Gagnagáttir viðskiptavinaKundagagnapallar, eðaCDP-kerfiog gervandi greindarvélarnar eru að stuðla að miklum framförum í sérsníðingu og sjálfvirkni þjónustu í ýmsum geirum. Samkvæmt spá International Data Corporation (IDC), fram til 2026, 80% af samskiptum við notendur í alþjóðlegum fyrirtækjum munu vera persónuleg í rauntíma
Þessir eiginleikar auka þátttökuna og gera fyrirtækjum kleift að bjóða upp á nákvæmari og viðeigandi reynslu, aðlagaðar að óskum hvers viðskiptavinar. Engu skiptir máli, í tilfelli B2B viðskiptavina, þínar reynslur krefjast meira en stafræna skilvirkni: þær krefjast mannlegra þjónustu sem viðurkennir einstakar þarfir hvers viðskiptafélaga.
Þegar við hugsum um tryggð, tækni eins og gervigreind ogstór gögnskera sig fyrir að bjóða fyrirtækjum dýrmætari skilning á þörfum og hegðun viðskiptavina. Enn, þrátt fyrir framfarir þessara tækni, er persónugerð og mannleg samskipti sem styrkja traust og skapa langvarandi tengsl, kommenta Vera Thomaz, MarkaðsfulltrúiVertu velkominn., tæknilausna dreifingara fyrir B2B markaðinn
Til Vera, ó er óum óvísanlegur jákvæð áhrif tækni á sköpun upplifana sem tengja raunverulega vörumerki og viðskiptavini. Hún styður jafnvægið milli tveggja heima; með greiningu gagna er hægt að sérsníða tilboð og samskipti, að skapa mikilvægi og áhrif sem hvetja til tryggðar. Skipulagning viðskiptaferla og verkfæriGreiningar, til dæmis, sýndu að auka tryggð neytenda um allt að 45%, ennþá samkvæmt IDC
Engu skiptir máli, framkvæmdastjórinn bendir á að, í B2B, kaupákvörðin eru oft flókin. Þess vegna, að samþætta tækni í ráðgjöf sem byggir á samtali og skilningi sýnir raunverulegt skuldbindingu við markmið og áskoranir viðskiptavina, styrkja tengslin.
Eða svoleiðis, í þessu samhengi, tæknin styður, en en er ekki að koma í stað mannlegs sambands sem gerir hverja upplifun einstaka og raunverulega. Framkvæmdir og aðferðir ættu að einbeita sér að því sem raunverulega tryggir sambönd: að skilja raunverulegar þarfir samstarfsaðila og viðskiptavina þeirra, tengjast markmiðum sínum og sýna samúð til að hjálpa þeim að yfirstíga daglegar áskoranir, lokka Vera
