Með vexti e-verslunarinnar á síðustu árum, notkun spjallbota hefur orðið nauðsynleg til að auðvelda þjónustu við neytendur á öllum kaupstigum. Enn, íslenska að taka tillit til 18,6 milljónir manna í Brasilíu hafa einhvers konar fötlun, samkvæmt IBGE, það er grundvallaratriði að innleiða góðar venjur til að skapa þátttöku í þessari tengingu
Eins og í líkamlegum rýmum, veit þjónusta á netinu þarf að bjóða upp á aðgengisauðlindir. Að skilja hver markhópur netverslunar er nauðsynlegt til að aðlaga spjallbotninn að þörfum viðskiptavina, veita að öllum formum fjölbreytni svo að upplýsingarnar séu víða aðgengilegar. Þess vegna, til að hafa meira innifalið spjallmenni, það á að taka tillit til áhorfenda með mismunandi aldur, kynjategundir, þjóðir, líkamissir eða andlegar hindranir, kynferðislegar stefnumótun og trúarbrögð
Fyrsta skrefið er að gera greiningu á eigin fyrirtæki og neytendum þess; síðan, gera umbreyja sem að tryggja aðgengi að tengingu. Að veita þjálfun starfsmönnum til að vera tilbúnir og vakandi fyrir hvaða aðstoð sem er, eins og að halda persónulegri samskiptum, eru nokkur dæmi, útskýra Leidiane Jardim, Kundastjóri hjáNeoAssist.
Til að byrja, ein einfaldur og skýr viðmót tryggir rólegri og markvissari vöruferð; nút verkefni með notkun lita og andstæðna sem henta auðvelda lesningu fyrir fólk með lága sjón eða litblindu, til dæmis, eins og að sérsníða letur og leturstærð. Að samþætta hljóðlýsingar- og hljóðritunarverkfæri er einnig grundvallaratriði fyrir raunverulega innifalið samband
Allt í lagi, ennþá, þjálfa AI spjallbotsins með fjölbreyttu úrvali menningarlegra gagna, frá mismunandi félagslegum og tungumálalegum samhengi, hvað getur tryggt betri svör.
Önnur mikilvægur þáttur eru viðbrögð viðskiptavina. Að hvetja þá er nauðsynlegt til að greina hvaða aðrar breytingar þurfa að gerast. Frá því að þessari endurgjöf, fyrirtækin skilja hvernig á að viðhalda bestu sambandi milli neytenda og þjónustuteymisins, bætir Leidiane
