Nýstárleg lausn kemur á brasílíska markaðinn til að breyta því hvernig neytendur eiga samskipti við fyrirtæki. THELosa AIer fyrsta landsvísu vettvangurinn sem helgar sig að lausn stórra vandamála með því að nota gervigreind. Þróuð í AI fyrst líkaninu, er sérhæft í að leysa vandamál milli neytenda og fyrirtækja. Notkun gervigreindar, vettvangurinn lofar að einfalda ferla og útrýma vonbrigðum, eins og ólöglegar innheimtur, bilun í þjónustu og mismunur í reikningum, bjóða nútímalega og árangursríka valkost við stíf og tímafreka þjónustu við viðskiptavini í gegnum SAC
Búið til til að auðvelda líf neytandans, oLosa AIvirkar sem sýndar aðstoðarmaður, ókeypis, sérfræðingur í neytenduréttindum og tiltækur 24 tíma á dag. “THELosa AIkomdu með þá sannfæringu að neytendur vilji ekki aðeins kvarta, en að leysa vandamál sín hratt og skilvirkt“, segir Vicente Camilo, stofnandi palltformunnar
Að hefja ferlið, viðskiptavinurinn fer inn á pallinnLosa AIog skýrir beint frá vandamálinu sínu. Kerfið fangar allar upplýsingar, túlkaðu kvörtunina í smáatriðum og veittu strax endurgjöf. Eftir samþykki notandans, vettvangurinn bregst við á ýmsan hátt til að leysa tilkynnt vandamál. Hún getur hringt í fyrirtækið í nafni neytandans og talað við þjónustufulltrúa til að leysa vandamálið, að stuðla að sátt milli neytenda og fyrirtækja og jafnvel að undirbúa upphafsbeiðni fyrir neytandann til að fá aðgang að réttinum.
Markmiðið meðLosa AIekki að skapa snjóflóð af nýjum málum í réttarkerfinu, setja neytendur gegn fyrirtækjum. Á móti, markmiðið er að auðvelda lausn mála áður en þau verða að vandamáli fyrir fyrirtækin. Bara fyrirtækið skrái viðskiptareglur inn í kerfið mun Resolva leita að lausn og samræmingu við neytandann, á mismunandi rásum. “Auk þess að bjóða notendum einfaldari upplifun, vettvangurinn okkar veitir fyrirtækjum skipulagðan og árangursríkan hátt til að takast á við kvartanir, að stuðla að því að bæta innri ferla sína. Við erum að kynna nýstárlega nálgun sem flýtir fyrir lausn vandamála, minnka kostnað, eykur ánægju og stuðlar að uppbyggilegri samvinnu milli neytenda og fyrirtækja“, útskýrðu Vicente
THELosa AIvar released in janúar 2025, þekjandi fjarskiptamarkaðinn. Til júní 2025, munurinn mun koma fram á helstu markaðir fyrir viðskiptavinaupplifun (CX): fjarskipti, netverslun, bankar og fjármálastofnanir, og flugvélar. Til að auka enn frekar, vettvangurinn mun auka starfsemi sína á öðrum mikilvægu CX mörkuðum fyrir desember 2025. Á meðan á prófunartímabilinu, oLosa AInáði 80% lausnartíðni með Net Promoter Score (NPS) 90, að sýna ánægju neytenda og fyrirtækja við að leysa fjölbreytt úrval vandamála sem þau standa frammi fyrir. Markmiðið núna er að stækka og leysa meira en 500 þúsund vandamál fyrir árslok
Vettvangurinn tryggir strangar verndun neytendagagna, fylgja stranglega leiðbeiningunum sem settar eru fram í almennu lögum um persónuvernd gagna (LGPD). “Að tryggja friðhelgi og öryggi persónuupplýsinga notenda er aðalforgangsverkefni vettvangsins, sem að innleiða öflugar aðgerðir til að vernda viðkvæm gögn í gegnum allt ferlið við samskipti og lausn vandamála við þjónustuaðila”, styrkir Vicente
Skuldbundin um að leysa á skilvirkan hátt málefni neytenda með aðstoð gervigreindar, Resolva AI lofar að einfalda líf notenda og styrkja jákvæða tengsl milli neytenda og fyrirtækja. Með metnaðarfullum áætlunum um útþenslu í nýja geira, vettvangurinn staðsetur sig sem auðveldar fljótlegar lausnir og hvata fyrir nútímavæðingu og stöðuga umbót á neytendaupplifun í Brasilíu
