Vaxandi stafræna neyslan hefur leitt í ljós áhyggjuefni: meðan magn netkaupa eykst, neikvörður neytenda minnkar. Samkvæmt skýrslu um stafræna auðkenningu og svik 2024 frá Serasa Experian, fyrsta og stærsta datatech í Brasilíu, 48% svarenda hafa gefið upp kaup vegna skorts á trausti á vefsíðu eða forriti. Þó svo sé, starfseminn hefur skráð meðalvöxt upp á 1,6 prósentustig í 2024 miðað við 2023. Næstum helmingur (48%) sagði að hann gerði 1 til 3 stafrænar kaupsamninga á hverjum mánuði. samtímis, trúnaðin um að fyrirtækin taki upp árangursríkar aðgerðir til verndar hefur fallið frá 51% í 43%
Þetta svið bendir til þess að, þrátt fyrir þægindin við stafræna umbreytingu, neytendurir finnst enn ekki að þeir séu fullkomlega verndaðir. Vaxandi stafræningin hefur fært með sér ótal kosti, bæði fyrir fyrirtæki og neytendur, en einnig sýndi fram á veikleika sem þarf að taka á. Með þessum innsýn, koma upp tækifæri fyrir fyrirtæki að fjárfesta í öflugum lausnum fyrir auðkenningu og svikavarnir til að tryggja traust neytenda á netinu, segir á Director de Vörur um Auðkenningu og Betrun á Svindli hjá Serasa Experian, Caio Rocha
Hvað óttast neytandinn mest þegar hann kaupir á netinu
Mestirnir sem mest voru nefndu af viðmælendum þegar þeir gerðu kaup á netinu voru "ég að kaupa á falsku vefsvæði" (41%), „einhver kaupir eitthvað með mínum gögnum“ (41%) og „mín gögn leka“ (37%), aðstæður sem halda áfram að hafa áhrif á stafræna reynslu notenda
Líffræðileg biometría sem áreiðanleg lausn fyrir auðkenningu
Um 69% neytenda telja að það sé nauðsynlegt að fyrirtæki geti auðkennt þá nákvæmlega á netinu. Þetta atriði verður enn mikilvægara í ljósi aukningar á svikatilraunum, hvað, samkvæmt Betrayndartölum Serasa Experian fyrir nóvember 2024, fóruðu yfir eina milljón atvika á mánuði, samband við atburð á tveimur,5 sekúndur. Í ljósi þessa sviðs, fyrirtæki þurfa að styrkja verndarlausnir sínar án þess að fórna notendaupplifuninni.”
Rannsóknin sýnir að auðkenningaraðferðir verða enn mikilvægari fyrir öryggi, eins og líkamleg biometría, semna andlitsmyndavottun, fingraf og raddarþekking: 7 af hverjum 10 neytendum (71,8%) segjast að þeir finni sig örugga við notkun tækni og notkun hennar hefur aukist verulega á síðasta ári, ferandi frá 59% í 67%. Þá er hegðunarbíómetría – semur greina mynstur eins og þrýstingur á skjáinn, skriftform og variasjoner i stemmen – enn er ennþá lítið þekkt af notendum
Með framvindu auðkenningartækni, Rocha bendir að fjárfesta í stafrænu öryggi hafi hætt að vera sérkenni og orðið nauðsynleg krafa fyrir fyrirtæki sem leitast við að tryggja traust viðskiptavina sinna og draga úr svikahrópunum. Líkamleg biometría er áreiðanleg lausn vegna þess að hún er áþreifanleg og erfið að endurgera, enþá, í ljósi þess aðstæða sem skapast hafa vegna svika í Brasilíu, áhrifarík forvarnir krefjast marglaga stefnu. Að þekkja neytandann fyrir utan auðkennið gerir kleift að greina hegðunarmynstur, minnka núning og styrkja öryggi. Á Serasa Experian, greindin tengd tækni er forskot, sameina andlitsgreining, greining á tækjum, skjalagreining og greiningarvit til að greina svik og vernda viðskipti. Svo, fyrirtækin tryggja öryggi án þess að fórna notendaupplifuninni, jafnandi forvarnir og þægindi
