Ímyndaðu þér að vera verðlaunaður fyrir að kaupa? Þetta er hringurinn stuðlaður af ávinning kalla cashback, sem ekkert annað er en aðgerð fyrirtækisins skila viðskiptavininum hluta af verðmæti varið í kaup til að vera notað í nýjum tækifæri í búðinni. Þessi stefna, samkvæmt því að samkvæmt rannsókn IZIO&Co, sem greindi kauphegðun meira en 5 milljóna neytenda frá 24 smásölukerfum, tryggir meðhald 4,8 sinnum meiri á sex mánuðum eftir kaupin. Auk þess, meðaltal útgjalds þeirra sem notar cashback er 85% hærra en neytandans sem ekki hefur aðgang að ávinningi. Á markaði sem er sífellt samkeppnisharðari, þessi tækni hefur sýnt sig vera árangursrík stefna fyrir tryggingu.
Samkvæmt Hygor Roque, Forstöðumaður vörumerkja og samstarfa Uappi, fyrirtæki sérhæft í e-commerce, ⁇ Cashback er öflug stefna vegna þess skapar fullkomna hringrás endurkaups. Þegar viðskiptavinurinn fær hluta af verðmæti kaupsins aftur, hann fer að sjá verslunina sem stað sem metur sambandið og býður raunverulega kosti ⁇
Mikilvægi reiðufjár í umnichannel stefnunni
Engu skiptir máli, enginn vill hafa þann óvart að safna cashbackinu í raunverulegri kaup og þegar komið til að nota í verslun vera hissa af setningunni: ⁇ þessi cashback gildir aðeins á síðunni ⁇. Og vice versa. Þess vegna, hið raunverulega mismunur gerist þegar cashback er samþætt við omnichannel stefnu. ⁇ Ímyndaðu þér viðskiptavininn að kaupa á e-commerce, með cashbackinu í staðbundinni verslun og síðan vera hvattur til að snúa aftur til netumhverfis með nýju tilboði? Þessi fljótleiki skapar vistkerfi stöðugrar neyslu, halda viðskiptavininum tengdum og tryggum við vörumerkið á öllum rásum ⁇, útskýrir Roque
Cashback gengur yfir einfalda endurgreiðslu peninga, hann skapar tilfinningalega hvatningu sem styrkir tengsl neytandans við vörumerkið. Þegar vel innleitt, cashbackinn eykur tækifæri á krosssölum og upsell,sölu tækni notuð til að auka meðaltali ticket viðskiptavina með því að bjóða upp á heildari valkost, núverandi eða hærri, af vöru eða þjónustu sem neytandinn væri nú að kaupa
Cashback áskoranir og aðlögun
Þrátt fyrir ávinninginn, innleiðing á árangursríkum cashback áætlun krefst skipulags. Omnichannel samþættingin er ein af helstu áskorunum, því neytandinn væntir fljótandi reynslu milli mismunandi kaupleiða. Til þess þarf fyrirtækið að fjárfesta í kerfi sem tryggir samhljóm milli sölukerfanna online og offline, með uppfærslum í rauntíma.
A personalização também é essencial para atender diferentes perfis de clientes. Cashback áætlanir geta verið aðlagaðar út frá kauphegðun, að bjóða hærri bætur í uppáhalds flokkum eða búa til hvata á sérstökum dögum, eins og afmæli. ⁇ Tækifæri CRM og greiningar gagna eru nauðsynleg hér, enda hjálpa þær að segmentera grunninn og búa til reynslu viðeigandi og persónulegri ⁇, bætir við
Mælingar til að meta árangur af endurgreiðslu
Sumir mælikvarðar geta hjálpað til við að mæla árangur endurgreiðsluáætlunarinnar:
- Endurbótarhlutfall: Sýnir hvort cashback er í raun að koma viðskiptavininum til baka
- Aumento do Ticket Médio: Mede se o cliente está gastando mais para aproveitar o benefício
- Engajamento Omnichannel: Avalia quantos clientes estão usando o cashback em mais de um canal
- Taxa de Retenção (Retention Rate): Acompanha a fidelização ao longo do tempo
- Lifetime Value (LTV): Analisa o impacto do cashback na geração de valor contínuo para a marca
“Monitorar esses indicadores ajuda a entender se o programa está entregando um retorno sobre o investimento positivo e quais ajustes podem ser feitos para melhorar ainda mais a experiência do cliente”, completa Hygor.
