Með fjárfestingu upp á 300 milljónir randa frá Hindiana-sjóðnum og kaupum á Bnex kemur ROCK inn á markaðinn sem heildstæðasta lausnin fyrir viðskiptavinaþjónustu í Rómönsku Ameríku. Samstæðan, sem einnig er mynduð af nýlega keyptum fyrirtækjum, Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty og Propz, er stofnuð og nær yfir ýmsa hluta brasilíska markaðarins með gagnagreindar- og hollustulausnum sínum og þjónar fyrirtækjum eins og Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei, svo eitthvað sé nefnt.
Með yfir 320 virka viðskiptavini spáir Rock tekjur upp á 100 milljónir randa árið 2024 og tvöfalda þær tekjur árið 2025, og leitast alltaf við að gleðja hvern viðskiptavin með sérsniðnum verslunarferðum. Með SaaS CRM lausnum sínum einum og sér hefur fyrirtækið nú þegar yfir 130 milljónir skráðra notenda í hollustu- og fríðindakerfum sem eru stjórnaðar fyrir smásöluviðskiptavini sína, sem nemur yfir 310 milljörðum randa í heildarvörumagni (GMV) og 1,3 milljörðum færslna á ári.
Undir forystu Carlos Formigari, stofnanda Netpoints Fidelidade og fyrrverandi forstjóra Itaucard, og Jorge Ramalho, fyrrverandi tæknistjóra Itaú og upplýsingastjóra Alpargatas, kemur ROCK Encantech fram með það að markmiði að endurskilgreina staðla fyrir þekkingu viðskiptavina í Brasilíu, með því að samþætta tækni og mannúð. ROCK vörumerkið er skammstöfun fyrir „Return On Customer Knowledge“ (Ávöxtun á þekkingu viðskiptavina) og setur þannig auðlindirnar sem varið er til CRM-, hollustu- og gervigreindarpalla sem fjárfestingar með mælanlegri ávöxtun.
Samkvæmt Formigari, forstjóra ROCK, sýna tölurnar að fyrirtækið er tilbúið að hefja starfsemi netverslunartæknigeirans í landinu með það að markmiði að umbreyta verslunarupplifuninni, virkja viðskiptavini til að ná einstakri ávöxtun. „Yfirtökurnar á Bnex voru stefnumótandi því ROCK eykur ekki aðeins fjölda viðskiptavina og skráninga heldur fær einnig heildstæðasta þátttökuvettvang á markaðnum með því að fella inn neytendavísindi, þar sem BNEX þróaði CRM lausnir sínar sem horfa ekki aðeins til kaupanda eða neytanda, heldur samþætta heimilis- og landfræðilegar víddir í alla greiningu sína. Með þessu viljum við halda áfram að vinna saman og skapa nýjungar í smásölugeiranum, tryggja að viðskiptavinurinn sé í brennidepli í stefnumótun okkar, taka þátt í hegðun hans, áhugamálum og óskum í gegnum gögn og tækninýjungar,“ útskýrir hann.
Frá gögnum til þátttöku: samþætt stefna
Samkvæmt Opinion Box og Octadesk kjósa 87% neytenda vörumerki sem bjóða upp á góða upplifun. Sönnun þess má sjá í hegðun milljóna viðskiptavina sem hafa tekið þátt í hollustukerfum yfir 12 mánuði. Þó að neytendur geri að meðaltali 4,0 kaup á mánuði, þá meira en tvöfalda þeir sem taka upp lausnir frá fyrirtækjum samstæðunnar meðalkauptíðni sína og ná allt að 9,0 kaupum á mánuði í stórmarkaðnum. Með sérsniðnum herferðum með því að nota gervigreindarreiknirit, skráir ROCK ROAS (arðsemi auglýsingakostnaðar) yfir 400%, sem tryggir að fjárfestingin í þekkingu viðskiptavina sé arðbær – skuldbinding sem gefur fyrirtækinu nafn sitt.
