Fyrirtæki sem nota ekki CRM verkfæri til að auka sölu sína geta tapað allt að 79% af tekjum sínum.leiðir. Það er það sem rannsókn IBM (International Business Machine Corporation) bendir tilÞetta þýðir að næstum 4 af hverjum 5 einstaklingum sem hafa samband við merkið, munu fara án að kaupa neitt vöru eða þjónustu.
Til að koma í veg fyrir að þetta gerist og auka umbreytingarhlutfallin, fyrirtækin þurfa að fjárfesta sífellt meira í leiðarstjórn, vinna sem er unnin með tæknilegum verkfærum sem kallast CRM hugbúnaður, Samskipti við viðskiptavini, e Stjórnun viðskiptatengsla, á íslensku
Að sögn stofnunarinnarCRM.ORG, fyrir hvert 1 real sem fjárfest í verkfærum eins og þessu, fyrirtækin geta búist við 8 R$ arði,71 reais í sölu. Og fjárfestingarskilaræktin ætti aðeins að vaxa á næstu árum: væntingar eru um að hún nái 30 til 1 fyrir lok áratugarins.
Það getur skipt sköpum að nota CRM til að hæfa sölum
CRM verkfæri virka vegna þess að þau vinna á ferli sem kallast „hæfi viðskiptavina“.leiðir ”. Leiðir, á góðu og gamla portúgalsku, eru viðskiptatækifæri;tengsl sem sýndu einhvers konar áhuga á að gera viðskipti við fyrirtæki þitt.
Þrautinn er að, ekki alltaf þegar þeir sýna áhuga, leiddin eru tilbúnir að loka samningnum á sama tíma. Flestir þeirra þarf ákveðið "sannfæring". Þetta má gera með því að skapa tengsl við vörumerkið þitt, tengsl í gegnum efni þitt eða stafræna nærveru þína, til að hvað, þegar hann er tilbúinn, hann gerir samning við þig.
Að þessu ferli að yfirgefaleiðatilbúin til sölu köllum við „leiða kvalifikation“. Kattens hopp með CRM verkfærunum er að þau leyfa að skipta öllum þínum grunni íleiðirtil að senda rétt efni á réttum tíma, að hámarka ferlið við að kvala og "hitna" þessa leiðir á hraðari og skilvirkari hátt. Í rauninni, þetta þýðir fleiri sölur á skemmri tíma.
Af hverju að velja CRM?
Að vinna að hæfingu leiða á algjörlega handvirkan hátt, án hjálp tækni, er nærast ómögulegt. Sölufusveit fyrirtækis, þó svo stór sem hún sé, hefur ekki nægan tíma eða rekstrarhæfni til að koma á framfæri á svo skiptan og árangursríkan hátt og sjálfvirkniverkfæri.
CRM hugbúnaðir nota reiknirit frá öðrum tækniverkfærum, eins og, til dæmis, Gervigreind og WhatsApp spjallforrit til að búa til persónulegar innkaupaferðir fyrir hvern og einnleiða, að bjóða fljótar og persónulegar svör, að flýta þjónustunni og auka ánægju viðskiptavina.
Þessi árangur gerist vegna þess að þær virka og skila raunverulegum fjárhagslegum ávinningi.91% fyrirtækja með fleiri en 10 starfsmenn nota nú þegar einhvers konar CRM verkfæri til að aðstoða söluteymi sínuCRM.ORG).
Framtíð stjórnun viðskiptavinatengsla
Fyrirtækin sem halda áfram að vanrækja notkun CRM verkfæra til að auka sölu sína eru í verulegri hættu á að missa verulegan hluta af leiðum sínum.
Arðsemi fjárfestingar undirstrikuð afCRM.ORG, sem að hver raun fjárfest í CRM verkfærum geti leitt til allt að 30 R$ í sölu á næstunni sýnir enn frekar jákvæða þróun þessa geira.
Leiðrétting á leiðum, framkvæmd af CRM verkfærum, er í dag grundvallaratriði fyrir árangur í sölu, og þetta ætti aðeins að aukast í framtíðinni. ACRM.ORG bendir á að gert er ráð fyrir að alþjóðlegar tekjur greinarinnar verði tæpar 129 milljónir Bandaríkjadala árið 2030.
Hæfileikinn til að skipta leiðum og sérsníða samskipti, að flýta fyrir menntun og upphitun þessara mögulegu viðskiptavina, þýðir beint í fleiri sölur á skemmri tíma. Það er augljóst að innleiðing CRM verkfæra er ekki aðeins valkostur, en ein strategísk þörf til að tryggja vöxt og skilvirkni í sölu í núverandi og framtíðar samkeppnishæfu umhverfi
