Omnichannel reynslan fyrir viðskiptavini hefur verið áberandi efni í fyrirtækjheiminum, aðallega í um samhengi þar sem væntingar neytenda eru alltaf að aukast. Í gegnum alla kaupathagningu sína, frá fyrstu tengingu til afhendingar á pöntunum þínum, þessir punktar í ljósinu leyfa fyrirtækjum að samþætta samskiptaleiðir og sölu, veita stöðuga og fljóta ferð fyrir viðskiptavini
Skilvirkni samþætting rásanna gerir einnig neytendum kleift að eiga samskipti við merkið á árangursríkan og ánægjulegan hátt, óhátt á því hvernig samband er valið. Já áhrifin af þessari samþættingu eru augljós í rekstrarbótum, aukning í viðskiptum og persónulegri þjónustu við viðskiptavini, að framleiða færri villur
Mikilvægi notkunar á mismunandi rásum
Renato Torres, fyrirtækjamaður og sérfræðingur í tækni og markaðssetningu, leggur mikilvægi þess að nota tækni sem gerir mögulegt að samþætta net- og offline rásir, eins og CRM (Customer Relationship Management) og sölustjórnunarpallur. Sannasta omnichannel raunveruleikinn er sá þar sem viðskiptavinurinn uppgötvar ekki einu sinni breytinguna á samskiptaleiðunum vegna gæðanna á þjónustunni sem veitt er. Með þessu hugtaki, það er mögulegt að búa til ferð án truflana, þar sem hver tengipunktur er tengdur á skilvirkan og hagnýtan hátt, segir Torres
Samkvæmt rannsókn frá Harvard Business Review, meira en 70% neytenda nota notastöðvar í kaupferðum sínum, sem að sýna fram á nauðsyn þess að fyrirtæki fjárfesti í omnichannel stefnumótun til að uppfylla sífellt meiri væntingar viðskiptavina
Torres útskýrir að, við að samþætta rásir eins og líkamlegar verslanir, rafræn viðskipti, félagsleg net, forritæki og símaþjónusta, fyrirtækin geta boðið upp á ánægjulega upplifun óháð valda rás. Samskipti rásanna bæta upplifun viðskiptavina og auka rekstrarhagkvæmni fyrirtækisins, sem að gera kleift að stjórna samskiptum við neytendur á miðlægan og árangursríkan hátt, að skilja einnig hvaða umbótapunkta hægt er að beita í framtíðinni, ber
Fyrirtæki sem hafa innleitt omnichannel-strategíur hafa fengið jákvæðar niðurstöður. A Magazine Luiza, til dæmis, sameinaðu aðgerðir þínar á netinu og utan netsins, hvað leiddi hana til að auka sölu sína um meira en 60% í netverslun árið 2020. Önnur velgengni er Starbucks, sem app sem að skapa samþætt kaupupplifun, leyfa við að viðskiptavinir geti gert pantaðir, borgið, takið pöntunina í búðinni og safnið tryggðarpunktum
Gagnasöfnun viðskiptavina og persónulegar samskipti
Sérfræðingurinn bendir á að, með vel útfærðu CRM kerfi, fyrirtækin geta skilið betur hegðun og óskir viðskiptavina, bjóða fram vörur og þjónustu sem eru meira viðeigandi og sérsniðnar að þeirra óskum. Þetta eykur ekki aðeins ánægju viðskiptavina, en einnig skapar tryggð, möguleika á tilmælum fyrir aðrar framtíðar sölu, segir
Samkvæmt rannsókn frá Salesforce, fyrirtæki sem nota CRM geta skráð allt að 29% aukningu í sölu og allt að 34% bætingu í ánægju viðskiptavina. Fyrir Renato, þessi gögn sýna framlagandi áhrif sem tæknileg samþætting getur haft á viðskiptavinaferðina og í fjárhagsstöðu fyrirtækjanna. "Fyrsta skrefið er að skilja hvernig þessar lausnir geta verið notaðar til að skapa merkingarbær og varanleg tengsl við viðskiptavini", segir Torres
Omnichannel reynslan hjálpar einnig til við að leysa einn af stærstu áskorunum sem fyrirtæki standa frammi fyrir: dreifingu viðskiptavinaupplýsinga. Með samþættingu rásanna, gögnin um samskiptum og önnur skráningar eru miðlægar í einu kerfi, veita breiða sýn á ferðalag viðskiptavinarins. Þetta gerir fyrirtækjum kleift að vera virkari í að leysa vandamál og nákvæmari í að bjóða upp á vörur og þjónustu, skapa einstaka upplifun fyrir viðskiptavini, lokka Torres
