Dígital umbreyting hefur djúpt endurmótað neysluvenjur í Brasilíu. Með vaxandi stafrænum umbreytingum, brasílska neytendur eru sífellt tengdir meira, krafandi samþættar og persónulegar kaupaupplifanir
SamkvæmtStafræn umbreytingarvísitala Brasilía (ITDBr) 2024, útbúið af PwC Brasil í samstarfi við Fundação Dom Cabral, 41% fyrirtækjanna viðurkenna enn að stafræna umbreytingin sé nauðsynleg fyrir fjárfestingar sínar, að sýna fram á vilja til að kanna nýjar tækni jafnvel á tímum fjárhagslegra takmarkana. Rannsóknin sýnir einnig að 45,1% af fyrirtækjanna sem voru spurð tóku varfærna afstöðu til stafrænu frumkvæðanna, takmarkaður við hóflegar fjárfestingar
"Stafræningin er ekki lengur forskot", en önnur þörf fyrir fyrirtæki sem vilja halda sér samkeppnishæf. Neytendur búast við fljótandi og samþættum upplifunum á öllum rásum, og þeir sem ekki fjárfesta í nýsköpun eru í hættu á að missa mikilvægi. Aðlaga sig að stafrænum umbreytingum þýðir ekki aðeins að innleiða nýjar tækni, en að endurmats viðskiptamódel til að mæta nýjum kröfum markaðarins“ bendir sérfræðingur í gögnum á, fyrirlesari og prófessor í MBA við Fundação Getúlio Vargas (FGV), og author bókarinnar„Vitsmunaleg samtök: nýta kraftinn í skapandi gervigreind og greindar umboðsmenn“, Kenneth Correa
Hvað hefur breyst í kaupvenjum
Það sem áður var kaupferli sem var takmarkað við líkamlegar verslanir og háð tíma og flutningi, í dag varð þetta fljótleg og dýnamísk reynsla, þökk sé stafrænum umbreytingum.
Fyrir löngu síðan, rannsóknin og verðjafnarnir voru tímafrekar, krafandi beinar ráðgjafir við seljendur og vörulista. Núið, neytendur geta leitað, berja og kaupa vörur hvar sem er, hvenær sem er, með farsímum
Persónuverk hefur orðið mikilvægur munur, með tilboðum sem aðlagast neytendaprófílnum byggt á vöruferðum og fyrri kaupum. Samkvæmtgögnfrá Outgrow, 90% neytenda kjósa merki sem bjóða persónulegar upplifanir og eru 40% líklegri til að skoða mælt atriði byggt á upplýsingum deilt með merkinu
Auk þess, greiðsluaðferðir eins og PIX og nálægðargreiðslur,gera fljótari og án núnings kaup, breyting á sambandi við greiðslur með kreditkorti.
Samkvæmtleit„Brasilíumenn og tengsl þeirra við peninga“, útgefið af Seðlabanka Íslands, Pix er nú þegar vinsælasta greiðsluaðferðin hjá Brasilíumönnum. Þjónustan er notuð af 76,4% af íbúunum, fylgt af debetkortinu (69,1%) og peningar í reiðufé (68,9%).
