Bakfærslur eru enn ein stærsta áskorunin fyrir netverslanir í Brasilíu. Þessi neytendaverndaraðferð, sem ætti aðeins að virkja í tilvikum þar sem korthafi þekkir ekki færslur eða þegar kaupandi heldur fram vandamálum sem tengjast vörunni eða þjónustunni sem samið var um - svo sem verðmisræmi, vanskilum, afhendingu sem er frábrugðin því sem samið var um eða mistökum í þjónustu við viðskiptavini - er sífellt algengari. Þessi tíðni er veruleg áhætta fyrir fjárhagsstöðu netverslunar.
Nýlegar upplýsingar úr skýrslu Serasa Experian um stafræna auðkenningu og svik árið 2025 sýna áhyggjuefni: 51% Brasilíumanna hafa þegar orðið fórnarlömb netsvika , sem er 9 prósentustiga aukning miðað við fyrra ár. Þessi aukning í fjölda svikamála hefur bein áhrif á hlutfall bakfærslna, sérstaklega í ljósi þess að 48% þessara svika tengdust notkun klónaðra eða falsaðra kreditkorta árið 2024 .
Renötu Khaled, varaforseta söludeildar Tuna Pagamentos , þurfa forvarnir að vera forgangsverkefni smásala. „Bakfærslur eru miklu meira en bara tap á söluvirði. Það fylgir viðbótar rekstrarkostnaður, hugsanleg viðurlög frá yfirtökuaðilum og í öfgafullum tilfellum hætta á að missa getu til að vinna úr greiðslum, auk orðsporsskaða. Fjárfesting í forvörnum er ekki lengur valkvæð - það er spurning um að lifa af í netverslun nútímans ,“ varar hún við.
Sérfræðingurinn leggur áherslu á þrjár grundvallarþættir til að draga úr bakfærslum : tækni til að koma í veg fyrir svik , gagnsæi í samskiptum við viðskiptavininn og stefnumótandi samstarf við greiðslugáttir . „Verslanir sem innleiða háþróuð auðkenningarkerfi, svo sem andlitsgreiningu og atferlisgreiningu, geta dregið úr svikamálum um allt að 40%. Í bland við þetta eru skýr skipti- og skilastefna og lipur og gagnsæ þjónusta við viðskiptavini nauðsynleg,“ útskýrir Khaled.
Tölur Serasa Experian styðja þessa nálgun: 91% neytenda telja öryggi mikilvægasta eiginleikann í netverslun og 72% finna fyrir öryggi þegar verslanir nota öflugar auðkenningaraðferðir, svo sem líffræðileg gögn.
Í skýrslunni leggur Caio Rocha, forstöðumaður auðkenningar og svikavarna hjá Serasa Experian, áherslu á að „því öflugra sem auðkenningarferlið er, því minni eru líkur á árangri glæpamanna. Með framþróun flókinna svika, svo sem djúpfölsunar og gervigreindarsvika, er mikilvægt að íhuga að taka upp tækni sem er stöðugt að bæta, auk lagskiptrar stefnu til að koma í veg fyrir svik, þar sem mismunandi tækni er sameinuð til að styrkja öryggi og traust á stafræna þjónustu.“
Fyrir smásala er skilaboðin því skýr: að hunsa áhættuna af bakfærslum getur verið banvæn mistök . Samsetning tækni gegn svikum, skýrra skilmála og ferla varðandi skil og skipti, gæðaþjónustu við viðskiptavini og samstarfs við fyrirtæki sem sérhæfa sig í greiðslum reynist vera áhrifaríkasta leiðin til að vernda sölu og tryggja sjálfbærni fyrirtækisins á samkeppnishæfum brasilískum netverslunarmarkaði.
