsstjóri vöru hjá Sinch, kommentaði„Kaupa dagarnir Black Friday og Cyber Monday á þessu ári undirstrikuðu mikilvægi tímabundinnar samskipta“, áreiðanlegur og háþróaður í að bjóða fram framúrskarandi stafrænar upplifanir fyrir viðskiptavini. Kundaskipulagsskýrsla Sinch tryggði afhendingu skilaboða án truflana og án niður tíma. Þetta gerði það mögulegt fyrir vörumerkin að fara fram úr væntingum neytenda og ná sem bestum árangri á þeim mest umsvifamiklu og áhættusömu kaupdegi ársins”.
Með því að minnka núninginn og hámarka skilvirkni í helstu rásum, eins og SMS, RCS og WhatsApp, fyrirtækin náðu að mæla starfsemi sína og skera sig úr á mettuðu markaði
