Með fjárfestingu upp á 300 milljónir R$ frá Hindíafondinum og kaupum á Bnex, ROCK kemur á markaðinn sem fullkomnasta lausnin fyrir viðskiptavinaþátttöku í Suður-Ameríku. Einnig samanstendur af nýfengnum fyrirtækjum Directo.borða, Izio&Co, LL Loyalty og Propz, hópurinn fæðist með því að ná yfir ýmsa geira brasílíska markaðarins með lausnum sínum sem byggja á gögnum og tryggð, að þjónusta fyrirtæki eins og Arezzo, JHSF, Itaú Verslun, Assaí, BH verslunarmiðstöðvar, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Nýja Atacarejo, Jaú Þjónusta, Paga minna, Farmais, Apótekurnar São João, Nissei, milli öðrum
Meira en 320 virkum viðskiptavini, a Rock spáir 100 milljónir króna í tekjur árið 2024 og tvöfalt það árið 2025, alltaf að reyna að heilla hvern viðskiptavin með sérsniðnum kaupferlum. Bara með SaaS lausnum í CRM, nú er yfir 130 milljónir skráðra notenda í tryggingaráætlunum og fríðindum sem stjórnað er fyrir viðskiptavini smásala, samante yfir 310 milljörðum R$ í GMV (Brúttó Vöruverðmæti) og 1,3 milljónir viðskipta á ári
Stýrt af Carlos Formigari, stofnandi Netpoints Fidelidade og fyrrverandi forstjóri Itaucard, og Jorge Ramalho, fyrrverandi CTO hjá Itaú og CIO hjá Alpargatas, a ROCK Encantech hefur skuldbundið sig til að endurdefiniera staðla Customer Knowledge í Brasilíu, að samþætta tækni og mannkyn. Merkið ROCK, innifali, er acrónim fyrir „Return On Customer Knowledge“, e Endurgreiðsla um þekkingu á viðskiptavini, þannig að staðsetja auðlindir sem ætlaðar eru CRM vettvangi, Trúnað og gervigreind, eins og fjárfestingar með mælanlegum ávöxtun.
Samkvæmt Formigari, CEO hjá ROCK, tölurnar undirstrika að fyrirtækið er tilbúið að opna segmentið af encantechs í landinu, með það að markmiði að breyta kaupaupplifuninni, að laða að sér viðskiptavini til að ná fram óvenjulegum arði. „Aftaka Bnex var strategísk vegna þess að ROCK fær ekki aðeins fleiri viðskiptavini og skráningar, hvernig á að verða með fullkomnustu þátttökusvæðinu á markaðnum með því að innleiða neyslufræði, þar sem BNEX þróaði CRM lausnir sínar með því að horfa ekki aðeins á kaupandann eða neytandann, að samþætta í allri greiningu sinni heimilis- og geodemógrafíska víddina. Með þessu, við viljum halda áfram að vinna saman og nýsköpun í smásölugeiranum, tryggja viðskiptavininn í miðdeild stefnumótunar þeirra, talað um hegðun þína, hagsmunir og áhugamál í gegnum gögn og tækninýjungar, útskýra
Í ljósi þátttöku: samþætt aðferð
Samkvæmt Opinion Box og Octadesk, 87% neytenda kjósa merki sem bjóða upp á góða upplifun. Sönn þess að, greining á hegðun milljóna viðskiptavina sem eru virkir í tryggingaráætlunum í 12 mánuði, meðal neytendur hafa tíðni 4,0 kaup á mánuði, þeir sem taka upp lausnir til að auka þátttöku fyrirtækja hópsins tvöfalda meðal kaupafjölda sinn, að koma að 9,0 kaup á mánuði fyrir matvöruverslunarsviðið. Með sérsniðnum herferðum með notkun gervigreindaralgoritma, a ROCK skráir ROAS (skilvirkni á fjárfestingu í samskiptum) yfir 400%, þannig að tryggja að fjárfestingin í þekkingu á viðskiptavini skili sér, skuldbinding sem gefur fyrirtækinu nafn.
Í dag, ROCK vörur eru ætlaðar, aðallega, fyrir stór og miðlungs verslanir, sem segmendum af hárræðis samkeppni. Milli þeirra, CRM, fullkomin tryggðarpallur og markaður, omnichannel cashback lausnir, markaðs- og landfræðileg greining, kaupandi greiningar, persónuverandi reiknirit til að bjóða, sölun kynningar, könnun og rannsóknarstofu viðskiptavina, hvíta merki forrit fyrir fríðindaklúbba, forritun í smásölu miðlum og gervigreind til að auka þátttöku neytenda við tilboð frá iðnaðinum.
Jorge Ramalho, CIO hjá ROCK, bendir að stóra sérkenni portfólíunnar í samanburði við aðra á markaðnum sé að það sé 100% samþætt og með háu stigi gagna stjórnar. „Í dag, eru til margar greiningarlausnir í boði fyrir smásölugeirann, en vegna flækjunnar í segmentinu, þessar lausnir enda oft í að vera framkvæmdar á brotakenndan hátt og án viðeigandi stjórnar á gögnum, setja oft í hættu eigin smásala og viðskiptavini þeirra” og leggur áherslu á “fyrirtæki ROCK munu halda áfram að þjónusta viðskiptavini með sömu hollustu, skuldbinding og gæði, halda menningu sína um framúrskarandi frammistöðu. Auk þess, munuðu fá sterka uppbyggingu sem ROCK fer að bjóða upp á, styrkja enn frekar starfsemi sína og getu til að skapa niðurstöður.”.
"Við erum að faðma verkefnið um að hvata breytingar", að setja nýja fyrirmyndir fyrir smásölu- og neysluupplýsingaiðnaðinn, styrkir CEO um hlutverki ROCK á núverandi markaði. “Smásölur eru nýsköpunar vegna nauðsynjar, sér að það fer eftir athugulri skoðun á þróun neytandans. Þess vegna, við höfum byggt upp vettvang sem greinir kaup, persónuger tilboð og stuðlar að mælanlegum hegðingabreytingum, complementa Formigari.
Um um vörum og þjónustu sem fyrirtæki hópsins bjóða í dag, Formigari styrkir "í fyrstu", vörur og þjónusta sem fyrirtæki ROCK býður núverandi viðskiptavinum sínum munu halda sama gæðastigi og með viðbótarfjárfestingunum sem ROCK er að gera, mjög fljótlega munu viðskiptavinir okkar njóta verulegra gæðabóta, með nýsköpun og öryggi.
Möguleikar á nýjum kaupum
Fyrir framtíðina, ROCK þarf að halda virkri stöðu á markaðnum, að greina og kortleggja tækifæri til að eignast ný fyrirtæki sem bæta við viðskiptaáætlunina sína. Formigari leggur á að hver hreyfing í þessa átt eigi að einbeita sér að fyrirtækjum sem eru skuldbundin til að stuðla að kynningu og heilla viðskiptavina, eins og í framúrskarandi á tímum stafrænnar tækni.
„Nafn fyrirtækisins okkar er skammstöfun sem vísar til eins af þeim byltingarkenndu hreyfingum sem mannkynið hefur upplifað“, steinn, þá þurfum við að réttlæta þessa skilgreiningu, punktar forstjóra. Hver einstaklingur og samstarfsaðili sem tekur þátt í þessari ferð þarf að meta einlægni, að lokum, bara einungin getur aðeins gert viðskiptavini einstaka í miðju nútímalegu og krefjandi umhverfi eins og það sem er núna. Svo, við skulum halda áfram að leita að því sem gerir okkur óvenjuleg, lokar.
