Það virðist vera mótsagnakennt? Velkomin í paradísu stafræns markaðssetningar: hatararnir eru, oftast, stærstu vörumerkjasköpunararnir. Ímyndaðu þér hjól sem snýst með hverri samskipti á netinu. Líkar, athugas og deilingar eru eldsneytið sem heldur hreyfingunni áfram. Núið, ímyndaðu þér að, í staðinn fyrir ást og samþykki, vélina þessarar hjóls er knúin af gagnrýni og neikvæðni. Ógæfulega, hún heldur áfram að snúast með sömu krafti og, í mörgum tilfellum, þangað til hraðar. Þetta gerist vegna þess að, í heimi stafræna, deilurður og umræða geta verið jafn öflug og jákvæðni, að skapa þátttöku og auka umfang vörumerkis
Félagsmiðlarnir veittu öllum rödd, innifali þeim sem kjósa að eyðileggja frekar en að byggja. Ófins árásir, oftast hreyfðir af persónulegum vonbrigðum, eru orðið óumflýjanlegur hluti af netveru. Þó svo sé, það sem hefði getað verið aðeins vandamál varð tækifæri. „netgagn“, þegar vel er stjórnað, getur hagnað og sýnileika
"Nýjustu rannsóknir og herferðir sýna að deilur vekja meiri athygli en samkomulag", segir Aline Kalinoski, félagi hjá Nowa skrifstofunni. Þetta gerist vegna þess að reikniritin, þessar ósýnilegu kraftar sem stýra samfélagsmiðlunum, ekki aðgreina ást frá hatri, gagnrýni og árásir. Þeir leggja einfaldlega áherslu á þátttökuna. Og þar sem deilur eru, eru smelli
Dæmi? Neikvæðar athugasemdir skapa umræður. Umræður laða að fleiri fólk. Og, skyndilega, merki sem áður var falin í hornum internetsins verður miðpunktur athyglinnar. "Því fleiri viðbrögð", meiri sýnileiki. Þannig virka samfélagsmiðlar, fullkomna Paula Kodama, einnig félagi í Nowa
Enn það að takast á við hatara krefst stefnu. Það er ekki nóg að hunsa þá, ekki beint að berjast gegn þeim. Sumar merki leggja áherslu á snjallar og jafnvel fyndnar svör. Þessi tegund af viðbrögðum brýtur ekki aðeins hring neikvæðni, en einnig nálgar fyrirtækið neytendum sínum, mannvæðing á ímynd þinni
Paula gefur fjórar ráðleggingar til að vinna að öfugum markaðssetningu á áhrifaríkan hátt
Svara með samúðMerki sem að kunna að svara með samúð eða jafnvel húmor geta breytt gagnrýni í eitthvað jákvætt. Þetta mannvistar fyrirtækið og skapar raunverulega tengingu við almenning
Halda fókus á jákvæðu hlutinaÞó að neikvætt þátttaka skapi meiri sýnileika, það er mikilvægt að merkið tapist ekki í þessari neikvæðu hringrás. Byggjandi svör og aðgerðir sem stuðla að velferð samfélagsins eru nauðsynlegar til að jafna út gagnrýni
Nýta sýnileikann til að beina samtalinu á aðra leiðNýttu athyglina sem skapast til að beina samtalinu að jákvæðum efnum. Að bjóða lausnir, deila nýjungum eða að draga fram jákvæðan félagslegan áhrif merkisins eru áhrifaríkar leiðir til að leiða frásagnina
Setja si siðferðileg mörkAfturhvarf markaðssetning hefur gríðarlegan möguleika, en það er nauðsynlegt að merkin forðist aðferðir sem geta skaðað ímyndina á óafturkræfan hátt. Að vera gegnsær og siðferðilegur ætti að vera grundvöllur allra aðgerða, jafnvel þegar deilurnar eru í húfi
Paula undirstrikar að "Þrátt fyrir umbreytingarhæfileikann, þarf að vera varkár. Afturkrókun markaðssetningar, hvernig er þetta fyrirbæri kallað, getur strax hagnað, enni ber áhættu.Þessi neikvæðni á netinu hefur raunverulegan kostnað. Samkvæmt SaferNet, yfir 74 þúsund tilfelli hatbrota voru skráð í Brasilíu árið 2024. Fyrir utan tölurnar, tilfelli tilfinningalegar og sálfræðilegar afleiðingar geta verið hrikalegar fyrir einstaklinga og teymi
Í lokin, leyndarmálið er að finna jafnvægið. Það er mögulegt að breyta kreppum í tækifæri án þess að fara yfir siðferðisleg mörk. Paula kemur að því að "markaðssetning byggð á deilum getur verið öflug", en aðeins er sjálfbært þegar það er sameinað með samkennd og ábyrgð. Að lokum, stærsta markmið vörumerkis er ekki aðeins að vera sýnilegt, enþá mikilvægara, á jákvæðan hátt, jafnvel í miðju stafræna hávaðanum
