Einn af þeim dögum sem mest er beðið eftir á árinu er Neytendadaginn, fagnaður 15. mars, sem að fellur á þriðja laugardag mánaðarins. Samkvæmt Verslunarsambandi Vöru, Þjónusta og ferðaþjónusta í São Paulo (FecomercioSP), ráðleggingin fyrir verslun almennt er að Neytendavikan, á þessu ári, verði haldið milli 9. og 15. mars. Tímabilið er, innifali, svokkur Black Friday fyrstu sex mánuðina, þar sem margar verslanir bjóða neytendum tækifæri til að kaupa vörur og þjónustu með afslætti
Engu skiptir máli, með byltingu gervigreindar í samstarfi við aðalhlutverk viðskiptavinarins, það er sífellt algengara að þjónusta við neytendur sé einn af stoðum þessa dags. Samtalaverslunin er nauðsynleg fyrir vörumerki til að fanga athygli viðskiptavina, það sem er sífellt erfiðara, að a þjónusta þig með framúrskarandi hætti í gegnum verkfæri sem gervigreindin býður upp á. Þetta er að segja, til að þetta gerist, merkin munu þurfa að hækka sköpunargáfu og mikilvægi til að fanga áhuga í samkeppninni, að samþætta háþróaða gervigreind í viðskiptavinahvötunaráætlunina, að skapa samtöl sem styrkja djúpa tengingu milli þeirra.
Samkvæmt skýrslunni Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, framleiðt af Gupshup árið 2024, meira en helmingur (52,7%) af íslensku viðmælendunum telja „hæfni beggja aðila til að hlusta á hvorn annan“ vera mikilvægustu eiginleika einlægrar samræðu. Þetta sýnir að nýja tímabilið í gervigreind leitar að raunverulegri samböndum á netinu, empatískir og mannlegir, eins og þeir sem neytendur hafa með traustum vini
Til að fá frekari upplýsingar um hvernig á að nota samþykkt AI samtals á þessum neytendadegi til að eiga samskipti við viðskiptavini, að flokka leiðir og hámarka rekstrarkostnað, skoðaðu ráðin sem Renata Martins, frá Gupshup, skilduð
1. Hafðu einbeitingu að athygli viðskiptavinarins þíns
Í heimi sem er sífellt samkeppnisharðari, að tala við neytandann á nákvæmari og persónulegri hátt fær sífellt meira vægi og að ná athygli viðskiptavinarins er einn af helstu sérkennum vörumerkis. Til þess, AI verkfæri þurfa að skilja merkin sem gera samtölin náttúrulegri og meira aðlaðandi, þar sem er nauðsynlegt til að styrkja tengslin við neytandann þinn.Auk þess, skiljanleg samskipti er ein af grundvallarstrategíunum til að auka þátttöku.
Með miklu magni upplýsinga sem eru í boði, það er nauðsynlegt að nota þessar tækni til að skilja betur neytandann og sérsníða notendaupplifunina. Fyrirtæki geta notað vélanámsalgrím til að greina hegðunarmynstur neytenda og bjóða efni og vörur sem eru meira viðeigandi fyrir þá. Auk þess, gagnagreining getur hjálpað til við að bera kennsl á tækifæri til að bæta notendaupplifunina og framboð á vörum og þjónustu
2. Vitaðu að allar samræður skipta máli
Samræður gegna mikilvægu hlutverki í vexti fyrirtækja, því að þau skapa traust, brjóta hindranir, veita nýjar hugmyndir og hvetja nýsköpun. Til að skapa raunverulega samtal sem er viðeigandi, og að koma fram úr hvaða samskiptum sem er,fagurð efnisins verður sífellt mikilvægari til að halda neytandanum.
Fyrirtækin ættu að einbeita sér að því að framleiða raunverulegt og persónulegt efni. Þetta getur hjálpað til við að byggja upp traust neytenda á merkinu og skapa sterkari tilfinningaleg tengsl við það.Á Gupshup, það er meginreglan að umbreyta upplifun viðskiptavina með merkingarbærum samtölum. Að lokum, allar samræður skiptir máli
Stór lærdómurinn af þessu er að þróun gervigreindar hefur orðið grundvallartæki fyrir þekkingu á viðskiptavininum. Þetta eykur hlutverk sölumannsins með aðstoðarsölu því, með sérstöku efni, ólíkt og einbeitt að reynslu neytandans, samtalið gegnir mikilvægu hlutverki við að uppgötva hagsmuni þessa ókunnuga viðskiptavinar.
3. Notkun og misnotkun á aðgerðargreind
Aðgerðargervigreind er nauðsynleg til að búa til persónulegar samræður, því að það gerir gervigreindarkerfum kleift að taka sjálfstæðar ákvarðanir og aðlaga svör sín með meiri samhengi, náttúruleiki og mikilvægi. Einn punktur sem þarf að undirstrika er að gervigreindin getur lært af fyrri samskiptum, stilling tóninn, tungumál og efni byggt á persónuvalinu. Þetta skapar meira heillandi og persónulegt upplifun
Ótum frábrugnum hefðum sem aðeins svara út frá einni inntak, agenta gervi getur geymt mikilvægar upplýsingar og haldið samhengi í gegnum samtalið, gera samtalið fljótlegra og samhangandi. Hún getur tekið forvirkar ákvarðanir, að leggja til viðeigandi efni, aðlaga samtalsstílinn eða jafnvel fyrirsjá að þörfum notandans án þess að hann þurfi að biðja um það skýrt. Sérfræðilegar samræður krefjast sveigjanlegra og aðlögunarhæfra svara, eitthvað sem AI getur gert betur við að þekkja mynstur og tilfinningar í samskiptum.
Þetta er að segja, AI aðgerðin gerir samskipti raunverulegri, Til dæmis, meðal viðskiptavina okkar sem þegar nota gervigreind eru saudi bílafyrirtækið Petromin, með lausn fyrir viðskiptavini í gegnum WhatsApp; fatasíslíkan í brasílísku tísku Reserva, með umboðsmanni til að uppgötva vörur og auka þátttöku viðskiptavina; og er indversk kryddamerki, sem að skapa umboð sem veitir matreiðsluuppskriftir. Allar nota um AI Agentica
4. Forðastu vagnsleppiskattinn í gegnum WhatsApp
Að lokum, markmiðið er að skilja hvernig á að breyta þeim neytanda sem þarf að skapa tengingu til að finna sig öruggan og gera kaupin. Að gera netverslunina minna ópersónulega með persónuþjálfun er stóra breytingin á viðhorfi sem gervigreindin færir með sér. Þessi klifring, hæfur getu til að gera skilaboðakanala mannlegri, gerðu ferlið við að yfirgefa vagninn eins mannlegt og mögulegt er, nærri raunverulegri reynslu með seljanda. Þetta er aðeins mögulegt vegna þess að það svarar spurningunum sem neytendurnir spurðu þegar þeir settu vöru í körfuna, en ekki keyptu það og, með komu agenta gervigreindar, það verður auðveldara að halda áfram í þessari umræðu þar til flóð kemur, að gefa „lítinn þrýsting“ á þann óákveðna neytanda. Engin vafi, það er mjög frjósamt svæði til að kanna.
