Með svo mörgum tækni og verkfærum í boði á markaðnum, það getur verið erfitt að vita hvaða valkostur á að velja eða hvar á að byrja þegar leitað er að skynsamlegri og árangursríkri nútímavæðingu. Hugsa fyrst um risana í greininni, eins og Google, gæti verið góð leið, en ánni leiðsögumanns sem aðstoðar í þessari ferð, jafnvel bestu verkfærin geta verið vannotuð
Þannig, ráðgjafageirinn skarar fram úr vegna stærðar sinnar og hreyfingar í tækni- og viðskiptavinaupplifunargeiranum. Samkvæmt Mordor Intelligence, alþjóðlegi ráðgjafamarkaðurinn mun ná 323 milljónum Bandaríkjadala,88 milljarðar árið 2024 og mun vaxa með CAGR upp á 4,96% til 2029, náttúrulega 431 dollara,89 milljarðar, að sýna mikilvægi sérfræðilegs leiðbeiningar til að aðstoða í þessari ferð.Lima Consulting Group (LCG) er ein af þeim.
Verandi ein af fyrstu ráðgjöfunum í Brasilíu til að fá vottun bæði á Google Cloud Platform (GCP) og Google Marketing Platform (GMP), LCG hefur stutt fyrirtæki um allan heim við að breyta því hvernig þau keppa og sigra markaðinn, að bjóða upp á reynslur sem eru vinsælar hjá viðskiptavinum
„Sterk vistkerfi byggð á Google vettvangi, eins og Google Cloud Platform og Google Marketing Cloud Platform, eru meðal þeirra sem mest er mælt með fyrir fyrirtæki sem vilja bæta viðskiptavinaupplifun sína, segir Paul Lima, stofnandi LCG.
Samkvæmt framkvæmdastjóranum, Google Cloud Platform (GCP) veitir fyrirtækinu áhrifaríka lausn fyrir nútíma gagnainnviði, leyfa fljótan og árangursríka innleiðingu. Þetta vettvangur fer lengra en einfaldur gagnagrunnur eða gagnavatn, að skipuleggja gögnin á þann hátt að, þegar virkjuð,bjóða persónulegar stafrænar reynslur í rauntíma, á minna en 30 millisekúndur, fullt
Lima segir að raunveruleg möguleiki GCP sé afhjúpaður þegar gögnin eru samþætt við markaðslösun Google. Þessi samsetning gerir markaðsfólki kleift að búa til viðskiptavinaferðir sem nota vélnám og gervigreind, veita sérsniðnar upplifanir. Að lokum, þessar verkfæri hjálpa til við að heilla viðskiptavini með mikilvægu og merkingarbæru samskiptum
Nýsköpun og Ávinningur
Fyrir fyrirtækin, að hafa aðgang að sérfræðiráðgjöf sem er vottuð og hæf, áhrifin eru veruleg, því að samþætting stafrænu lausnanna gerir kleift að þróa einstaklingsmiðaða og nákvæma stefnu í notkun gagna. Þetta felur í sér notkun gervigreindar (GA) og vélnáms til að bæta persónuþjónustu og árangur markaðsherferða og neytendaupplifunar. Með þessu, félagið getur þróað sérsniðnar spágerðir sem spá fyrir um hegðun neytenda, greina tilhneigingu til að flýja og sjálfvirknivæðir aðgerðir á mörgum snertipunktum
Frá þessum innleiðingum, Herman Fuchs, Stjórnandi félagi LCG Brasil listar þrjá helstu kosti fyrir fyrirtæki
- Bætting á neytendaupplifunAukning á LTV (líftíma virði viðskiptavina) í gegnum persónulegar upplifanir innan samhengi hvers einstaklings, sem að bæta umbreytingarhlutfall, halda og meðaltal miða
- AðgerðarhagkvæmniEfnahagslegur ávinningur með sjálfvirkum og samþættum ferlum, bættri vinnuflæði með uppbyggðum gögnum, sjálfvirkir skýrslur og aðgerðarhæfar gögn
- Minnkun kostnaðar við að afla viðskiptavina (CAC)Fyrirkomulag herferða, beintandi þeim að réttu fólkinu, með nákvæmri úthlutun á niðurstöðum og ferðalögum neytandans samþætt við aðrar svið fyrirtækisins
Herman Fuchs segir einnig að í stórum smásala í Brasilíu hafi þeir notað Google Cloud til að byggja upp nútímalega grunn fyrir gögn um neytendur frá mörgum heimildum til að sameina sýnina á neytendurna, byggð á notkunartilfellum í markaðssetningu og CRM, að a prepare gögnin á skipulagðan hátt til að senda til Customer Data Platform (CDP). Þessi uppbygging gerði kleift að aðskilja upplýsingar og veita sjálfstæði fyrir viðskiptasvið viðskiptavinarins til að nota gögn með meiri sjálfstæði, segir framkvæmdastjórinn
Með þessu samstarfi, LCG ætlar að auka notkun nýrra tækni, eins og gervigreindin, til að bæta þjónustu sína og tilboð enn frekar. "Samstarf við Google mun áfram vera grundvallarstoð í verkefni LCG um að umbreyta upplifun viðskiptavina", veita lausnir sem aðeins uppfylla, en enna vænni nútíma viðskipta. Að lokum, okkur er að hjálpa sjónarhópunum í dag að skapa framtíðarupplifanir viðskiptavina, loka Lima