Fidelizun hefur einnig breyst. Í fortíðinni, hefðbundin punktaforrit voru aðalstefnan. Í dag, fyrirtækin fjárfesta í persónulegri þjónustu, skilvirk eftir sölu, cashback og aðgengileg samskipti, að ná trúmennsku viðskiptavina á áhrifaríkan hátt
Frá uppgangi rafræns verslunar til vinsældar stafræna greiðslna, félagsmiðlar og deilihagkerfi, tengingin hefur endurmótað sambandið milli neytenda og merkja. Næst, sérfræðingar nefna sjö stórar forvitnilegar staðreyndir sem internetið hefur knúið sem hafa haft veruleg áhrif á markaðinn
Forvitni 1: tilkoma rafrænna viðskipta
Netverslun hefur umbreytt smásölu, og fyrsta stóra markaðstorgið í Brasilíu var sett á laggirnar árið 1999. Samkvæmtskýrslu „Alheimsgreiðsluskýrslan“, alþjóðlegi netkaupamarkaðurinn mun vaxa um meira en 55,3% til loksins 2025, hreyfing um 8 billjónir Bandaríkjadala
Auk þess, einnleitfrá Octadesk í samstarfi við Opinion Box kom í ljós að 62% neytenda gera á milli tveggja og fimm netkaupa á mánuði, og 85% kaupa á netinu að minnsta kosti einu sinni á þessu tímabili. Í ljósi þessa sviðs, fysisk verslun þurfti að endurhugsa sig, að styrkja Brasilíu sem einn af helstu e-commerce mörkuðum heimsins
Vöxtur netverslunarinnar gerðist ekki af tilviljun. Þægindin, vöruvalið og stafræna greiðslumáta hefur gert netkaup að eðlilegum valkosti fyrir neytendur. Auk þess, þættir eins og vinsældir markaðstorganna, hreyfing í flutningum og styrking áfarsímaverslunog hvetja þessa framvindu. Í dag, með aðeins nokkrum smellum, er hægt að bera saman verð, lesa umskoðun og ljúka kaupum á öruggan og strax hátt, hvað umbreytir neysluupplifuninni og styrkir uppgang rafræns verslunar, metur sérfræðingur í sölu og forstjóri Receita Previsível, Thiago Muniz.
Forvitni 2: stækkun stafrænna greiðslumáta
Fyrir voru kaupin eingöngu háð reiðufé eða kortum, í dag hefur stafræningin fært fram hagnýtari valkosti, eins og PIX, rafmagnsveski, Open Finance og lausnir fyrir greiðslur í hlutum
Open Finance, til dæmis, síðasta árið, fórum 47 milljónir notenda á einum mánuði, samkvæmt gögnum frá Brasilísku banka sambandi (Febraban). Í lok árs 2024, var 57,62 milljónir virkra samþykkja,að sýna stöðugan framgang.
Væntanir eru að kerfið nái enn stærri hluta íbúa fyrir lok ársins 2025, þar sem Pix með lífefnafræði og nálægð er nýsköpun í Open Finance og mun hreyfa greiðslumarkaðinn. "Með þessum úrræðum", notandi þarf aðeins að tengja reikning við rafræna veski og, með NFC tækni og líffræðilegri auðkenningu á tækinu þínu, greiðsla verður gerð strax. Ekki er nauðsynlegt að opna bankaforritið. Þetta þýðir meiri þægindi fyrir neytandann, auk þess að bjóða upp á fleiri tækifæri og áskoranir fyrir frumkvöðulinn, útskýra framkvæmdastjóra viðskipta Lina Open X, Murilo Rabusky
Forvitni 3: Persónustilling í upplifun neytenda og notkun gagna
Með framvindu gervigreindar og stórgagna, fyrirtækin fóru að bjóða upp á sífellt persónulegri upplifanir, greining á áhugamálum, saga kaup og nethegðun til að leggja til vörur og þjónustu á skýrari hátt. THEskýrsluNeyslurður 2025 bendir á að 78% neytenda kjósi merki sem bjóða upp á persónulegar upplifanir.
Til Lucas Monteiro, Martech leiðtogi hjá Keyrus, alþjóðleg ráðgjöf sérfræðingur í gagnaþekkingu og stafrænum umbreytingum, fyrirtækin eru að taka á sig sífellt heildrænni nálgun til að kynnast neytendum sínum.
