Að fanga og viðhalda athygli viðskiptavina er áskorun fyrir núverandi viðskiptamódel, sem og nauðsynlegt fyrir velgengni allra fyrirtækja og fagaðila. Árangursríkar aðferðir til að verða fyrsta val neytenda eru grundvallaratriði fyrir fyrirtæki sem vilja skera sig úr frá samkeppnisaðilum sínum.
Nýlegar upplýsingar sýna að tryggð viðskiptavina tengist í auknum mæli vörumerkjaupplifun og skynjun. Samkvæmt rannsókn Forbes Insights segja 70% neytenda að jákvæð verslunarupplifun sé einn helsti þátturinn sem hefur áhrif á ákvörðun þeirra um að neyta tiltekins vörumerkis oftar. Þetta undirstrikar mikilvægi þess að fjárfesta í aðferðum sem ekki aðeins laða að heldur einnig halda viðskiptavinum.
Daiane Milani , vörumerkjasérfræðingur, deildi innsýn sinni í hvernig hægt er að gera vörumerki að því fyrsta sem notandi eða viðskiptavinur hugsar um. „Leyndarmálið liggur í því að skapa sterka og eftirminnilega vörumerkjaímynd. Þetta snýst um meira en að bjóða upp á gæðavöru eða þjónustu; það snýst um hvernig þú staðsetur þig á markaðnum og hvernig þú tengist tilfinningalega við markhóp þinn,“ útskýrir hún.
Stöðug viðvera á öllum tengiliðum.
Sérfræðingurinn leggur áherslu á mikilvægi samræmdrar viðveru á öllum snertiflötum viðskiptavina, allt frá samfélagsmiðlum og auglýsingum til gæða þjónustu á raunverulegum stöðum, svo eitthvað sé nefnt. „Í daglegu starfi sínu geta fyrirtækjaeigendur eða frumkvöðlar kannski ekki séð mikilvægi smáatriðanna, en þeir þurfa að skilja að sjónræn ímynd þeirra, sem og munnleg og ómunnleg samskipti, kynna og styrkja loforð fyrirtækisins og einstaka markaðsstöðu þess,“ bendir hún á.
Til að hrinda þessum aðferðum í framkvæmd mælir Daiane Milani með: „Stafrænir vettvangar bjóða vörumerkjum tækifæri til að eiga raunveruleg samskipti við áhorfendur sína. En ekkert slær við samskipti augliti til auglitis. Það er í gegnum þetta umhverfi sem fyrirtækið getur myndað raunveruleg og djúp tengsl við viðskiptavini sína. Til þess er nauðsynlegt að líkamlegt rými og samskipti séu í samræmi og styrki vörumerkið, með sterkri og einsleitri sjónrænni ímynd í alla staði. Þetta er óumdeilanlegt fyrir fyrirtækið til að halda í og laða að nýja viðskiptavini,“ segir hún að lokum.
