Faraldurinn var án efa vendipunktur í upplýsingakerfi svæðisins. En hann var ekki sá eini. Fimm árum eftir upphaf þessarar skyndilegu umbreytingar er gervigreind að koma fram sem helsti hvati að nýju tímabili í samskiptum. Í aðstæðum þar sem fréttastofur hafa minnkað, vettvangar hafa margfaldast og efnisneytendur haga sér eins og upplýstir og kröfuharðir sýningarstjórar, er gervigreind að breyta leikreglunum.
Samskipti í Rómönsku Ameríku eru að ganga í gegnum djúpstæð endurskilgreiningarferli. Vörumerki takmarka sig ekki lengur við að dreifa skilaboðum; þau keppa nú um athygli í rauntíma. Áhorfendur, sem eru aðaluppspretta upplýsinga frá samfélagsmiðlum, krefjast skýrleika, viðeigandi upplýsinga og viðeigandi sniða. Samkvæmt rannsókninni „ Frá upplýsingum til þátttöku “, sem Intersect Intelligence framkvæmdi, fá 40,5% notenda á svæðinu upplýsingar sínar aðallega frá samfélagsmiðlum og meira en 70% fylgja hefðbundnum miðlum á vettvangi eins og Instagram, TikTok og Facebook.
Í nýjum veruleika, ofhlaðnum áreiti, krefjast samskiptaaðferðir skurðaðgerðar nákvæmni. Það er ekki lengur nóg að hafa bara gögn: þú þarft að vita hvernig á að túlka þau, umbreyta þeim í aðgerðir og gera það með samhengisvitund. Þetta er þar sem gervigreind sýnir fram á mesta möguleika sína. Verkfæri til að greina tilfinningar, eftirlit með þróun og sjálfvirk lestur stafrænnar hegðunar gera okkur kleift að bera kennsl á mynstur, spá fyrir um aðstæður og taka ákvarðanir hraðar. En eins og LatAm Intersect PR, svæðisbundin stofnun sem sérhæfir sig í orðspori og stefnumótandi samskiptum, bendir á, er mannleg dómgreind ómissandi.
„Við getum vitað hvaða efni eru vinsæl eða hnignandi, hvaða tónn vekur höfnun eða áhuga, eða hvaða snið hefur mesta útbreiðslu á hverju neti. En þessi gögn krefjast túlkunar. Gögnin sýna þér hvað gerðist; viðmiðin sýna þér hvað þú átt að gera við þau,“ segir Claudia Daré, meðstofnandi stofnunarinnar. Hún bætir við: „Við erum mitt í byltingu sem ég kalla Samskipti 4.0. Áfanga þar sem gervigreind bætir vinnu okkar en kemur ekki í staðinn. Hún gerir okkur kleift að vera stefnumótandi, skapandi og vinna með gögn á mun skynsamlegri hátt. En raunveruleg áhrif eiga sér aðeins stað þegar það er fólk sem er fært um að umbreyta þessari greind í marktækar ákvarðanir.“
Mannorð er ekki lengur varið: það er byggt upp í rauntíma. Vörumerki sem skilja þetta forðast ekki erfiðar stundir - þau takast á við þær með gagnsæi. Í nýlegum stórum gagnaleka í Brasilíu varð tæknifyrirtæki lykilheimild fyrir fjölmiðla með því að útskýra skýrt umfang atviksins. Þótt samkeppnisaðilar þess kusu að þegja, vann þessi stofnun sér fótfestu, lögmæti og traust.
Sambandið við fjölmiðla hefur einnig breyst. Hraðari stafræn umbreyting hefur gert fréttastofur minni, blaðamenn ofhlaðnar og rásir fjölbreyttari. Það efni sem skapar verðmæti í dag er það sem skilur þetta nýja vistkerfi: það er stutt, hlutlægt, gagnlegt og aðlagað. Áskorunin er ekki bara að upplýsa, heldur að tengjast.
Fimm árum eftir að faraldurinn hófst, með gervigreind sem hvati til nýrrar tímabils, stendur svæðið frammi fyrir einföldum en öflugum sannleika: samskipti snúast ekki bara um að taka pláss; þau snúast um að skapa merkingu. Og á þessum nýja tímum mun hver sem getur gert það með greind - bæði gervigreind og mannlegri - hafa raunverulegan kost.