Margar fyrirtæki eru ekki aðeins að takmarka sig við að fylgjast með aðgerðum neytenda, en einnig að fjárfesta í því að skilja djúpt hvað þeir hugsa, sita og vilja. Með þessari stefnu er hægt að skapa raunverulega persónulegar upplifanir og byggja upp varanleg tengsl,"útskýrir"
Í þessu samhengi, gögnin eru grundvallaratriði. Sérfræðingurinn hjá Keyrus útskýrir einnig að "gögnin geta innihaldið svörin við stærstu áskorunum fyrirtækis í tengslum við viðskiptavini sína sérstaklega. Það er mögulegt, í gegnum tækni viðskiptagagna, til dæmis, búa sérsniðnar herferðir fyrir mismunandi svæði og segmenta, spáa viðskiptavina, hvað hjálpar fyrirtækjum að bæta samskipti við viðskiptavini og auka sölu, segmenting and targeting marketing campaigns to the right audience
Forvitni 4: nota rannsóknir til að skilja neytandann
Safn og greining upplýsinga hafa orðið nauðsynleg fyrir vörumerki sem vilja skilja betur áhorfendur sína. Fleiri og fleiri fyrirtæki taka upp gögn byggðar aðferðir til að bæta markaðsstarfsemi sína, skilja neytendahegðun og sérsníða tilboð sín. Notkun þessara upplýsinga gerir kleift að greina strauma, valkostir og kaupvenjur, gera skilvirkni og nákvæmni í samskiptum
Samkvæmt CMO MindMiners, Danielle Almeida, að hlusta og skilja markhópinn er ekki aðeins tískustraumur, enni strategísk þörf. Merkin þurfa að aðlagast hratt til að viðhalda samkeppnishæfni sinni. Þess vegna, að skilja raunverulegar kröfur neytenda og breyta þessum gögnum í raunverulegar aðgerðir er nauðsynlegt til að vinna sér inn og tryggja viðskiptavini á sífellt dýrmætari markaði.
Forvitni 5: theuppgangur stafrænna áhrifavalda og kaupráðlegginga
Ef áður voru kaupaákvarðanir byggðar á hefðbundnum auglýsingum, í dag gegna áhrifavaldar mikilvægu hlutverki við að mæla með vörum og vörumerkjum
Í Brasil, 144 milljónir manna eru virkar á samfélagsmiðlum, og efnisgerðarmenn móta strauma og byggja upp orðspor fyrirtækja. A Magalu, til dæmis, breytti rafræna aðstoðarmanninum þínum, “Lu”, áhrifavaldur á netinu með milljónir fylgjenda, styrkja tilfinningalega tengingu við viðskiptavini sína
„Fyrirtæki eru að hverfa frá því að hafa samskipti eins og vörumerki og byrja að starfa semhöfundum, það er að segja, efnisar efnisar, til að nálgast raunverulega viðskiptavini sína. Þess vegna, miðlar teymd stórra fyrirtækja hafa tekið eftir því að auglýsingaherferðir þurfa að vera mannlegri og raunverulegri, tengja tengsl við áhorfendur á áhrifaríkan og einlægan hátt. Þessi tenging byggir á afþreyingu, það er að segja, í getu að fela og virkja neytandann í gegnum herferðirnar, "að skapa traust og hvetja kaupaákvörðun" segir meðstofnandi Boomer,Pedro Paulo Alves.
Forvitni 6: tryggð með áskrift
Kundavina er ferli að halda í þá viðskiptavini sem þegar hafa verið unnir. Grunnurinn að þessari stefnu er traustið milli viðskiptavinarins og stofnunarinnar, skapad með sérhæfðri þjónustu og vörum og þjónustu af gæðum
Sumar af fyrirtækjum heimsins sem eru arðbærust, eins og Apple og Coca-Cola, og nokkur streymisveitur eins og Netflix og Spotify, þeir þakka stórum hluta af velgengni sinni tryggum viðskiptavinum sem eru alltaf tilbúnir að verja þá
Samkvæmt forstjóra IDK, sérfræðiráðgjöf í tækni, hönnun og samskipti, Eduardo Augusto, fullkomið dæmi um þessa áskriftarfélagsfesti er Amazon
Amazon breytti leiknum í smásölu og tækni, að búa til nýjar reglur fyrir markaðinn og umbreyta því hvernig við neytum. Gerðu Amazon Prime, sem að gera hraða afhendingu að staðli og tryggja viðskiptavini með áskrift með meira en 200 milljónum meðlima um allan heim, til AWS, semur skýjaúrvinnslu, fyrirtækið nýtti ekki aðeins nýsköpun, hún endurvakti heila geira. Markaðurinn opnaði dyr fyrir milljónir seljenda, meðan Alexa setti gervigreindina í daglegt líf milljóna fólks. Niðurstaðan er fyrirtæki sem setur stefnur í tækni, notkunarupplifun, fidelizering og rekstur, segir Eduardo
Forvitni 7: framgangur deilihagkerfisins og hringlaga hagkerfisins
Auk þess að mismunandi neyslumódeli, eins og leiga á fasteignum (Airbnb), nettólar á netinu (Enjoei) og netauglýsingar (Kwara), leitir eftir sjálfbærara neyslu knýr hringrásarhagkerfið, líkan sem hvetur til endurnotkunar, endurningar og framlengingu líftíma vöru.
