Gervigreind er ekki bara þróun í B2B heiminum; hún er veruleiki sem gjörbyltir öllu kaupferlinu milli fyrirtækja. Frá sjálfvirkri sölu til nákvæmari samningagerð hefur gervigreind aukið árangur, stytt söluferla og endurskilgreint hlutverk markaðs- og sölufólks.
Fyrir Hélio Azevedo, leiðbeinanda Sales Clube, stærsta sölusamfélags Brasilíu, er gervigreind að stytta vegalengdir og auka persónugervingu í samskiptum milli fyrirtækja. „Gervigreind gerir kleift að sjá fyrir sér og skilvirkni sem aldrei hefur sést áður á B2B markaðnum. Það sem áður var háð innsæi og handvirkum ferlum er nú hægt að gera sjálfvirkt, prófa og fínstilla í rauntíma,“ segir hann.
Samkvæmt framkvæmdastjóranum eru gervigreindartól notuð til að búa til sérsniðið efni í stórum stíl, á meðan vélanámsreiknirit hjálpa til við að spá fyrir um kauphegðun með nákvæmari hætti. „Í dag getum við skilið kaupaugnablikið út frá stafrænum merkjum sem væru ógreinanleg án gervigreindar. Þetta breytir algjörlega því hvernig við nálgumst hugsanlega viðskiptavini okkar.“
Annað atriði sem Azevedo leggur áherslu á er áhrifin á að byggja upp traust í gegnum allt ferlið. „Með vel skipulögðum gögnum og snjallri sjálfvirkni getum við skapað flæðandi og viðeigandi ferla, með minni núningi. Þetta byggir upp traust hraðar, sem er lykilþáttur í B2B.“
Meðal helstu áhrifa gervigreindar á B2B ferðalagið eru:
- Myndun hæfari leiða, byggt á greiningu á hegðunargögnum;
- Ofurpersónulegt efni, búið til í rauntíma fyrir mismunandi prófíla ákvarðanatökumanna;
- Sjálfvirk eftirfylgni, með nákvæmari og samhengisbundnari samskiptum;
- Spá um söluþörf og tækifæri, sem styður við eftirsölu- og stækkunarstefnur.
Helio leggur áherslu á að þótt gervigreind sé öflugur bandamaður komi hún ekki í stað mannlegs þáttar. „Tækni er leið, ekki markmið. Fyrirtæki sem sameina snjalla notkun gervigreindar við vel þjálfað teymi sem einbeitir sér að virkri hlustun og verðmætasköpun munu vera fremst í flokki.“
Fyrir hann er framtíð B2B sölu þegar hafin og veltur á þeim sem vita hvernig á að nota gögn, tækni og upplýsingaöflun á samþættan og stefnumótandi hátt.