Í dag eru vörur ROCK fyrst og fremst miðaðar við stóra og meðalstóra smásala sem starfa í mjög samkeppnishæfum geirum. Þar á meðal eru: CRM, heildstætt hollustu- og markaðsvettvangur, fjölrásarlausnir fyrir endurgreiðslur, markaðs- og landfræðilegar upplýsingar, greiningar á kaupendum, reiknirit fyrir sérsniðnar tilboð, sjálfvirkni kynninga, rannsóknir og rannsóknarstofur fyrir viðskiptavini, hvítmerkjaforrit fyrir hollustukerfi, smásölumiðlaforrit og gervigreind til að fá neytendur til að kynna tilboð í greininni.
Jorge Ramalho, fjárfestingastjóri ROCK, leggur áherslu á að það sem greinir vöruúrvalið frá öðrum á markaðnum sé 100% samþætting þess og öflug gagnastjórnun. „Eins og er eru fjölmargar upplýsingalausnir í boði fyrir smásölugeirann, en vegna flækjustigs þessa sviðs enda þessar lausnir á því að vera innleiddar á sundurleitan hátt og án fullnægjandi gagnastjórnunar, sem setur oft smásala og viðskiptavini þeirra í hættu,“ og hann leggur áherslu á að „ROCK fyrirtæki munu halda áfram að þjóna viðskiptavinum sínum af sömu hollustu, skuldbindingu og gæðum, og viðhalda menningu sinni sem byggir á framúrskarandi árangri. Ennfremur munu þau fá þá traustu uppbyggingu sem ROCK mun nú veita, sem styrkir enn frekar rekstur þeirra og getu til að skila árangri.“
„Við tökum að okkur það markmið að hvetja til breytinga og skapa ný viðmið fyrir smásölu og neytendaupplýsingar,“ undirstrikar forstjórinn varðandi hlutverk ROCK á núverandi markaði. „Smásala er nýstárleg af nauðsyn, þar sem hún byggir á skarpu auga fyrir þróun neytenda. Þess vegna höfum við byggt upp vettvang sem greinir kaup, sérsníður tilboð og stuðlar að mælanlegum hegðunarbreytingum,“ bætir Formigari við.
Varðandi þær vörur og þjónustu sem fyrirtæki samstæðunnar bjóða nú upp á, leggur Formigari áherslu á að „Í upphafi munu vörur og þjónusta sem ROCK býður núverandi viðskiptavinum sínum viðhalda sömu gæðastöðlum og með þeim viðbótarfjárfestingum sem ROCK er að gera munu viðskiptavinir okkar mjög fljótlega upplifa verulegan ávinning í gæðum, nýsköpun og öryggi.“
Möguleikar á nýjum yfirtökum
Horft til framtíðar verður ROCK að viðhalda virkri markaðsstöðu, greina og kortleggja tækifæri til að kaupa ný fyrirtæki sem styðja við viðskiptastefnu þess. Formigari leggur áherslu á að hvert skref í þessa átt ætti að einbeita sér að fyrirtækjum sem eru skuldbundin til að kynna og gleðja viðskiptavini, sem og framúrskarandi árangur í stafrænni öld.
„Nafn fyrirtækisins okkar er skammstöfun sem vísar til einnar byltingarkenndari hreyfingar mannkynsins, rokksins, svo við þurfum að standa undir þeirri skilgreiningu,“ bendir forstjórinn á. „Sérhver einstaklingur og samstarfsaðili sem tekur þátt í þessari vegferð þarf að meta áreiðanleika, því aðeins að fagna einstaklingsbundnum einkennum getur gert viðskiptavini einstaka í miðri breytilegri og krefjandi aðstæðu eins og þeirri núverandi. Þess vegna munum við alltaf halda áfram að leita að því sem gerir okkur einstök,“ segir hann að lokum.
