Nei neysluvenjur hafa breyst og nýlega hafa kaupendur frekar kosið að kaupa vörur í netverslunum og markaðstorgum frekar en í líkamlegum verslunum. Þetta er ein af niðurstöðum rannsóknarinnar CX Trends 2025, þróað af Octadesk í samstarfi við Opinion Box
Samkvæmt könnuninni, 64% af þátttakenda sögðu að þeir heimsæktu verslanir á staðnum reglulega. Þessi tala táknar 3 prósentustiga lækkun á vísitölu sem var metin í útgáfu síðasta árs af sama rannsókninni. Aftur á móti, hlutfall neytenda sem kjósa að fá þjónustu á vefsíðum og netverslunum hefur aukist í 77%. Auk, 43% af rannsóknarinnar segjast versla í gegnum verslunareiginleika forrita, meðan 15% segjast gera félagslegar innkaup í gegnum Whatsapp og Instagram
Hagnýtingin og kostnaðurinn tengdur því eykur enn frekar þessa neytendapreferensu fyrir netinu. Rannsóknin bendir til að meðal hvatanna fyrir netkaup, frítt flutningur (62%), Vöru- eða þjónustugæði (56%), og verðið (53%). Varðandi rásirnar, aðalheimildirnar fyrir kaup voru: Vefverslanir (68%), Markaðir (66%), WhatsApp (30%) og Instagram (28%)
Undanfarin árunum, stefnur sem tengja notkun AI til að afhenda sérsniðið efni hafa vakið athygli
Verslunarmenn og auglýsendur hafa leitað nýrra aðferða til að tengja við viðskiptavini. Auk frelsis og þægindi, hýperpersónugerð og gervigreind (GA) hafa áhrif á 6 af hverjum 10 kaupákvörðunum um vörur eða þjónustu
Háðar hlutfallslegar breytingar hafa átt sér stað á svörum í könnunum þar sem notkun gervigreindar og þjónusta við viðskiptavini hafa verið talin mikilvægir ákvörðunarfaktorar: óviðjafnanlegir 68% hafa lagt áherslu á persónuvernd síðustu 12 mánuði, meðan 50% sögðu að þeir hefðu haft samskipti við gervigreind meðan á kaupum stóð, 8% hækkun miðað við árið á undan
Auk þess, 35% af respondents sögðu að þeir hefðu upplifað persónulegar tillögur í gegnum gervigreind við kaup á vörum eða þjónustu. Í dag, að auki gæði eða skilvirkni, neytandinn vill upplifun sem skilur og tengist þörfum hans,” sagði Rodrigo Ricco, Fyrirlesari og framkvæmdastjóri Octadesk. "Tæknin á að vera notuð sem samstarfsaðili í þjónustu til að styrkja mannleg samskipti en ekki bæla þau". Þessi blanda veitir upplifun sem mun skila árangri fyrir viðskiptavini og sem veitir fyrirtækjum meiri hagnað.”
CX Trends 2025 er samantektin sem Octadesk framkvæmdi, í samvinnu við Opinion Box og stuðningi frá Vindi, Locaweb, Moskit, Bling og KingHost og meira en 2.000 neytendur yfir 16 ára, frá öllum félagslegum stigum og svæðum Brasilíu. Rannsóknin hefur áætlaðan villu upp á 2,2 prósentustig. Smelltu hér til að fá aðgang að heildarskýrslunni