Til Raimundo Onetto, samskiptamaður hjá Kwara,vefauktion vettvangur,núverandi neytandinn er meðvitaðri um umhverfisáhrifin af sínum valkostum.
"Þegar þú kaupir vöru á uppboði", oftast er verið að gefa öðru líf sem enn hefur mikinn gildi og er í fullkomnu nothæfu ástandi, forðast fyrir tímabundna útrýmingu og minnka sóun. Þetta sjálfbæra hreyfing fer í samræmi við gildi margra fólks sem vill neyta á ábyrgari hátt. Auk þess, þegar við tölum um uppboð á gæðavörum — verður rafmagnstæki, farartæki, vélar eða jafnvel fasteignir —, þessi rökfræði um að lengja notkun eignarinnar skapar jákvæða tilfinningu um sparnað og umhverfissamvisku. Þessi samsetning fjárhagslegs tækifæris og umhverfisábyrgðar hefur, já, aukning á áhuga neytenda á þessu kaupformi, bendir Raimundo
Forvitni 8: metaverse og framtíð stafrænnar neyslu
Með þróun tækni, metaversið kemur fram sem næsta landamæri neyslu, leyfa dýrmindandi reynslu, samskipti á netinu og nýjar leiðir til að tengjast vörumerkjum og viðskiptavinum
Stór merki nota þegar nú þegar sýndar umhverfi til þjálfunar, viðskipti við viðskiptavini og nýjar viðskiptamódeli. Lyklarnir verða að finna notkunartilvik sem raunverulega bæta virði, além do hype de 2022/23. Aðalveðmálið, núna, eru aukaglerar gleraugu, sem eru léttari, og sem að notandinn geti haldið áfram að sjá raunveruleikann, á meðan þú sér aukalag af upplýsingum í sjónsviði þínu, hanna í linsunum, útskýra Kenneth
Frá nútíð til framtíðar
Á komandi árum, kaupferðarferlið mun verða fyrir áhrifum af sífellt háþróaðri og samþættri tækni. "Generatív gervi er munur á miðlægum hlut", leyfa mjög sérsniðnar reynslur, frá ráðleggingar um vörur til sjálfvirkra samskipta við mannlegri aðstoðarmenn. Notkun gagna og vélar námsins ætti einnig að aukast, að veita nákvæmari og aðlagaðar tilboð að neytendahegðun í rauntíma, tæknifræðingur og viðskiptafræðingur segir, CEO ráðgjafi og forseti útgáfufyrirtækisins Brasport, Antonio Muniz
Önnur sterk þróun er þróun innlifandi verslunar, drifið af metaverse og aukinni raunveruleika. Þessar tækni munu leyfa neytendum að prófa vörur rafrænt áður en þeir kaupa, bætir upplifunina og minnkar endurheimtuhraðann. Auk þess, greiðslumátar munu halda áfram að þróast, með uppgangi aðferða sem eru hraðari og munu gera viðskiptin fljótlegri og öruggari, bendir Antonio.
Að lokum, digital sjálfbærni mun einnig fá athygli, með neytendum sem eru sífellt vakandi fyrir umhverfisáhrifum kaupa sinna. Fyrirtæki sem taka upp aðferðir eins og græna flutninga, hringrás e minni kolefingur í e-commerce munu hafa samkeppnisforskot í þessari nýju aðstöðu.
Eða svoleiðis, stöðug nýsköpun er mikilvæg fyrir fyrirtæki sem vilja ekki aðeins lifa af, en einnig blómstra á dýnamísku markaði, þar sem aðlögun og hæfni til að bregðast við nýjum kröfum neytenda verða ákvarðandi fyrir árangur, lokar Muniz.
